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Fórum  

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Fórum é um recurso para promover debates para a solução de atendimentos, através de mensagens publicadas sobre o tópico. Vários atendentes ou até mesmo não atendentes podem interagir, contribuindo para a solução do atendimento. Com isso, é possível criar uma base de conhecimento natural, onde as pessoas conectadas podem trocar idéias sobre experiências vividas sobre eventuais problemas.
 
O Fórum está disponibilizado junto ao portal WEB, sendo possível acessar direto pela tela de login ou por dentro do sistema.
 
Para pleno funcionamento do Fórum, é necessário parametrizar nas configurações gerais do sistema, o atendente responsável pelo Fórum. Essa ação é necessária  devido à possibilidade de usuários autenticados não serem atendentes do TOTVS Gestão do Relacionamento com o ClienteAprovações e Atendimento.
 
Vale ressaltar que os tópicos são atendimentos, não existe nada que diferencie um tópico de um atendimento. Posts são discussões do atendimento, não existe nada que diferencie post de discussão do atendimento.
 
Os participantes do Fórum podem ser:
 

• Atendentes do TOTVS Gestão de Relacionamento com o ClienteAprovações e Atendimento;
• Usuários da Linha RM (Corpore RM);
• Usuários previamente cadastrados para o Fórum (Winforms: Atendimentos / Usuários do Fórum e/ou Site Fórum / Entrar / Criar Nova Conta ).

Para criar uma conta pelo Fórum, é necessário definir:

Através do próprio Fórum:

Usuário:                              Usuário que será utilizado ao logar.
Nome:                                 Nome do usuário.
Apelido:                              Apelido a ser utilizado nos posts.
Senha:                                Senha utilizado para logar no Fórum.
Confirmar Senha:               Confirmação da senha utilizada para logar no Fórum.
Foto:                                   Foto a ser utilizada nos posts.
 

Utilizando o cadastro Winforms:
 

Código:                                Código do usuário.
Nome:                                  Nome do usuário
Apelido:                               Apelido a ser utilizado nos posts.
Senha:                                 Senha utilizado para logar no Fórum.
Usuário Corpore:                 Usuário da Linha RM.
Foto:                                    Foto a ser utilizada nos posts.
Ajustar tamanho imagem: Redimensionar tamanho da foto.
Ativo:                                   Definição se o usuário está ativo no Fórum.
 

Esse cadastro possui segurança de perfil no sistema. Através desse cadastro, é possível incluir, consultar, inativar ou até mesmo excluir os usuários. Tudo isso para gerenciamento e  controle dos acessos ao Fórum. Caso o administrador de usuários do Fórum, queira desativar ou excluir determinado usuário será possível, mas qualquer usuário poderá se cadastrar ao Fórum e imediatamente seu acesso está liberado.
 

Para conectar ao Fórum, duas formas de acesso podem ser utilizadas:
 
1ª – Por "dentro" do sistema on line (Web): Menu do TOTVS Gestão do Relacionamento com o ClienteAprovações e Atendimento.
 
O usuário do Fórum será o mesmo do usuário logado no Corpore RM e a autenticação será realizada de forma automática.
 
   
2ª – Por "fora" do sistema (Link Externo).
 
O usuário do Fórum realizará sua autenticação de forma externa ao Corpore RM, ou seja, o link do Fórum  será apresentado na parte inferior na página e o acesso é irrestrito para visualização (a visualização pode ser feita de forma anônima). Caso o usuário, queira contribuir ou abrir novas discussões deverá estar devidamente autenticado.
 
Para contribuir criando novos tópicos, respondendo a algum post, propondo algum como solução, é necessário estar autenticado.
 
Independente do participante do Fórum estar ou não autenticado, a navegação para visualizar os tópicos (atendimentos) será realizada para mesma maneira, para facilitar a consulta às informações.
 
Ao abrir o Fórum os Grupos de Atendimentos juntamente com seus respectivos tipos de atendimentos serão apresentados com os dados da quantidade de tópicos solucionados (Solução Preenchida) e não solucionados (Solução Não Preenchida). Dessa forma, é fácil identificar qual tópico é de real interessante para o participante verificar a discussões, o andamento, e até mesma a solução (caso possua) que foi relatada.
 
Para que o grupo/tipo sejam apresentados no Fórum, em winforms é necessário marcar a flag "Disponível no Fórum"  (Workflow / Tipos / Edita o Registro / Fórum / Disponível no Fórum). Todo o grupo que possuir o tipo associado e marcado como disponível no Fórum será apresentado, sendo desnecessário quaisquer outra configuração para visualização do grupo.
 
Ao navegar por um tipo de atendimento, será apresentado uma lista de tópicos abertos para o tipo selecionado, com limitação de vinte registros. Caso o tipo possua um número maior de atendimento várias páginas serão apresentadas com o mesmo limite para facilitar a visualização. Ao editar o tópico é possível visualizar a data de abertura, o atendente que abriu, a foto do participante e todo o andamento (post´s, discussões, soluções etc).
 
Em todos os post´s  será apresentado à foto do usuário que postou, o apelido e a data do post.
Para diferenciar os diferentes tipos de posts (solicitação, discussão, solução, entre os de discussão poderemos ter normal, possível solução, solução alternativa) será utilizado uma tabela de cores, onde:
 

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