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| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Introdução
A rotina de Distribuição de Fechamento de S.S. permite ao gestor disseminar as Solicitações de Serviço em aberto aos seus colaboradores possibilitando a definição da prioridade da mesma. Após a distribuição da Solicitação de Serviço será possível realizar o seu acompanhamento como a geração de uma Ordem de Serviço se for o caso. executante encerrar a solicitação após solucionar o incidente reportado ou cancelar a mesma. Na finalização também é informada pelo executante a solução aplicada e o tempo de execução e no caso de cancelamento, é informado o motivo do cancelamento da solicitação de serviço.
Objetivo
A partir da criação distribuição e execução de uma solicitação de serviço, a mesma necessita da aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo de atendimentopode ser finalizada ou cancelada. As solicitações de serviço distribuídas finalizadas possuem o status (TQB_SOLUCA)"D - Distribuição"E - Encerrada e as solicitações canceladas possuem o status C - Cancelado. É importante mencionar que este é o final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço e que após encerrada (ou cancelada), não é possível reabrir a solicitação.
Através da rotina de Distribuição de S.S. além de aprovar a solicitação direcionando-a a um executante e definindo sua prioridade, também é possível gerar Ordens de Serviço (caso necessário) relacionada à Solicitação de Serviço.
É possível gerar múltiplas ordens de serviço (MV_NGMULOS - S) e também ordens de serviço do tipo preventiva relacionadas à uma solicitação de serviço (MV_NGSSPRE).
Ao realizar a distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de solicitação de serviço a ser atendida para o executante da mesmade Fechamento ao encerrar a solicitação, o executante deve informar a solução aplicada e o tempo da aplicação. Ao cancelar, o responsável deve informar apenas o motivo do cancelamento da solicitação. Vale ressaltar que não é possível finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto. Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso dar seguimento à solicitação.
Página Inicial
Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar , e Imprimir Browser e Conhecimento.
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Permite encerrar a Solicitação de Serviço informando a solução (TQB_DESCSO) , o tempo de execução (TQB_TEMPO), a data de encerramento (TQB_DTFECH) e hora de encerramento (TQB_HOFECH). Após o fechamento distribuir e definir a prioridade de uma Solicitação de Serviço.Após a distribuição da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "D E - DistribuiçãoEncerrada" (TQB_SOLUCA). As informações de distribuição fechamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
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| Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações da Solicitação de Serviço distribuída podem a ser fechada podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
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| Permite o relacionamento de uma Ordem de Serviço à cancelamento de uma Solicitação de Serviço em especifico . Após distribuir uma solicitação é possível relacionar uma ou várias (caso o parâmetro MV_NGMULOS esteja como S) ordens de serviço à mesma, seja ela corretiva ou preventiva (caso o parâmetro MV_NGSSPRE esteja como Sinformando o motivo do cancelamento (TQB_MECANC). Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Gera OS / Incluir. Será apresentada a tela de inclusão de OS com o bem já definido. Informe o serviço e os demais dados que desejar e selecione a opção Salvar. Cancelar. Após o cancelamento da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "C - Cancelada" (TQB_SOLUCA). As informações de cancelamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. |
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Campos Gerais
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Principais |
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| | Campo: | | | Solicitacao (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço de serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)
| Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
- Para informar uma localização, basta utilizar F11.
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| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
- O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
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| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Servico (TQB_DESCSS) | Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Tipo Servico (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Data Enc. (TQB_DTFECH) | Data do fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o executante solucionou a solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma Data menor ou igual a atual.
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| | Hora Enc. (TQB_HOFECH) | Hora de fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o executante solucionou a solicitação de serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma Hora menor ou igual a atual.
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| | Tempo SS (TQB_TEMPO) | Tempo gasto para atendimento à Solicitação de Serviço. Este tempo compreende somente à avaliação e execução da solicitação de serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- Deve ser maior que zero (0).
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| | Solucao SS (TQB_DESCSO) | Descrição da solução da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o que foi executado para solucionar o incidente da solicitação de serviço. | | Executante (TQB_CDEXEC) | Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Solicitante (TQB_USUARI) | Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Card |
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| | Campo: | | | Solicitacao (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço de serviço. | Informações |
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| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)
| Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
- Para informar uma localização, basta utilizar F11.
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| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
- O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
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| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Servico (TQB_DESCSS) | Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Tipo Servico (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Data Canc. (TQB_DTCANC) | Data do cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o responsável cancelou a solicitação de serviço. | Informações |
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| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hora Canc. (TQB_HOCANC) | Hora de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o responsável cancelou a solicitação de serviço.
| Informações |
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| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Tipo Solicit (TQB_TPSERV) | Define o tipo da solicitação de serviço, podendo ser 1 - Incidente ou 2 - Melhoria. | Informações |
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| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Mot. Canc. (TQB_MECANC) | Descrição do motivo de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o motivo pelo qual a solicitação de serviço esta sendo cancelada. | | Executante (TQB_CDEXEC) | Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço. | Informações |
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| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Solicitante (TQB_USUARI) | Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | Regras de Negócio |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Regras de negócio para o processo de Fechamento Fechamento ou cancelamento de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
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| 01 | Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que não está distribuída. | | 02 | Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que possui ordem de serviço em aberto. | | 03 | A data informada no campo Data Enc. (TQB_DTFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço. | | 04 | A hora informada no campo Hora Enc. (TQB_HOFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço. | | 05 | Campo Tempo SS (TQB_TEMPO) deve ser preenchido com valor maior que zero. | | 06 | Não é permitido informar contador no Fechamento da Não é permitido informar contador no Fechamento ou Cancelamento da solicitação de serviço. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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| Card |
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| default | true |
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| label | Parâmetros |
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| | Campo | Descrição |
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| MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NG1FAAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação | MV_NGSSWRK | Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes. |
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Conteúdos Relacionados
...
- Bem
- Localização
- Tipo de Serviço
- Solicitação de Serviço
- Fechamento
- Cancelamento
Referências
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