Histórico da Página
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- Quais são os parceiros da plataforma TOTVS Consignado?
RESPOSTA:
Trabalhamos com instituições de crédito renomadas no mercado. Você pode contatar o seu executivo para maiores esclarecimentos.
- Os parceiros de crédito tem alguma política regra interna para validação da solicitação, diferente da política do TOTVS Consignado?
RESPOSTA:
Qualquer parceiro pode trabalhar com políticas condicionantes para análise na liberação de crédito Consignado como por exemplo:- Tempo de casa mínimo
- Classificação de Serasa
- Idade Mínima e Máxima para ser aderente
- dentre outros
Ou seja, as regras da política ativa disponível no PortalRH do TOTVS Consignado são complementares as políticas/regras internas da instituição financeira de crédito (acionadas pelo contrato empresa ERP e parceiro de crédito e não envolvendo o nosso Produto). Caso além destas regras internas, a área de RH da empresa detentora do erp queira adicionar maior filtro, poderá aplicar as opções disponíveis no TOTVS Consignável.
02. DADOS DISPONIBILIZADOS
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- Como ocorre a integração da plataforma TOTVS Consignado com o erp?
RESPOSTA:
DATASUL - Através dos programas específicos FP3035
PROTHEUS - Através do processo por meio da rotina ImportV
RM - Através do processo de folha mensal - Integração TOTVS Consignado
- Como habilitar o novo grupo de empresas/coligadas para utilizar o TOTVS Consignado quando já esta com o produto habilitado em produção?
RESPOSTA:
O procedimento de habilitação é basicamente o mesmo do processo inicial. No erp RM existe a ação de ativação do convênio e no Protheus e Datasul e reexecutar o wizard para o grupo de empresas desejado. Para mais informações acesse o tdn sobre ativação do produto referente ao erp desejado.Para o procedimento ser concluído é importante:
- Aguardar liberação da solicitação do time Techfin do b2b
- Aguardar liberação da solicitação do time Techfin realizada ao parceiro para habilitação dos novos CNPJ's
- Quando vai cair a primeira parcela como desconto a ser integrado na folha de pagamento do erp?
RESPOSTA:
O TOTVS Consignado apenas integra o que é enviado pela instituição de crédito no erp. Desta forma, deve ser considerado a data de contratação do empréstimo bem como a negociação feita pelo cliente TOTVS com a instituição financeira pois essa carga de dados poderá variar conforme acordos contratuais.
Exemplo: Parceiro pode inserir no mês subsequente a contratação
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RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH .
O texto será apresentado quando não existir vinculo do cnpj de lotação do funcionário no banco de dados da instituição de crédito, ou seja, o parceiro não habilitou este cnpj da empresa para realizar operações de consignado.
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- No momento a empresa não possui convênio para usar o TOTVS Consignado
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH .
O texto será apresentado quando não existir vinculo do cnpj de lotação do funcionário no banco de dados da instituição de crédito, ou seja, o parceiro não habilitou este cnpj da empresa para realizar operações de consignado. Caso a instituição de crédito tenha realizado a habilitação, o time TECHFIN deve solicitar a realização do B2B no TOTVS Consignado para o novo CNPJ ser liberado para solicitação.
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- Empresa não possui fator de segurança de margem cadastrada
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH .
O texto será apresentado quando não existir vinculo do cnpj de lotação do funcionário no banco de dados da instituição de crédito, ou seja, o parceiro não habilitou este cnpj da empresa para realizar operações de consignado. Caso a instituição de crédito tenha realizado a habilitação, o time TECHFIN deve solicitar a realização do B2B no TOTVS Consignado para o novo CNPJ ser liberado para solicitação.
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- Dados Inválidos.
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando ocorrer alguma inconsistência nos diversos campos obrigatórios que são validados pelas Instituições de Crédito parceiras. Neste cenário a solicitação do cliente(funcionário) é rejeitada pelo parceiro, sendo possível validar a consistência aplicada através do botão de informações apresentado ao lado desta mensagem "Dados Inválidos" 
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Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- Tempo de Casa - 'BadRequest - company_time'.
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando o funcionário solicitante tiver menos de 3 meses de tempo de casa (a partir da sua data de admissão). A Instituições de Crédito parceiras, detem de regras/políticas internas para análise de dados de crédito e estas se tornam obrigatórias para andamento do fluxo de simulação e solicitação. Neste cenário a solicitação do cliente(funcionário) é rejeitada pelo parceiro.
Atenção: validação da política para convênios com a instituição de crédito "Creditas" .
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- Mensagem apresentada nos Canais do parceiro
RESPOSTA:
Ao utilizar os canais da instituição de crédito parceira, quando forem apresentadas mensagens de inconsistências nos processos de simulação, solicitação ou controle do RH , sugerimos a abertura de ticket no canal utilizado, para análise e condução do parceiro na evolução do processo.
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RESPOSTA:
Tal demanda pode ocorrer devido a mudanças estratégicas da empresa. Neste caso será necessário abertura de ticket via zendesk contendo todas as informações necessárias para a alteração.
- Esqueci minha senha - usuário não recebe o email
RESPOSTA:
Quando o usuário está logado em uma conta e abre no mesmo navegador, pra aceitar o convite de uma nova conta, esta ação acaba vinculando a nova conta na conta que já se encontrava logada. Exemplo: o usuário estava logado como mickeymouse@mail e neste navegador logado teve acesso ao email do donalds@mail realizando neste acesso aceite do "esqueceu minha senha" enviado pelo fluig, ou seja, aceitou a troca de senha como donalds@mail e o usuário fora vinculado a conta logada no navegador.
Pra resolver será necessário abrir issue para o time Fluig excluir os usuários cadastrando-os novamente.
Importante: O ideal é que as senhas e usuários não sejam compartilhados
07. LINKS UTÉIS
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