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Dicas de utilização do TDN

Produto:

Utilização do

TDN 

Passo a passo:

Conheça mais sobre as funcionalidades do TDN, seu espaço para compartilhar e consultar conhecimento de forma rápida e simples. No TDN você encontra informações sobre as rotinas e processos do WinThor e demais produtos PC Sistemas. Por meio de FAQ's – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, juntamente à Base de Conhecimento (BC),agregar mais valor aos usuários/clientes é uma realidade.

O endereço de acesso direto ao TDN é:

draw.io Diagram
bordertrue
viewerToolbartrue
fitWindowfalse
diagramNameDiagrama sem título
simpleViewerfalse

width

revision2

Para utilizar esta ferramenta de compartilhamento e consulta, veja as orientações na BC em: Base de Conhecimento PC e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:

 


Expandir
titlePesquisa via Google
  • Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google

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Image Modified

Expandir
titleAcesso via Menu do WinThor

O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado por meio:

  • Menu do WinThor

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Expandir
titlePesquisa via Canal de Atendimento PC
  • Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC

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E como pesquisar no TDN?

Há várias formas simples de realizar a pesquisa. Veja a seguir quais são elas:


Expandir
titlePor Preenchimento de Busca
  • Preenchimento de busca

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Expandir
titlePor Desramificação da Raiz

Para conhecer todas as soluções de cada módulo, há como desramificar em forma de lista.

Image Modified

 

3)
Expandir
titlePor Inclusão no
campo de busca;

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3.1) Ao informar o
Campo de Busca

1) Inclua um assunto no campo de busca e

clicar o botão

clique Pesquisar,

a

Image Added

2) A seguinte tela será apresentada com

o resultado,

alguns resultados disponíveis.

Image Added

Expandir
titlePor Pesquisa Customizada
  • Pesquisa customizada

Image Added


É possível refinar ou restringir a pesquisa?

Para refinar a sua pesquisa, utilize operadores lógicos,

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4) Pesquisa customizada.

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Quanto às Combinações para Pesquisa

Para refinar sua pesquisa utilize palavras especiais

como: OR, AND e NOT, e também sinais de pontuação:

1)


Expandir
titleQR
  • OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados
;
  • :

Exemplo: Brinde OR 2075.

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2)

Image Added

Expandir
titleAND
  • AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados
;
  • :

Exemplo: Brinde AND 2075

Image Removed

3)

Image Added

Expandir
titleNOT
  • NOT:
utilizado
  • utilize para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não
;
  • :

Exemplo: Brinde NOT 2075

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Expandir

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4)
titleAspas Duplas (" ")

Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata

. Usam-se

, utilize aspas duplas

;

(" "):

Exemplo:

“Qual

Qual a parametrização para gerar dias úteis

Financeiros”.

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5)

Financeiros.

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Expandir
titletitle:

Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título

;

, utilize title: no campo de pesquisa mais o assunto.

Exemplo: title: cadastrar accera.

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title
6
Asterisco (*)

Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco (*) na frente da palavra ou parte da palavra.

Exemplo: fatur*

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Incluir Artigos

Para realizar a inclusão de artigos será necessário:

1) Selecione o módulo desejado;

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2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo;

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3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>;

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4) Informe o título, o conteúdo e clique Save,

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5) Para que o artigo mude de status clique o botão Image Removed (Workflow).

Alterar Local

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Removed, e, em seguida, Mover;

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2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover.

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Quanto às Funções na Inclusão

Para a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento.

/ FAQ's

Veja como proceder para incluir artigos, veja :


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titlePelo botão "Crie seu artigo"

1) No link: http://tdn.totvs.com/display/PCS/PC+Sistemas+Home, clique o botão Criar (...) Image Added

2) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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3) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

4) Clique Publicar;

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titlePor Módulo

1) Selecione o módulo desejado;

Image Added

2) Clique o botão Criar (...) Image Added

3) Confira o modelo selecionado e clique Criar;

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4) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ;

5) Clique Publicar;

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Outras Funcionalidades no TDN

Veja a seguir outras possibilidades e interações que o TDN possui:


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titleConheça Mais...
Expandir
titleLinks

1) Insira links de uma das três formas:

  • Na tela de edição clique o ícone;
  • Ao pressionar as teclas Ctrl+ K
;
  • ,
  • Clicando o ícone Image Modified, e em seguida, a opção Link;

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2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.

;

,

Image Modified

Quanto aos

3) Em seguida, clique Insert.

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titleMover Artigo para Outra Pasta ou Módulo

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Added, e, em seguida, Mover,

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2) Na tela apresentada, informe no campo Nova página pai, o novo local para mover o artigo e clique o botão Mover.

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titleAnexos

Para inserir um arquivo, clique o botão Image Modified e, em seguida, clique Attchment

;

.

Image Modified

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title
Quanto às
Imagens

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão Image Modified e, em seguida, clique Imagem;

Image Modified

Expandir
title
Quanto às
Tabelas

Para incluir tabelas, clique o botão Image Modified

;Quanto ao Partilhamento

. 

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titleCompartilhar Artigo com Outro usuário do TDN

Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo.

Para isso:

1) Clique o botão Partilhar,

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2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar.

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Saiba mais

Conheça mais sobre a utilização do TDN e suas vantagens!

 

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title
Seja observador!
Utilizar opção "Watch"

Acompanhe as alterações

realizadas

que estão sendo feitas nos artigos e receba-as diariamente em seu e-mail. Para isso, siga as orientações abaixo:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Modified e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado;

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Image Added

2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e

pressione

clique Em Observação

;

,

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3) Na tela seguinte, os artigos e páginas que estão Em observação podem ser visualizados

:

.

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Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar.

Expandir
titleCrie sua lista de artigos favoritos!

Faça sua própria lista de artigos mais utilizados

para encerrar chamados

da seguinte forma:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Modified e, em seguida, clique Favoritos,

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2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos.

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Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone Image Modified.

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title
Visualize os anexos de cada artigo!
Visualizar Anexos de Cada Artigo

1) Para ver o anexo contido no artigo, clique Image Modified e clique Anexos; 

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2) Na tela seguinte, os anexos podem ser visualizados,

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3) Caso deseje anexar outro arquivo, clique o botão Escolher arquivo e, em seguida, clique Anexar.

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title
Encontre o
Localizar ID do
artigo!
Artigo

Alguns artigos são salvos sem o ID e para encontrá-los, basta clicar o botão Image Modified e, em seguida, clicar View Source

,

.

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Na tela seguinte, o ID do artigo será apresentado.

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Expandir
title
Otimize a busca!
Otimizar Busca

Com o objetivo de facilitar a busca do artigo, o TDN disponibiliza os rótulos, ou seja, palavras-chave, que quando informadas, aperfeiçoam a pesquisa.

Para incluí-los, há duas formas:

1) Clique o ícone Image Modified disponível na página do artigo

;

,

Image Removed

Image Added

2) Na inclusão do artigo, clique o botão Labels

,

.

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A seguinte tela será apresentada

:

.

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Pronto! Você

conheceu um pouco sobre como usar o TDN.Image Removed

fez um tour pelo TDN e conheceu mais sobre o nosso espaço de compartilhamento e consulta de conhecimentos sobre os nossos serviços.

Image Added

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