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<div class="imgcapa"> <img src="http://danielypaz.com.br/wp-content/uploads/2023/02/capaartigo3-1final.png" style="width:100%"> </div> <link rel="stylesheet" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/font-awesome/4.7.0/css/font-awesome.min.css"> <div class="content"> <div class="article"> <br> <h2> <img src="httpshttp://tdn.totvs.com/download/attachments/741313263/Ativo%[email protected]?version=2&modificationDate=1676431647473&api=v2projeto.cloud/wp-content/uploads/2023/03/[email protected]" alt="some text" width=40>   WEBHOOKS  WEBHOOKS NO WORKFLOW DO TOTVS CRM</h2> <div class="table-wrap" style="margin-left: 30px;"> <table class="relative-table wrapped confluenceTable" style="width: 367.06px;" resolved=""> <thead> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Produto:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"> TCRM - Gestão de Clientes</td> <div class="content-wrapper"> </div> </td> </tr> </thead> <colgroup> <col style="width: 162.912px;"> <col style="width: 203.153px;"> </colgroup> <tbody> <tr> <th style="text-align: left;" class="confluenceTh">Linha de Produto:</th> <td style="text-align: left;" class="confluenceTd">TOTVS CRM</td> <div class="content-wrapper"> </div> </td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" class="confluenceTh">Segmento:</th> <td style="text-align: left;" class="confluenceTd">Cross Segmentos</td> <div class="content-wrapper"> </div> </td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" class="confluenceTh">Módulo:</th> <td style="text-align: left;" class="confluenceTd">Workflow</td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Aplicação</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd">Web/app móvel</td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Identificador:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"><span style="color: rgb(23,43,77);">ME261020221452</span></td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Stakeholder:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd">TOTVS Connector</td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Ticket:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"><br></td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh"><span style="color: rgb(0,0,0);">Requisito/S</span><span style="color: rgb(0,0,0);">tory/Issue (informe o requisito relacionado)</span><span style="color: rgb(47,57,65);"> :</span></th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"> <div class="content-wrapper"> <span class="jira-issue" data-jira-key="DTCRMSC-2480"> <a href="https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/DTCRMSC-2480" class="jira-issue-key"><img class="icon" src="https://jiraproducao.totvs.com.br/images/icons/ico_epic.png">DTCRMSC-2480</a> - <span class="summary">ME261020221452 - Suporte a webhooks via Workflow</span> <span class="aui-lozenge aui-lozenge-subtle aui-lozenge-current jira-macro-single-issue-export-pdf">Em Execução</span> </span> </div> </td> </tr> </tbody> </table> </div> |
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<br> <p> Muitas empresas enfrentam o desafio de manter seus registros atualizados em diversos sistemas quando uma ação é executada no TOTVS CRM. Esse processo manual é demorado e pode levar a erros, impactando negativamente a eficiência e produtividade da equipe. Para superar essa dificuldade, o TOTVS CRM lançou recentemente um novo recurso de ação chamado Webhook, disponível no módulo de workflow. Com a utilização de Webhooks, os clientes agora podem automatizar esses processos e integrar facilmente diferentes sistemas e aplicativos. Quando um gatilho de criação ou atualização é acionado no TOTVS CRM, a ação de Webhook é executada, permitindo que as informações sejam atualizadas em tempo real em outros sistemas conectados. Esse processo resulta em atualizações rápidas e precisas, economizando tempo e eliminando erros manuais que antes eram muito comuns. Em outras palavras, a ação de Webhook permite que os clientes conectem seus sistemas e automatizem a atualização de registros, o que simplifica o processo e melhora significativamente a eficiência operacional da empresa. <br> <br> <div> </div> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> TIPO DE INTEGRAÇÃO</b> </div> <p> <strong>Saída:</strong> esta integração envia dados do TCRM - Gestão de Clientes para uma ferramenta destino, especificada na configuração. </p> <br> <br> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> O QUE ESTA INTEGRAÇÃO FAZ?