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Diferente das outras funcionalidades, que enviam comandos para as aplicações conectadas ao TOTVS Privacidade de Dados, a tela de Outras Solicitações tem o objetivo apenas de registrar demandas, sem demandar interação com as aplicações TOTVS. A mudança de status é totalmente controlada pelo Encarregado de Dados.
As requisições registradas podem ter seus detalhes consultados clicando sobre o número da requisição.
O status da requisição pode ser consultado diretamente na listagem, bem como a situação quanto ao prazo para atendimento da solicitação (coluna Expiração).
Ao lado de cada requisição, ainda, consta uma lista de ações, habilitadas conforme o status corrente.
As ações disponíveis para a funcionalidade são:
- Chat
- Iniciar Processamento
- Finalizar
- Abandonar
Para incluir uma nova solicitação, acione o botão Solicitar.
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Para mais informações sobre os campos da solicitação, consulte esta página.
As ações disponíveis para a funcionalidade são:
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02. AÇÕES PRINCIPAIS
a. Iniciar Processamento
Após registrar a solicitação, o Encarregado de Dados pode indicar o início do atendimento através desta ação.
Ao acionar o botão, a solicitação passa ao status Em Processamento.
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Quando o Encarregado de Dados julgar ter realizado tudo o que diz respeito ao atendimento da solicitação do titular, ele pode acionar o botão Finalizar.
Com isso, o parecer que o Encarregado de Dados fornecer no campo Resposta ao titular será encaminhado para o endereço de e-mail informado no campo E-mail para contato.
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Caso seja necessário, o Encarregado de Dados pode abandonar uma solicitação, em vez de finalizá-la.
Quando acionar o botão, a ferramenta solicitará uma justificativa, que será enviada ao titular por e-mail.
Por fim, a requisição receberá o status de Abandonada.
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