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CONTEÚDO

1. Visão Geral
2. Exemplo de utilização
3. Tela XXX
   1. Outras Ações / Ações relacionadas
      
4. Tela XXX
   1. Principais Campos e Parâmetros
      
5. Ações Principais
   1. Iniciar Processamento
      
   2. Finalizar
   3. Abandonar
6. Outros Recursos
   1. Chat
   Tabelas utilizadas

01. VISÃO GERAL

A funcionalidade de Outras Solicitações permite ao Encarregado de Dados registrar e administrar solicitações de titulares de dados pessoais que não sejam contempladas pelas outras funcionalidades disponíveis na ferramenta, como, por exemplo, correção de dados.

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02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

03. TELA XXXXX

Outras Ações / Ações relacionadas

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Diferente das outras funcionalidades, que enviam comandos para as aplicações conectadas ao TOTVS Privacidade de Dados, a tela de Outras Solicitações tem o objetivo apenas de registrar demandas, sem demandar interação com as aplicações TOTVS. A mudança de status é totalmente controlada pelo Encarregado de Dados.

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As requisições registradas podem ter seus detalhes consultados clicando sobre o número da requisição.

O status da requisição pode ser consultado diretamente na listagem, bem como a situação quanto ao prazo para atendimento da solicitação (coluna Expiração).

Ao lado de cada requisição, ainda, consta uma lista de ações, habilitadas conforme o status corrente.

As ações disponíveis para a funcionalidade são:

• Chat
• Iniciar Processamento
• Finalizar
• Abandonar

Para incluir uma nova solicitação, acione o botão Solicitar.

Ao concluir a inserção dos dados da solicitação, acione o botão Salvar.

Para mais informações sobre os campos da solicitação, consulte esta página.

02. AÇÕES PRINCIPAIS

a. Iniciar Processamento

Após registrar a solicitação, o Encarregado de Dados pode indicar o início do atendimento através desta ação.

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Ao acionar o botão, a solicitação passa ao status Em Processamento.

b. Finalizar

Quando o Encarregado de Dados julgar ter realizado tudo o que diz respeito ao atendimento da solicitação do titular, ele pode acionar o botão Finalizar.

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Com isso, o parecer que o Encarregado de Dados fornecer no campo Resposta ao titular será encaminhado para o endereço de e-mail informado no campo E-mail para contato.

O status da requisição passa para Finalizada.

c. Abandonar

Caso seja necessário, o Encarregado de Dados pode abandonar uma solicitação, em vez de finalizá-la. 

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Quando acionar o botão, a ferramenta solicitará uma justificativa, que será enviada ao titular por e-mail.

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Por fim, a requisição receberá o status de Abandonada.

03. OUTROS RECURSOS

a. Chat

O botão de Chat dá acesso a uma tela onde é possível interagir com o titular de dados pessoais e outras pessoais adicionadas posteriormente na conversa. Os participantes serão notificados nos canais aos quais estiverem vinculados (e-mail, SMS, Whatsapp).

Eventuais respostas dos participantes serão vinculadas a conversa e exibidas na tela do chat.

04. TELA XXXXX

Principais Campos e Parâmetros

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