A Sala de Atendimento tem como objetivo criar uma linha de comunicação entre a Instituição instituição e a Comunidade Acadêmicacomunidade acadêmica, através do Appapp: Meu eduCONNECT.
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title | Cadastro de salas de atendimentos |
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Para |
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efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento Image Added
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title | Permissão de acesso da sala de atendimento |
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| Primeiramente, é necessário que a |
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as salas de atendimento para o atendimento e os |
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agentes de atendimento que estarão vinculados a |
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- Serviços Globais | Segurança | Perfil
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- | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento
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- Atendentes da Sala de Atendimento -
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- Serviços Globais | Segurança | Perfil
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- | Central de Comunicações |
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- Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de Atendimento
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Após conceder a permissão, é necessário efetuar o cadastro da Salas/Assuntos para Atendimento e os Agentes de Atendimento da Sala de Atendimento.
02. CADASTRO DA SALAS/ASSUNTOS PARA ATENDIMENTO
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O Cadastro da Sala de atendimento, é composto por: - Nome da Sala de Atendimento: O cadastro do título é muito importante, pois é ele que será apresentando no Portal Gestão Educacional (Acesso dos Agentes de Atendimento ) e no app Meu eduCONNECT (Acesso da Comunidade Acadêmica). A instituição de Ensino poderá cadastrar até 40 caracteres é de preenchimento obrigatório.
=> Nome da Sala de Atendimento no Portal: Gestão Educacional Image Added
=> Nome da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT Image Added
- Descrição: O preenchimento da descrição da sala não é obrigatório, mas ela é de suma importância, pois ela será apresentada no App Meu eduCONNECT (Acesso exclusivo da comunidade acadêmica). A instituição de Ensino poderá cadastrar até 4000 caracteres
=> Descrição da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT Image Added Image Added
- Parâmetro: Ativo: Irá determinar se a sala estará ativa ou não, isso é:
- Se o parâmetro tiver marcado: A sala de Atendimento estará Ativa ( e caso tenha um atendente vinculado dentro de um período válido) estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento) e no app Meu eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).
- Se o parâmetro tiver desmarcado: A sala de atendimento não estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento) e no App Meu eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).
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title | Vincular matriz aplicada a sala de atendimento |
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Essa funcionalidade tem como objetivo, restringir o acesso a sala de atendimento, para que seja exclusiva para uma ou mais Matrizes Aplicadas. Isso é, a partir do momento que a instituição de ensino restringir o acesso à Sala de Atendimento para a Matriz(es) Aplicada(s), quando a comunidade acadêmica acessar o App Meu eduCONNECT, só serão listadas as Salas de Atendimento que estão associadas a Matriz no qual o mesmo está matriculado.
Aviso |
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| Essa funcionalidade está disponível a partir da versão: - Totvs Gestão Educacional: 12.1.33.130
- App Meu eduCONNECT : 08.33.02
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Informações |
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| Para conseguir: restringir algumas salas para determinadas matrizes, será necessário conceder a permissão em: - Visualizar a cadastrar pontualmente a Matriz Aplicada à Sala de Atendimento - Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento
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- | Habilitações filiais da Sala de Atendimento
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- Excetuar o Processo de Associar uma ou mais Matrizes Aplicadas à sala de Atendimento - Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para
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- atendimento | Associar matriz aplicada à sala de atendimento
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Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Processos | Associar matriz à sala de atendimentoO processo de associar matriz à sala de atendimento tem como objetivo, cadastrar uma ou mais Matrizes a Sala de Atendimento. A execução do processo é realizado pontualmente para cada Sala de atendimento. Não será possível selecionar mais de uma sala de atendimento para executar o processo Image Added
Ao acessar o processo, por default será apresentado relação de todas as Matrizes aplicadas cadastrada no contexto logado. Image Added
Onde |
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terá a opção de refinar os registros, através do Filtro: Image Added
Após listar a relação de Matrizes Aplicadas, o usuário, deverá selecionar quais Matrizes serão associadas à sala de atendimento selecionada e em seguida clicar no botão: Executar. Image Added
Ao final do processo, o usuário contará com um log, com os dados da(s) Matriz(es) Aplicada(s) associadas à sala de atendimento. Image Added
Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Anexo | Habilitações filiais da sala de atendimentoEsse anexo tem como objetivo listar a relação de Matriz(es) Aplicada(s) que estão associadas à Sala de Atendimento. Image Added Image Added
Nessa tela, o usuário tem a opção de Incluir, Editar e Excluir uma determinada Matriz, através das opções: Image Added
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title | Cadastro de agente de atendimento na sala de atendimento |
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O cadastro do Agente da Sala de Atendimento, tem como objetivo, vincular um atendente à Sala. Não tem limite de Agentes à serem vinculados. |
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Para efetuar o cadastro, acessar o menu: |
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Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Agente da Sala de Atendimento. |
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| No cadastro do Agente de atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de atendimento (Incluir, Excluir e Editar). |
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Image Added |
O Acesso ao portal poderá ser realizado por qualquer usuário cadastrado na GUSUARIO, porém é necessário que o mesmo tenha algumas validações: - Estar vinculado ao sistema: Educacional;
- Ter acesso a uma coligada onde possui o cadastro da Sala de Atendimento;
- O usuário esteja associado à uma Sala de Atendimento cadastrada e que esteja ativa;
- O usuário esteja dentro do período de Atendimento.
