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Esta página é para VOCÊ que preza por um atendimento +Ágil + Simples e +Conectado!
Aqui você encontra, num só lugar, diversos canais e informações de apoio, para não perder nenhuma ação ou facilidade disponibilizada pelo Suporte da TOTVS à você! Vem conferir:
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ATUALIZAÇÕES DO PRODUTO
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Nosso propósito é facilitar a entrega, para que você tenha sempre à disposição as correções e inovações do nosso Produto, e agora, mais do que nunca, ficou muito simples estar atualizado! Veja quantas facilidades para você!
Nosso propósito é facilitar a entrega, para que você tenha sempre à disposição as correções e inovações do nosso Produto. E, vale reforçar, quantas facilidades temos para você!
Expedição Contínua: Você não precisa mais aplicar correções pontuais ignorando correções posteriores ao patch, e nem tão pouco, atualizar o sistema completo com frequência! A Expedição Contínua chegou trazendo um acumulado periódico das correções por Módulo! Conheça mais aqui e encontre a expedição contínua do seu módulo aqui sem segredo!Central de Downloads: As expedições do patch RM são incrementais e você poderá aplicar sempre o pacote mais atual que ele contará com todas as correções anteriores. Desta forma, com uma única atualização você tem disponível todas as correções e pequenas melhorias implementadas de todos os módulos da linha RM. Você poderá acompanhar o conteúdo dos patches também de forma centralizada
aqui.| Expandir | ||
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Aqui você tem acesso à todos os arquivos de atualização disponibilizados pelo Produto, e pode filtrar os resultados por Linha de Produto, Versão |
e Idioma, e ainda optar por exibir nos resultados somente arquivos ainda não baixados. |
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O RM possui dois tipos de instaladores da Biblioteca, o instalador .Msi e o instalador .exe. O instalador .Msi é indicado para as primeiras instalações e o instalador .exe é indicado para as atualizações de release, sem a necessidade de desinstalar a release anterior. Para saber mais é só clicar aqui. |
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Quer facilitar a gestão dos seus ambientes? Então conheça o TOTVS Update e o Smart Client! Com estes recursos você terá seu ambiente atualizado com menor custo operacional. Acesse aqui a documentação. |
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Conheça neste local todas as correções, pequenas melhorias e legislações disponíveis nos releases e patches de forma centralizada e de fácil leitura. Você poderá ter acesso às informações também por patch ou por produto, basta escolher a opção desejada. |
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Fique por dentro das Novidades e das Estratégias de Inovação e Legislação de todos os nossos produtos, estamos sempre liberando funcionalidades para o sucesso do seu negócio! Acompanhe aqui. |
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Você conhece o Ciclo de Vida dos produtos e o Calendário de Releases do RM? A TOTVS está sempre avaliando a melhor forma de levar as novidades para os clientes e com baixo impacto no processo de atualização. Conheça mais sobre o calendário de releases através do link e saiba que passaremos a ter releases quadrimestrais a partir de 2021. |
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Este é o local onde você pode sugerir melhorias, acompanhar a evolução das solicitações já realizadas, comentar, seguir e muito mais! Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos! Vem conferir
Outras Ferramentas para apoio na Atualização e Gestão dos ambientes:
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TIR: Framework de testes automatizados para interface web, com código aberto, utilizando Selenium e linguagem Python. Garante de forma simples o processo de automação End-To-End padrão e testes customizados de forma automatizada. TOTVS Discovery: Monitoramento de ambientes (ex.: Produção, Homologação, Desenvolvimento, etc...) para diagnósticos de problemas de Hardware/Software, problemas de performance, e de configurações no ambiente. Gestão de Ambientes: Recurso baseado no módulo Configurador para gestão de ambientes promovendo segurança, simplicidade e flexibilidade nas modificações efetuadas em Dicionário de dados, Helps de campos, Perguntas e Menus, e distribuição para outros ambientes. TOTVS TReports: Ferramenta nativa TOTVS para provedor integrado do TReports e geração de relatórios a partir do consumo de fontes de dados externas. Code Analysis: Análise de compatibilidade de fontes entre o release corrente e anteriores. Para considerar um fonte compatível a ferramenta faz a avaliação dos dicionários (Tabelas - SX2, Campos - SX3, Índices - SIX, Parâmetros - SX6 e Consultas Padrões - SXB / SX5) e funções existentes no fonte (Functions, User Functions, Main Functions, Project Function, Template Function). |
O que há de NOVO no Produto? Fique por dentro das Novidades de Release disponibilizadas em Inovação, Legislação e Manutenção. Uma das novidades pode ser muito útil ao seu dia a dia!Acompanhe aquias funcionalidades já liberadas, e um spoiler do que você não perde por esperar!
