01. VISÃO GERAL
Essa página visa orientar como pode ser pego cada arquivo solicitado pelo suporte.
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02. PASSO A PASSO:
| Deck of Cards |
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| Card |
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| | Expandir |
|---|
| | Aviso |
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Motivo de ser pedido: Analisar os fontes ativados durante o processo com inconsistência ou dúvida. Quando ativar: Antes de realizar o processo e encerra-se o log após o erro ocorrer. |
| Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica |
|---|
| | Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 1.1 - Com central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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Tutorial de como extrair o LogProfiler por vídeo:
Tutorial de como extrair o LogProfiler por escrito: |
| Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 1.2 - Sem central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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| | Nota |
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| icon | false |
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| title | Tutorial de como extrair o LogProfiler por vídeo |
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| | Conector de Widget |
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| url | http://youtube.com/watch?v=EvFuisQIGFY |
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Tutorial de como extrair o LogProfiler por escrito:
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| Expandir |
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| title | 2 - Stack (Pilha de chamadas) |
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| | Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica 2 |
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Motivo de ser pedido: Usado para |
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detectar os fontes usados pelo sistema até a ativação da mensagem na tela, fornecendo informações sobre processos e caminhos nos fontes do sistema para que a mensagem/HELP ocorra. Onde extrair: Na tela da rotina |
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Exemplo 1 de como conseguir:
- 2 - Tirar o print da janela:
Image Removed
com o HELP/Mensagem/Janela aparecido, exemplo:  Image Added
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| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 2.1 - Com central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
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| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 2.2 - Sem central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: - 1 - Fazer o HELP/Mensagem/Janela/Tela aparecer:
Image Added
- 2 - Apertar Shift + F6 (com o HELP/Mensagem/Janela aberta de fundo) e ir na opção 4:
 Image Added
- 3 - Tirar print da tela
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| Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica X |
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| | Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | X.1 - Com central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
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| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | X.2 - Sem central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
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| Expandir |
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| | Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica 3 |
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| | Aviso |
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Motivo de ser pedido: Para ser possível debugar, vendo todas as variáveis, funções e linhas durante o processo em ambiente próprio, sem necessidade de debug no computador/ambiente do cliente. Quando ativar: Antes do processo com o erro e encerrado após o erro ocorrer. |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 2.1 - Com central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 3.2 - Sem central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Tutorial de como extrair por vídeo: | Conector de Widget |
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| url | http://youtube.com/watch?v=7ncuEKzeSeI |
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Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 4 - Arquivo DB Trace |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar as operações no banco de dados que estão ocorrendo, operações essas que são feitas a comandos do Protheus. Onde extrair: No monitor do banco de dados (DBMonitor)
Tutorial de como extrair por vídeo: | Conector de Widget |
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| url | http://youtube.com/watch?v=pocbYGWH6ys |
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Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 5 - Arquivo MSRLOCK |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar em quais tabelas e campos está acontecendo a trava de tabela, onde a tabela percorreu todos os dados e ainda não encontrou o dado que esperava encontrar. Onde extrair: Nas pastas do Protheus
Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Card |
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| id | 6 - Arquivo de Registro do Erro (Error.log) |
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| label | 6 - Arquivo de Registro do Erro (Error.log) |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar todo o ambiente, variáveis, tabelas e chamadas, como um extrato de como estava o sistema antes do erro ocorrer, até a ocorrência do erro Onde extrair: Nas pastas do Protheus
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica X |
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| | Aviso |
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KCS:
Motivo de ser pedido: Analisar os fontes e o extrato do que é passado ao console no momento em que a integração estava ocorrendo. Onde extrair: Nas pastas do Protheus |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 7.1 - Com central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 7.2 - Sem central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Tutorial de como extrair por escrito:
Tutorial de como extrair por vídeo: | Conector de Widget |
|---|
| url | http://youtube.com/watch?v=j1Zfbuej99k |
|---|
|
Tutorial de como extrair por escrito |
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| Deck of Cards |
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| startHidden | false |
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| effectDuration | 0.5 |
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| id | Arquivos |
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| effectType | horizontal |
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| loopCards | true |
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| Card |
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| default | true |
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| id | Custo Médio |
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| label | Arquivo "Exporta-Dados" |
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| Motivo de ser pedido: Usado para verificação das datas das versões dos fontes do sistema, dos binários (AppServer e SmartClient) e da LIB. Onde extrair: Na tela da rotina onde há a inconsistência e/ou dúvida Exemplo 1 de como conseguir:
- 2 - Apertar no botão "Exporta-Dados"
 Image Modified
- 3 - Apertar em "Sim":
 Image Modified
- 4 - Inserir algum nome no campo "Nome do Arquivo:", escolher um lugar para salvar e apertar no botão "Salvar":
 Image Modified
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| Card |
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default | true |
|---|
| id | Verificar usuário logado |
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| label | Verificar usuário, data e ambiente logado |
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| Motivo de ser pedido: Usado para detectar incosistências pontuais de certos usuários, assim como particularidades de certas filiais que só ocorrem com aquele usuário por conta da filial que ele é permitido utilizar. Onde extrair: No ambiente, no período onde há a inconsistência e/ou dúvida Exemplo de como conseguir: 1 - Visualizar a parte superior direita das telas do Protheus:
 Image Removed
Tirar um print da tela. | Card |
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| Pegar informações e realizar processos |
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| Deck of Cards |
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| Card |
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| id | A - Nome técnico da rotina/ambiente usado |
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| label | A - Nome técnico da rotina usado |
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| title | Utilizando o relatório |
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| | default | true |
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| id | Custo Médio |
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| label | Faturamento (SIGAFAT) |
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| | Card |
|---|
| default | true |
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| id | Nome técnico da rotina |
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label | | ambiente usado Motivo de ser pedido: Usado para visualizar o nome técnico da rotina, para verificação do fonte ativo no momento (inserido na tela). Útil para identificar as tabelas e campos envolvidos no processo. Onde extrair: Na tela da rotina onde há a inconsistência e/ou dúvida Exemplo 1
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como conseguirextrair por escrito:
- 2 - Tirar o print da janela:
Image Modified
|
| Card |
|---|
default |
|---|
| true | | Card |
|---|
| default | true |
|---|
id | Verificar usuário | Custo Médio | | label | Arquivo "Exporta-Dados" |
|---|
Motivo de ser pedido: Usado para verificação das datas das versões dos fontes do sistema, dos binários (AppServer e SmartClient) e da LIB. Onde extrair: Na tela da rotina onde há a inconsistência e/ou dúvida Exemplo 1 de como conseguir: - 2 - Apertar no botão "Exporta-Dados"
Image Removed
- 3 - Apertar em "Sim":
Image Removed
- 4 - Inserir algum nome no campo "Nome do Arquivo:", escolher um lugar para salvar e apertar no botão "Salvar":
Image Removed
| B - Verificar usuário, data e ambiente logado | | label | B - Verificar usuário, data e ambiente logado |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Motivo de ser pedido: Usado para detectar incosistências pontuais de certos usuários, assim como particularidades de certas filiais que só ocorrem com aquele usuário por conta da filial que ele é permitido utilizar. Onde extrair: Na tela com a dúvida e/ou inconsistência com o HELP/Mensagem ainda na tela, exemplo:
Image RemovedExemplo de como conseguir: 1 - Fazer o HELP/Mensagem/Janela/Tela aparecer:
Image Removed
2 - Apertar Shift + F6 (com a mensagem aberta de fundo) e ir na opção 4:
Image Removed
No ambiente, no período onde há a inconsistência e/ou dúvida
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
- 1 - Visualizar a parte superior direita das telas do Protheus:
Image Added
- Tirar um
3 - Tirar |
| Card |
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| id | C - Módulo utilizado |
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| label | C - Módulo utilizado |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Motivo de ser pedido: Onde extrair:
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: | | default | true |
|---|
| id | Custo Médio |
|---|
label | Faturamento (SIGAFAT)
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