</b> </div> <p> Esta configuração permite enviar dados do TOTVS CRM para outras ferramentas que disponham de uma URL de entrada de dados. Essa URL precisa conseguir ler e consumir dados enviados em formato JSON. </p> <br> <br> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> OBSERVAÇÕES E REQUISITOS</b> </div> <p> É importante ter um desenvolvedor ou contato com o suporte do seu outro sistema para checar a compatibilidade com a leitura do pacote de dados que o TOTVS CRM envia. </p> <br> <br> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> PASSOPASSO A PASSO PARA REALIZAR A INTEGRAÇÃO </b> </div> <br> <ol> <li>Com o TOTVS CRM Gestão de Clientes aberto em seu navegador, acesse o Workflow por meio do menu principal;</li> <br> <li>Para adicionar uma automação, clique no botão "Adicionar" localizado no canto superior direito da tela;</li><br> <li>No campo de nome, insira uma breve descrição do Webhook, facilitando a identificação do cadastro em acessos futuros. Se necessário, adicione informações complementares no campo de observações;</li><br> <li>Depois de nomear seu Workflow, selecione o gatilho do seu workflow clicando no botão SELECIONAR"Selecionar GATILHOGatilho" disponível em tela. Em seguida, selecione o gatilho que iniciará sua automação clicando no botão "Selecionar Gatilho". O gatilho será o evento que desencadeará a chamada do Webhook, como uma atividade concluída ou uma oportunidade ganha, entre outros;</li><br> <li>Se desejar, você pode adicionar condições (filtros) para limitar quando a automação será executada, clicando em "Adicionar Condições";</li><br> <li>Por fim, selecione a ação "Webhook" em "Selecionar Ação" e informe a URL pública do sistema que receberá a notificação do evento. Se necessário, adicione cabeçalhos adicionais para questões técnicas, como autenticação;</li><br> <li>Salve seu Workflow com o status de ativo e ele passará a ser executado para os próximos eventos;</li><br> <li>Vale destacar que Webhooks no TOTVS CRM são regidos por algumas características técnicas importantes. Consulte a próxima seção deste documento para maiores informações a respeito, permitindo que sua integração aconteça com sucesso e de forma eficiente.</li><br> </ol> <img src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/745140752/gifwehook.gif?version=1&modificationDate=1678548639423&api=v2"> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> OBSERVAÇÕES INFORMAÇÕES E REQUISITOS<TÉCNICAS</b> </div> <p> Quando o TOTVS CRM Gestão de Clientes realiza uma chamada para sistemas externos via Webhooks, ele transmite metadados sobre o evento que permitem identificar o que aconteceu e reagir adequadamente. Esses metadados são enviados por meio de uma chamada HTTP utilizando o método POST, com o conteúdo (payload/body) formatado em JSON. <br> <br> Aqui está um exemplo desse formato JSON e as informações incluídas nele para referência: </p> <br> <br> |
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<div> <link rel="stylesheet" href="https://stackpath.bootstrapcdn.com/bootstrap/4.3.1/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-ggOyR0iXCbMQv3Xipma34MD+dH/1fQ784/j6cY/iJTQUOhcWr7x9JvoRxT2MZw1T" crossorigin="anonymous"> <link href="https://stackpath.bootstrapcdn.com/font-awesome/4.7.0/css/font-awesome.min.css" rel="stylesheet" integrity="sha384-wvfXpqpZZVQGK6TAh5PVlGOfQNHSoD2xbE+QkPxCAFlNEevoEH3Sl0sibVcOQVnN" crossorigin="anonymous"> <style> /* optionally override badge styling */ .code-badge { background: #565656 !important<style> .code-box { background-color: #282c34; color: #abb2bf; padding: 20px; margin: 20px; fontborder-familyradius: roboto5px; paddingposition: 8px !importantrelative; } .code-badge-copy-icontitle { font-sizeposition: 1.3em !important; } </style> </head> <body>absolute; <div class="container" style="margin-top: 20px0;"> <div