Informações |
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| Caso o Atendente não esteja vinculado à uma PPESSOA, não será exibido a foto e o nome social caso tenha essa informação. Pois a consulta para retorna essas informações, está vinculado a tabela da PPESSOA. Os agentes de atendimentos serão listados conforme a relação |
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Nessa tela, o usuário poderá configurar período do atendimento para aquele Agente (usuário) conforme a Sala/Assunto que o mesmo está sendo vinculado. Image Modified
Esse período irá determinar, o período em que o Agente de Atendimento ficará ativo no |
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Portal Gestão Educacional, seguindo a regra: - Se o período tiver em branco, o Agente ficará ativo por tempo indeterminado;
- Se o período tiver preenchido, o Agente ficará ativo conforme o período (data e horário informado)
Além disso nessa tela, o usuário poderá determinar se o Agente estará Ativo |
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.
- Mesmo que o Agente de Atendimento esteja dentro de um período válido em seu cadastro na Sala da Atendimento, se o parâmetro: Ativo, estiver desmarcado, ao logar no Portal Gestão Educacional, a sala não será exibida.
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title | Cadastro de mensagens padrão |
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O cadastro das Mensagens padrões, tem como objetivo, cadastrar algumas mensagens padrões para facilitar a comunicação com o público. |
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Para efetuar o cadastro, acessar o menu: |
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Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões.
Informações |
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| No cadastro das Mensagens Padrões, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões (Incluir, Excluir e Editar). |
No cadastro |
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Para o Agente, o mesmo irá filtrar as mensagens padrões pelo Título e o público alvo, irá receber a Descrição da mensagem, por isso que para essa tela, todos os campos são de preenchimento obrigatório.
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das Mensagens padrões, será possível o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo: - Padrão: São mensagens padrões que o Agente ira enviar para público.
- Apresentação: São mensagens de apresentação, que o Agente irá iniciar uma conversa com o público.
- Encerramento: São mensagens de encerramento que o Agente irá enviar para o publico Alvo.
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title | Vincular mensagem padrão a sala de atendimento |
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O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala. |
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Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/ |
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assunto e vincular á mensagem padrão.
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Obs: A mesma mensagem poderá ser vinculada em mais de uma Sala/Assunto para atendimento.
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Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default. A visualização da mensagem padrão, ficará ativa na Sala de Atendimento, seguindo a regra: - Se ao parâmetro: Ativo, estiver marcado, a mesma estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo;
- Se ao parâmetro: Ativo, estiver desmarcado, a mesma NÃO estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo.