Opah.... espera aí! Há algo que você precisa e ainda não foi produtizado implementado no Padrãoproduto? Este é o caminho...
Se é uma particularidade de seu negócio, você pode acionar seu ESN para intermediar um contato com nossa Fábrica de Software, que entenderá no detalhe sua necessidade para propôr um específico adequado; ou, se é uma regra comum que você entende que agregará valor ao sistema, chegou a Central Colaborativa, onde você poderá sugerir melhorias, acompanhar a evolução das solicitações já realizadas, comentar, seguir e muito mais! Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos! Vem conferir!propor uma solução específica adequado.
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CANAIS DE
AUTO ATENDIMENTO | CAA | |
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AUTOATENDIMENTO
O Suporte TOTVS vem a cada dia se antecipando para prover ao usuário final e seu time de TI orientações claras, completas e abrangentes de forma para que tenham facilmente a seu alcance todas as respostas, até as que não tinham pensado em perguntar! Muito conteúdo ao teu alcance!
Busca Unificada: Agora você pode fazer uma busca única em nossas 3 principais fontes de documentação: TDN, Base de Conhecimento e Canal TOTVS do Youtube YouTube sem precisar se logar. Tudo de forma rápida, fácil e intuitiva. Além disso, para otimizar o resultado do conteúdo pesquisado você tem a conveniência de filtrar sua busca! Veja como é simples!
TDN: Conheça nosso Espaço da Linha TOTVS RM no TDN! Um espaço repleto de informações, estruturadas por Módulos para você encontrar tudo o que precisa! Consulte as Principais novidades, ultimas atualizações e FAQs de diversos assuntos. Utilize nossa Busca para localizar os termos desejados!
Base de Conhecimento: A base de conhecimento, similar ao TDN possui FAQs para seu auto atendimento , com uma abordagem mais pontual. Artigos com perguntas e respostas objetivas que, inclusive, são sugeridas à você na abertura do ticket, quando os termos escritos coincidem com nossos materiais! Não deixe de consultar aqui os artigos que estão à sua disposição!TOTVS News: O TOTV News é um boletim que disponibiliza informações relevantes à cada módulo do Protheus e, melhor, de modo prático, exibido na tela do Menu Funcional do Smartclient. Através desse News é possível prover agilidade e preparar sua empresa para novidades em nosso produto, como por exemplo atualizações de legislações, melhorias, ajustes e configurações recorrentes, etc.
News do Módulo (e-mail): Similar ao TOTVS News, a news do módulo é esporadicamente enviada via e-mail com os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para você se antecipar às entregas e receber respostas às dúvidas mais recorrentes. Antes mesmo de você precisar procurar a TOTVS, a gente procura você!
Através do news você recebe também convites para participar dos Eventos Tira-Dúvidas do Suporte, ministrados online por especialistas nos temas mais atuais! Não fique fora dessa, conheça aqui os módulos com News e cadastre agora mesmo o e-mail do seu TI e do usuários chave para receber as próximas.
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NECESSIDADE DE ATENDIMENTO PELO SUPORTE TÉCNICO
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O Suporte da TOTVS está constantemente se reciclando para te apoiar nas solicitações técnicas! Nos acione para comunicar ocorrências pontuais identificadas nos processos operacionais do sistema. Temos uma equipe especializada nos processos para simulação, conforme cenário da tua sua operação, das possíveis não conformidades no produto padrão. Nosso propósito é garantir o perfeito funcionamento do Produto para você, encaminhando para correção quaisquer bugs encontrados no processamento.
Consulte aqui o Guia de Atendimento e Suporte TOTVS!
