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...

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
id1
labelIncluir

Permite a inclusão de um Critério de Distribuição utilizado como regra pra distribuição automática de S.S.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Card
id2
labelAlterar

Permite a alteração de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações devem ser ajustadas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Card
id3
labelVisualizar

Permite a visualização de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Card
id4
labelPesquisar

Permite realizar a pesquisa de Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Card
id5
labelExcluir

Permite a exclusão de um determinado Critério de Distribuição. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Excluir.

Confira as informações disponíveis e clique em Confirmar para efetuar a exclusão do registro.

Card
id6
labelImprimir Browse

Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.

Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.

...

Campos Gerais

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Cardexpand
idtitle1Campos Detalhados
labelAlterar Solicitação

Através de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC). Image Removed

Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo.

Card
id2
labelVisualizar Questionário de Sintomas

Através de Visualizar Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a solicitação de serviço, caso o mesmo o possua. Image Removed

Card
id3
labelDetalhamento Solicitação

Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço. Image Removed

Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).

Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes.

Card
id4
labelInformações do Solicitante

Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S. Image Removed

Card
id5
labelConhecimento

Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço. Image Removed

Campos Gerais - Follow-up 

Informe a Hora de Início do Follow-up
Campo:

Descrição:

Código (TUD_CODIGO)

Código gerado automaticamente para critério.

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
  • Campo auto incremento. 
  • Este campo não poderá ser alterado.
Tipo Atend. (TUD_TIPATE)

Tipo de atendente.

Selecione uma das opções:

1 - Equipe

2 - Atendente

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Filial Atend (TUD_FILATE)

Filial do atendente/equipe a ser selecionado

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Informe a Data de Início do Follow-up
Card
defaulttrue
id1
labelFollow-up
Expandir
titleCampos Detalhados
Campo:

Descrição:

Dt. Inic. (TUM_DTINIC)

.

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
Hr. Inic. (TUM_HRINIC)
  • Este campo não poderá ser alterado.
Atendente (TUD_CODATE)

Código do Atendente/Equipe.

Atendente cadastrado através da rotina Funcionários (MNTA020).

Equipe cadastrada através da rotina Equipe (MNTA800).

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
Dt. Fim (TUM_DTFIM)Informe a Data Fim do Follow-up
  • Opção apresentada para seleção depende dos campos Tipo Atend. e Filial Atend.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Nome

Nome do atendente.

Informações
titleInformação
  • Este campo é
obrigatório
  • preenchido de acordo com o campo Atendente.
Hr. Fim (TUM_HRFIM)Informe a Hora de Termino do Follow-up
  • Este campo não poderá ser alterado.
Descrição (TUD_DESCRI)

Descrição do critério.

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
Hora Total (TUM_HRTOTA)Informe da Hora Total de Atendimento
Lógica de Va (TUD_LOGICA)

Lógica aplicada ao critério.

Informações
titleInformação
  • Este campo
possui auto preenchimento baseado no calculo de Hr. Inic. (TUM_HRINIC) e Hr. Fim (TUM_HRFIM).Filial Atend. (TUM_FILATE)Informe da Filial de Atendimento.
  • é obrigatório.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Informe do Nome do Atendente
Expandir
titleCampos Detalhados
Campo:

Descrição:

Tipo (TUE_TIPO)

Tipo de regra.

Selecione uma das opções:

1 - C. de Custo

2 - C. de Trabalho

3 - Família

4 - Tipo Modelo

5 - Local Lógica

6 - Bem

7 - Local Física

8 - Tipo Serviço

9 - Sazonalidade

Informações
titleInformação
  • Este campo
virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
  • é obrigatório.
  • Campo auto incremento. 
  • Este campo não poderá ser alterado.
Atendente
Código (
TUM
TUE_
ATENDE
CODIGO)
Informe do Atendente da Ação

Código referente ao campo Tipo selecionado.

Informações
titleInformação
  • Este campo
virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
  • Este campo não poderá ser alterado.
    		• Nome (TUM_NOMATE)
    • é obrigatório caso o Tipo selecionado seja diferente de 9 - Sazonalidade.
    Descrição

    Descrição referente ao campo Código selecionado.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é preenchido de acordo com campo Código.
    Período Inic (TUE_PERINI)

    Período inicial dd/mm.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo
    não poderá ser alterado.
  • Este campo possui autopreenchimentos através do campo Atendente (TUM_ATENDE).
    • Observação (TUM_OBSERV)Informe a Observação do Follow-Up
    • é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.
    Período Fim (TUE_PERFIM)

    Período fim dd/mm.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.

    Utilizações Gerais

    Deck of Cards
    idParâmetros

    Parâmetros presentes na rotina de Atendimento Critérios de Distribuição.

    ParâmetroDescrição

    MV_NG1FAC

    Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

    1. Facilities
    2. Solicitação              
    		MV_NGMULOSPermite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.
    1.            
    		MV_NGSSWRKIdentifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes.
    1.  

    Regras de Negócio

    Deck of Cards
    idRegras de Negócio

    Regras de Negócio presente na rotina de Atendimento Critérios de Distribuição.

    N°Regra
    01Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina.
    02Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
    03Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviçocriar uma regra já cadastrada para outro Atendente.
    04Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
    05

    Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada.

    06Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteraçãoDeve ser cadastrada ao menos uma regra no grid.

    Palavras-Chave

    • AtendimentoFuncionários
    • Facilities
    • Solicitação de Serviço
    • Ordem de Serviço
    • Executante da S.S.
    • Follow-up
    • Equipe

    Referências