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Após efetuar a parametrização das Mensagens Padrões na Sala de Atendimento, se Agente de Atendimento estiver vinculado (Ativo) à Sala de Atendimento, ao logar no Portal: Gestão Educacional, as mensagens padrões estará visível para que o mesmo seja enviado para a Comunidade Acadêmica. Image Added
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title | Sala de atendimento - Portal Gestão Educacional |
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Criado o Portal |
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para que o Agente de atendimento ( |
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funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico. |
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Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis). Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto. Image Added
Informações |
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| Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento. Image Added
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EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTOA sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica. Informações |
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title | Quantidade de Salas exibidas |
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| Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado. |
Informações |
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title | Período de atendimento estiver fora |
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| Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas. |
PESQUISA POR SALA E USUÁRIOEste recurso permite que os usuários filtrem a lista de conversas com base no texto digitado no campo de pesquisa. A filtragem é realizada dinamicamente à medida que o texto é inserido. A pesquisa é realizada pelo nome da sala ou nome do usuário que está na conversa. A pesquisa NÃO é realizada pelas mensagens, apenas pelo nome da sala e nome do usuário que iniciou a conversa. Image Added
Também tem a possibilidade de filtrar apenas por mensagens que ainda não foram lidas. Desta forma será exibido na listagem apenas as salas onde existam conversas que ainda não foram lidas pelo atendente. Se uma conversa nova ou uma mensagem nova for enviada para o atendente, automaticamente essa conversa será exibida na listagem. Image Added
ENVIO DE MENSAGENS Aviso |
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| O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento. |
Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se: - Tiver dentro do período de atendimento
Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem: Image Added
Aviso |
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A sala de atendimento não possui a opção de excluir uma mensagem enviada. |
Informações |
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| Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Gestão Educacional | Configurações | Configuração | RM Portal - Gerais | Portal Geral 3/5 - Arquivos Image Added
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Aviso |
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| A chave: "EnableRealtime" é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config) Quando a mesma tiver parametrizada como "false", o portal funcionará normalmente, porém será apresentado um contador (atualizado a cada 30 segundos) onde irá atualizar o portal, caso a comunidade acadêmica tenha enviado uma mensagem. Image Added
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title | Sala de atendimento - eduCONNECT |
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Image AddedMeu eduCONNECT
Através do Menu: Mensagens o Aluno e/ou Responsável(eis) poderão entrar em contato com a Instituição de Ensino, através da(s) Sala(s) previamente cadastradas. Para acessar a funcionalidade. o Aluno e/ou Responsável(eis), é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Alunos para Sala de Atendimento
Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Acadêmico para Sala de Atendimento
Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Financeiro para Sala de Atendimento
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Ao logar no App, selecionar o menu: Mensagens e clicar em nova mensagem, será apresentado a opção: Falar com um atendente. Image Added
Ao clicar na opção: Falar com um atendente, o usuário será redirecionado para uma nova tela, onde será exibida a relação de Sala(s) previamente cadastradas pela Instituição. Image Added
01. EXIBIÇÃO DA(S) SALA(S)A(s) Sala(s) terão um nome e uma descrição (a descrição não é obrigatório estar informado, fica a cargo da Instituição preencher ou não). A exibição da(s) Sala(s) serão diferentes quando loga com o perfil do Aluno e quando loga com o perfil do Responsável Acadêmico. |
O portal está dentro da estrutura FrameHTML e deverá realizar a configuração abaixo:
06.01 ARR (Aplication Request Routing);
06.02 URL Rewrite.
Informações |
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Deck of Cards |
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Card |
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effectDuration | 0.1 |
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label | Configuração do ARR |
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effectType | fade |
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Fazer o download do ARR no link https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=47333.
Fazer a instalação no mesmo servidor do Portal do Professor e ao final da instalação deve ser habilitado o proxy do ARR.
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Card |
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effectDuration | 0.1 |
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label | Configuração do URL Rewrite |
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effectType | fade |
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Deck of Cards |
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Card |
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effectDuration | 0.1 |
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label | Instalação do URL Rewrite |
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effectType | fade |
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1. Acessar o IIS (como administrador) | Clicar na opção: "Obter Novos Componentes Web Plataform"
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2. Em seguida, será habilitado uma tela, onde serão carregados as plataformas Web.
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3. Pesquisar por “URL Rewrite” e clicar na opção: Add:
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4. Após a Instalação, será criado um ícone: “URL Rewrite” no IIS
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Card |
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effectDuration | 0.1 |
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label | Configuração do URL Rewrite |
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effectType | fade |
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É necessário configurar duas regras para o rewrite, onde a primeira é utilizada para direcionamento de api's onde não é necessário passar o alias selecionado e a segunda é utilizada para as api's onde é necessário passar o alias selecionado. Segue a configuração das duas regras:
A configuração é realizada exclusivamente no Portal Gestão Educacional em: Sites | Default Web Site | FrameHTML | Web | App |Edu | PortalGestaoEducacional
Caso a configuração não seja realizada no caminho especificado anteriormente, o portal do Aluno poderá ser impactado.