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IMPORTANTE: Antes de acionar a Equipe Técnica para atendimento, lembre-se de consultar se há atualizações do Produto já disponíveis para correção, ou documentações que expliquem o comportamento da rotina em nossos canais de auto atendimento. Assim a solução chega muito mais rápida! |
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A atuação do canal de Suporte Técnico Padrão designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas para simulação em ambiente atualizado e padrão, para provisão de manutenção, garantindo assim a integridade e usabilidade do Produto! Em algum momento durante o atendimento de sua ocorrência você se deparou com a informação "prezado cliente, determinada situação não é contemplada no escopo do Suporte padrão..." e pensou... "E agora, Qual canal eu devo procurar?" Vamos Vamos desmistificar isto! Aqui vão, de modo sintetizado e genérico, algumas situações de maior recorrência, para vocênão ter dúvidas do Escopo de atendimento do Suporte Técnicona próxima vez que for necessário!
Veja aqui mais detalhes sobre as Consultorias do Protheus! Entenda as diferenças entre elas, e quando/ como aderir à cada uma dessas modalidades de Suporte.
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Você encontra mais informações sobre os canais de atendimento no Guia de Atendimento e Suporte TOTVS! |
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Aqui vai uma É isso mesmo! Quando você envia, de uma só vez e na abertura do ticket, todos os dados que possam vir à ser pertinentes à ocorrência, ex: prints, vídeos, versão do sistema utilizado, informações sore a base de dados - Oracle ou SQL, o Suporte Técnico tem tudo de que precisa para realizar a análise, sem a necessidade de lhe retornar o ticket com questionamentos ou solicitações (que poderiam já ter sido esclarecidos / enviados), e você, tem um parecer técnico mais rápido e efetivo! VEJA AQUI COMO GERAR UM TICKET |
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| Ei, se você é consultor externo TOTVS | Dá uma conferida também no material exclusivo que preparamos a fim de otimizar nosso contato e agilizar a provisão de solução para nosso cliente final (conteúdo de uso interno)!||||||||||||||
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Conheça aqui algumas diretrizes de atendimento do Suporte Técnico para otimizar sua experiência!
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CURSOS, EVENTOS E OFERTAS TOTVS
Educação Empresarial Conheça os cursos disponibilizados pela TOTVS para capacitação de seu pessoal e dê um passo importante para melhorar a eficiência e os resultados do seu negócio! Garanta a sua especialização com quem é autoridade no assunto! Cursos online, em tempo real e presencial | Soluções Soluções customizadas para qualquer empresa | Materiais Materiais de apoio e ambiente virtual para prática Treinamentos.TOTVS 0800-7098100 / [email protected] | Consultoria de Segmentos Fique por dentro de todas as Novidades do âmbito Fiscal e Tributário! Nosso time de Consultoria Tributária está em constante atualização para ajudar você a chegar na frente! Espaço Legislação | ||
Eventos TOTVS Conecte-se aqui com nossos Webinar's, Demo's e muito mais! |
Outras Ofertas de Suporte Suporte Prime Você já conhece nosso Suporte Prime? Atendimento com prazos de SLA divididos por faixa. Personalize o Tempo de resposta do ticket de acordo com sua necessidade e expectativa! Acompanhe regularmente um Extrato de atendimento para gestão de sua demanda. Procure seu Executivo de Soluções e Negócio para saber mais! Consultoria Telefônica Um time de especialistas internos da TOTVS, porém, com escopo de atendimento correspondente à Consultoria? Sim, temos também! Conheça agora mesmo a Consultoria Telefônica, um canal para atendimentos agendados, com escopo abrangente e personalizado, contemplando análise do ambiente do cliente e tarifação somente pelo tempo consumido. Informe-se também dos pacotes de horas com desconto! LigueLigue: 11 11. 4003-0015 (opções 2-3-2 da Ura) para conhecer e começar a utilizar o serviço! | |||||||||
Líder absoluta no mercado SMB do Brasil, a TOTVS cria soluções inovadoras para transformar o dia a dia das empresas e ajudá-las a superar os desafios de seus negócios. É a maior empresa de desenvolvimento de software de gestão do país, atendendo exigências de 12 setores da economia. Como uma empresa originalmente brasileira, a TOTVS acredita no “Brasil que Faz” e apoia o crescimento de milhares de negócios e empreendedores, de norte a sul do país, por meio da tecnologia.
Para o sucesso do seu negócio, CONTE COM AS SOLUÇÕES TOTVS
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