Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.
Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis). Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto. | Informações |
|---|
A partir da release: 12.1.2406 O gente de Atendimento contará com o campo de pesquisa, onde permitirá que o mesmo localize uma pessoa (remente da mensagem) ou o nome da Sala de atendimento no qual o mesmo está vinculado.  Image Removed
Ao colocar o cursos do mouse sobre o campo, o Agente será informado qual o tipo de pesquisa que pode ser utilizado.  Image Removed
Além disso, o Agente contará com dois filtro: Todas e Não lidas, onde: - Todas: será retornadas todas as mensagem recebidas das salas no qual o Agente está alocado.
 Image Removed
- Não lidas: Ao clicar nesse filtro, será retornada, todas as mensagens que ainda não foram lidas
 Image Removed
| Informações |
|---|
| Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento.  Image Removed
|
EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTOA sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica. | Informações |
|---|
| title | Quantidade de Salas exibidas |
|---|
| Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado. |
| Informações |
|---|
| title | Período de atendimento estiver fora |
|---|
| Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas. |
PESQUISA POR SALA E USUÁRIOEste recurso permite que os usuários filtrem a lista de conversas com base no texto digitado no campo de pesquisa. A filtragem é realizada dinamicamente à medida que o texto é inserido. A pesquisa é realizada pelo nome da sala ou nome do usuário que está na conversa. A pesquisa NÃO é realizada pelas mensagens, apenas pelo nome da sala e nome do usuário que iniciou a conversa.  Image Removed
Também tem a possibilidade de filtrar apenas por mensagens que ainda não foram lidas. Desta forma será exibido na listagem apenas as salas onde existam conversas que ainda não foram lidas pelo atendente. Se uma conversa nova ou uma mensagem nova for enviada para o atendente, automaticamente essa conversa será exibida na listagem.  Image Removed | Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento. Image Added |
EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTOA sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica. | Informações |
|---|
| title | Quantidade de Salas exibidas |
|---|
| Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado. |
| Informações |
|---|
| title | Período de atendimento estiver fora |
|---|
| Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas. |
| Informações |
|---|
| | Aviso |
|---|
| Essa funcionalidade está disponível a partir da versão 12.1.2406.134 |
O agente de atendimento poderá utilizar o campo de pesquisa, onde permitirá que o mesmo localize uma pessoa (remente da mensagem) ou o nome da sala de atendimento no qual o mesmo está vinculado. Image Added
Além disso, o agente contará com dois filtro: Todas e Não lidas, onde: - Todas: Será retornada todas as mensagens recebidas das salas no qual o agente está alocado, tanto as mensagens lidas como não lidas.
Image Added
- Não lidas: Será retornada todas as mensagens que ainda não foram lidas
Image Added |
ENVIO DE MENSAGENS| Aviso |
|---|
| O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento. |
Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se: - Tiver dentro do período de atendimento
Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem: 
| Aviso |
|---|
A sala de atendimento não possui a opção de excluir uma mensagem enviada. . Mas as mensagens excluídas no app são exibidas no portal. |
| Informações |
|---|
| Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Gestão Educacional | Configurações | Configuração | RM Portal - Gerais | Portal Geral 3/5 - Arquivos 
|
| Aviso |
|---|
| A chave: "EnableRealtime" é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config) Quando a mesma tiver parametrizada como "false", o portal funcionará normalmente, porém será apresentado um contador (atualizado a cada 30 segundos) onde irá atualizar o portal, caso a comunidade acadêmica tenha enviado uma mensagem. 
|
| 