1º Regra:
1. Acessar o IIS -> Acessar o Portal do professor (FrameHTML | Web | App |Edu | PortalGestaoEducacional) Clicar no site Portal do professor-> URL Rewrite
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2. Dar um duplo click no ícone URL Rewrite e em seguida clicar em: Adicionar uma Rule do tipo Inboud Rule.
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3. Na Regra: URL e na API, informar o nome da máquina e a porta da API a ser utilizada.
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3.1 - Selecionar a Regra: URL | Clicar em Editar.
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3.2 - Informar o nome da máquina e a porta da API, e em seguida clicar no botão: Aplicar
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3.3 - Selecionar a Regra: API| Clicar em Editar.
Image Removed
3.4- Informar o nome da máquina e a porta da API, e em seguida clicar no botão: Aplicar
Image Removed Aviso |
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| Atenção |
A porta utilizada deve ser a mesma que está configurada na chave "ApiPort" no arquivo de host (RM.Host.Service.exe.config, se utilizar o Host Service e RM.Host.exe.config, se utilizar o Host local). Ver a aba Configurações do config. A ordem das regras deve ser respeitada. |
Card |
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effectDuration | 0.1 |
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label | Configuração do Config |
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effectType | fade |
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- Acessar o RM.Host.Service.exe.config (Se o cliente utilizar o Host Service) ou RM.Host.exe.config (Se o cliente utilizar o Host local) na Pasta: Totvs\RM.Net\Bin da versão e inserir as chaves:
<add key="ApiPort" value="porta_definida_no_rewrite (IIS)" />
<add key="DefaultDB" value="informe_aqui_o_nome_do_alias" />
<add key="SubDomainMask" value="[ALIAS].nome_da_máquina_do_host" />
Atenção
Para a opção "SubDomainMask", o nome da máquina deve ser inserido todo utilizando letras minúsculas. O texto [ALIAS] não deve ser alterado, deve ser inserido o texto desta forma, o que deve ser alterado é o "nomeDaMaquinaDoHost". Exemplo: a máquina do host possui o nome de ServerXYZ, desta forma, deve ser inserido o texto [ALIAS].serverxyz.
Em servidor publicado, na TAG: "SubDomainMask" utilizar o DNS.
Se utilizar do rm.host, atentar para executa-lo como administrador.
Se utilizar o host.service, o usuário associado ao serviço tem que ter permissão para acessar a porta da API definida no URL Rewrite.
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Como: Funcionário da instituição
Eu preciso: acessar uma plataforma web
Para conseguir: entrar na funcionalidade de atendimento.
Critérios de aceite:
- O atendente deve fazer login em uma plataforma web, assim como o novo portal do professor.
- Essa plataforma deve seguir o layout dos demais portais, contendo uma barra superior com o nome do aplicativo e um menu lateral onde a opção de atendimento deve estar disponível.
- A instituição pode definir o nome desse aplicativo que deve aparecer no login e no cabeçalho da estrutura.
| Para a exibição das Salas, o Aluno deverá estar matriculado no Período letivo. |
Aviso |
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Caso a Sala de Atendimento esteja parametrizada para exibir por Matriz Aplicada, a Sala pode ser listada em duplicidade para o aluno que cursa a mesma Matriz em sua vida acadêmica. Para que a Sala de Atendimento não apareça de forma duplicada, verificar se o Status da Matrícula do Aluno no período letivo, está desmarcando o parâmetro: Image Added
|
A exibição da(s) sala(s) no App Meu eduCONNECT, terão dois momentos: 1º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala pela primeira vez (isso é, ainda não houve uma interação com o atendente) só será exibido a sala se: - Se tiver um atendente dentro do período válido (Data e Horário) de atendimento;
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- Se o Atendente tiver Ativo ( isso é, mesmo que o Agente de Atendimento esteja com o período válido), o parâmetro: Ativo deverá estar marcado.
Image Added
- Se a sala não tiver restrição a Matriz do Aluno (Curso) ( isso é, caso a Sala de atendimento, tiver vinculado à uma Matriz que não seja do aluno, a mesma não será exibida).