class="float-right"> left: 0; right: 0; <a href="https://github.com/RickStrahl/highlightjs-badge" target="_blank"> </a> background-color: #343541; </div> <pre><code>color: #282c34; padding: {10px; border-top-left-radius: 5px; "eventId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000", border-top-right-radius: 5px; font-weight: bold; "timestamp": "2022-05-06T15:28:36.110-03:00",} .code-btn { position: absolute; "workflow" top: {5px; right: 5px; "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",background-color: #343541; color: #fff; "description"border: "Lorem ipsum dolor sit amet"none; border-radius: 5px; padding: 5px 10px; }, font-weight: bold; "trigger"cursor: {pointer; } .code-box pre { "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",margin: 0; } .code-string { "description"color: "Opportunity won"#98c379; },} .code-number { "source"color: {#d19a66; } .code-boolean { "object"color: {#56b6c2; } .code-null { color: #e06c75; "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",} </style> <div class="code-box"> <div class="code-title"> <img src="http://projeto.cloud/wp-content/uploads/2023/03/json-file.png" alt="JSON logo" width="20" "description"height="20" style="margin-right: 5px;"Opportunity",> </div> "contextUrl": "/api/v11/opportunity/opportunities" <button class="code-btn" onclick="copyToClipboard()">Copiar</button> <pre><code id="myCode" class="language-json"> }, { "roweventId": {<span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "id"timestamp": <span class="00000000-0000-0000-0000-000000000000", code-string">"2022-05-06T15:28:36.110-03:00"</span>, "workflow": { "externalIdid": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "description": } <span class="code-string">"Lorem ipsum dolor sit amet"</span> }, "trigger": } </code></pre> </div> <link href="https://unpkg.com/highlightjs-badge/highlightjs/styles/vs2015.css" rel="stylesheet"> <script src="https://unpkg.com/highlightjs-badge/highlightjs/highlight.pack.js"></script> <script src="https://unpkg.com/highlightjs-badge/highlightjs-badge.min.js"></script> <script> setTimeout(function () { var pres = document.querySelectorAll("pre>code");{ "id": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "description": <span class="code-string">"Opportunity won"</span> }, "source": { for (var i = 0; i < pres.length; i++) "object": { hljs.highlightBlock(pres[i]); "id": }<span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, var options = { "description": contentSelector: ".container"<span class="code-string">"Opportunity"</span>, // Delay in ms used for `setTimeout` before badging is applied"contextUrl": <span class="code-string">"/api/v11/opportunity/opportunities"</span> }, // Use if you need to time highlighting and badge application "row": { "id": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, // since the badges need to be applied afterwards."externalId": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span> //} 0 - direct execution (ie. you} handle timing } loadDelay: 0, </code></pre> </div> <script> function copyToClipboard() { // CSS class(es) used to render the copy icon.const codeToCopy = document.getElementById("myCode").textContent; const el = document.createElement('textarea'); el.value = codeToCopy; copyIconClass: "fa fa-copy", document.body.appendChild(el); el.select(); // CSS class(es) used to render the done icon. checkIconClass: "fa fa-check text-success", // hook to allow modifying the text before it's pasted onBeforeTextCopied: function (text, codeElement) { return text; // you can fix up the text heredocument.execCommand('copy'); document.body.removeChild(el); alert("Código copiado para a área de transferência."); } </script> <br> <br> |