Image Added
2º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala e já tem uma conversa iniciada, o aluno só poderá enviar a mensagem se tiver um Agente de Atendimento disponível. Informações |
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icon | false |
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title | Exibição da(s) Sala(s) |
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| Deck of Cards |
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| Card |
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label | Login - Perfil Aluno |
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| Ao logar com o perfil do Aluno, será exibido a relação de Sala(s) conforme a condição informado acima. Image Added
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Card |
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label | Login - Perfil Responsável |
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| Ao logar com o perfil de Responsável, seguirá a mesma regra para acesso a Mensagens Pessoais. A exibição da(s) Sala(s) estão agrupados por Sala onde o seu dependente está vinculado. Image Added
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Para visualizar os detalhes (descrição) basta clicar na opção, ver mais para visualizar todo o conteúdo e ver menos para fechar a visualização do conteúdo, conforme o vídeo abaixo. Image Added
01.1 INDISPONIBILIDADE DA(S )SALA(S)A indisponibilidade das Salas acontece em dois momentos:
1º- Quando a Comunidade Acadêmica vai acessar pela primeira vez.
=> A Salas não serão exibidas se: - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual. - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa - Quando a Sala passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado. 2º- Caso a Comunidade já tenha realizado a troca de mensagens com a Instituição de ensino e a Sala de Atendimento está exibindo no histórico e tenta enviar uma mensagem: - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual. Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento nossos agentes de atendimento estão indisponíveis. Aguarde até que a sua mensagem seja respondida. - Porém, o usuário poderá enviar a mensagem para a Sala de Atendimento.
Image Added Image Added
- Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa ou passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado. Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento, está sala de atendimento não está ativa ou não está disponível para o seu curso. - Porém, o usuário Não poderá enviar a mensagem para a Sala de Atendimento, e caso tente enviar, será exibido uma mensagem em tela.
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02. CONVERSAR COM UM AGENTE DE ATENDIMENTO (SALA)Para iniciar uma conversa, o Aluno e/ou Responsável(eis), deverá selecionar a respectiva Sala, o mesmo será redirecionado para uma nova tela, onde será possível enviar texto e imagem. Aviso |
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| A chave: "EnableRealtime" é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config) Quando a mesma tiver parametrizada como "false", não chegará o push com novas notificações de mensagem em relação a Sala de Atendimento, e ao acessar a Sala de Atendimento para enviar uma mensagem, será apresentado a mensagem: Image Added
Porém, o usuário poderá enviar a mensagem normalmente. Image Added Image Added
Image Added
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icon | false |
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title | Tabelas relacionadas |
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- SSASALAATENDIMENTO - Tabela responsável para armazenar cadastro das Salas de Atendimento.
- SSAAGENTEATENDIMENTO - Tabela responsável para armazenar cadastro dos Agentes de Atendimento vinculado à uma Sala de Atendimento.
- SSAMENSAGEMPADRAO - Tabela responsável para armazenar o cadastro das mensagens padrões.
- SSAMENSAGEMPADRAOSALAATEND - Tabela responsável para armazenar o vínculo das mensagens padrões com as Salas de Atendimento.
- SSAMENSAGEM - Tabela responsável por armazenar as mensagens enviadas para a Sala de Atendimento.
- SSAMENSAGEMANEXO - Tabela responsável por armazenar os arquivos anexos nas mensagens envias entre a Comunidade Acadêmica e o Agente de Atendimento.
- SSAMENSAGEMPADRAO - Tabela responsável por armazenar o cadastro das mensagens padrões.
- SSAMENSAGEMUSUARIO - Tabela responsável para armazenar as o status de leitura das mensagens trafegadas entre a Comunidade Acadêmica e a Instituição de Ensino ( Agente de Atendimento).
- A coluna onde ficam armazenados a leitura das mensagens: STATUSLEITURA
- Se for = 1 (o usuário leu a mensagem)
- Se for = 0 (o usuário não leu a mensagem)
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Informações |
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Image Removed TABELAS ENVOLVIDAS
SSASALAATENDIMENTO - Cadastro das salas de Atendimento SSAAGENTEATENDIMENTO - Cadastro dos Agentes de Atendimento vinculado à uma sala de atendimento SSAMENSAGEMPADRAO - Cadastro das mensagens padrões SSAMENSAGEMPADRAOSALAATEND - Vínculo das mensagens padrões com as salas de Atendimento |