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<p> A tabela abaixo contém informações detalhadas sobre os atributos presentes no formato JSON. Esses atributos são listados juntamente com seus respectivos formatos e intenções. Essas informações podem ser úteis para entender melhor a estrutura do JSON e como usá-lo. </p> <br> <p> <style> table { } </style> <table class="wrapped confluenceTable tablesorter tablesorter-default" }; role="grid" resolved=""> <colgroup> window.highlightJsBadge(options); <col> <col> }, 10); <col> </script>colgroup> <thead> <!-- optional customization template --> <!-- Used in this demo and styling can be adjusted here --> <!-- <style> "@media print { .code-badge { display: none; } } .code-badge-pre { position: relative; } .code-badge { display: flex; flex-direction: row; white-space: normal; background: transparent; background: #333; color: white; font-size: 0.8em; opacity: 0.5; border-radius: 0 0 0 7px; padding: 5px 8px 5px 8px; position: absolute; right: 0; top: 0; } .code-badge.active { opacity: 0.8; } .code-badge:hover { opacity: .95; } .code-badge a, .code-badge a:hover { text-decoration: none; } .code-badge-language { margin-right: 10px; font-weight: 600; color: goldenrod; } .code-badge-copy-icon { font-size: 1.2em; cursor: pointer; padding: 0 7px; margin-top:2; } .fa.text-success:{ color: limegreen !important} </style> <div id="CodeBadgeTemplate" style="display:none"> <div class="code-badge"> <div class="code-badge-language">{{language}}</div> <div title="Copy to clipboard"> <i class="{{copyIconClass}} code-badge-copy-icon"></i> </div> </div> </div> --> <!-- end customization template --> </div><tr role="row" class="tablesorter-headerRow"> <th class="confluenceTh tablesorter-header sortableHeader tablesorter-headerUnSorted" data-column="0" tabindex="0" scope="col" role="columnheader" aria-disabled="false" unselectable="on" aria-sort="none" aria-label="Atributo: No sort applied, activate to apply an ascending sort" style="user-select: none;"> <div class="tablesorter-header-inner">Atributo</div> </th> <th class="confluenceTh tablesorter-header sortableHeader tablesorter-headerUnSorted" data-column="1" tabindex="0" scope="col" role="columnheader" aria-disabled="false" unselectable="on" aria-sort="none" aria-label="Tipo de dados: No sort applied, activate to apply an ascending sort" style="user-select: none;"> <div class="tablesorter-header-inner">Tipo de dados</div> </th> <th class="confluenceTh tablesorter-header sortableHeader tablesorter-headerUnSorted" data-column="2" tabindex="0" scope="col" role="columnheader" aria-disabled="false" unselectable="on" aria-sort="none" aria-label="Descrição: No sort applied, activate to apply an ascending sort" style="user-select: none;"> <div class="tablesorter-header-inner">Descrição</div> </th> </tr> </thead> <tbody aria-live="polite" aria-relevant="all"> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">eventId</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do evento</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">timestamp</td> <td class="confluenceTd">Data e hora formatados como String (ISO 8601)</td> <td class="confluenceTd">Data e hora em que o Workflow foi executado</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">workflow.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do workflow que emitiu o evento</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">workflow.description</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Nome do workflow que emitiu o evento, como definido no momento que a chamada foi disparada </td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">trigger.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único global do gatilho definido no Workflow no momento que o evento foi disparado</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">trigger.description</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Nome do gatilho definido no Workflow no momento que o evento foi disparado</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.object.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do objeto de origem do evento (oportunidades, leads, atividades, etc)</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.object.description</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Descrição do objeto de origem do evento</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.object.contextUrl</td> <td class="confluenceTd">URL formata como String</td> <td class="confluenceTd">URL base da API do objeto de origem no TOTVS CRM Gestão de Clientes</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.row.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do registro de origem do evento (ID da oportunidade, lead, atividade, etc)</td> </tr> <tr role="row"> <td colspan="1" class="confluenceTd">source.row.externalId</td> <td colspan="1" class="confluenceTd">String</td> <td colspan="1" class="confluenceTd">Identificador externo do registro de origem do evento, se houver um e o atributo estiver visível no Workflow</td> </tr> </tbody> </table> </p> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> ESTRATÉGIA DA EXECUÇÃO DAS CHAMADAS</b> </div>
<p> O TOTVS CRM Gestão de Clientes faz a execução das chamadas de forma assíncrona e baseada em consistência eventual, o que pode resultar em eventos entregues fora de ordem e com atrasos de alguns minutos. Em caso de falhas de comunicação, os eventos são retornados para a fila e uma nova tentativa é feita após pelo menos 5 minutos, podendo ocorrer entregas de novos eventos durante esse período. É importante que o sistema terceiro que recebe os eventos esteja preparado para lidar com possíveis cenários de eventos entregues fora de ordem, mais de uma vez e/ou com atrasos, identificáveis pelos atributos eventId e timestamp.</p>
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> CENÁRIOS DE FALHA</b> </div>
<p> Quando o TOTVS CRM Gestão de Clientes chama o sistema terceiro para informar um evento, ele verifica se a resposta HTTP recebida é da família 2xx para entender se a entrega foi bem-sucedida. Se sim, o evento é considerado entregue com sucesso. Caso contrário, o evento é encaminhado para uma fila de novas tentativas de entrega, com um intervalo de pelo menos 5 minutos entre cada tentativa. Se após 10 tentativas o evento não for entregue com sucesso, ele será descartado. O TOTVS CRM também estabelece um tempo limite de 5 segundos para a conexão com o serviço remoto e 60 segundos para receber uma resposta. Se esses limites forem ultrapassados, o evento será encaminhado para a fila de novas tentativas, independentemente de o sistema terceiro ter recebido a mensagem depois desses limites.</p>
<br> <br> <br> <br> <br> <br> <br> <br> |
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<style> #title-text { display: none !important;} @import "compass/css3"; @import "compass/css3"; * { box-sizing: border-box; font-family: lato, sans-serif; } * { font-family: lato, sans-serif; } blockquote { margin: 3%; border-left: 10px solid #363636; padding: 2%; color: #222; background: #fff; font-style: italic; line-height: 130%; } .top { width: 100%; background: #363636; } .img { image-resolution: 5px 5px 9px; image-rendering: auto; image-orientation:0deg } .header { max-width: 1200px; width: 98%; height: 7em; margin: 0px auto; overflow: hidden; h1 { text-align: center; font-weight: bold; color: #fff; padding: 20px; font-size: 22px; div { margin: 0; font-weight: normal; font-size: 1.8em; } } .author { font-size: 0.8em; font-weight: normal; border-top: 1px dashed #555; border-bottom: 1px dashed #555; max-width: 160px; text-align: center; margin: -1em auto 0 auto; padding: 0.3em; text-transform: uppercase; color: #ccc; } } .content { max-width: auto; float: right; margin: auto; padding: 0; } .date { float: left; width: 10%; color: #444; text-align: center; div { margin: 0; line-height: 50%; }} .day { float: left; margin-top: 0.1em; width: 100%; color: #FEAC0E; font-size: 200%; } } .date-line { display: none; } .article { width: 100%; padding: 0 7em 0 7em; background: rgb(247, 247, 252); } h2 { font-weight: normal; font-size: 22px; font-weight: bold; color: #555555; margin: 0; } h3 { font-weight: normal; font-size: 16px; color: #888; font-style: italic; margin: 0 0 1em 0; } p { margin: 0; padding-top: 8px; color: #555; text-align: justify; font-size: 16px; line-height: 150%; } li{ font-size: 16px; color: #555555; } div{ font-style: 16px; color: #555; } .firstpara { text-indent: 0; font-size: 16px; } .pause { margin: 2em auto 2em auto; color: #555555; width: 60%; padding: 10px; text-align: center; font-size: 20px; border-top: 1px solid #ccc; border-bottom: 1px solid #ccc; } .firstcharacter { float: left; font-size: 16px; font-weight: bold; color: #555; line-height: 0.6em; 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