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Nesta página reunimos algumas situações comuns que podem ocorrer durante a utilização da autenticação mutifator multifator do TOTVS Identity (ou outros serviços) com o safe My Safe id e que procedimentos podem ser realizados para solucioná-las.
O token do My Safe id é inválido
| Painel |
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Desinstalei o safe id
Aguarde a geração de um novo token pelo My Safe id (isso demora no máximo 30 segundos) e tente novamente. |
O novo token também é inválido
| Painel |
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Nas configurações de Data e Hora do smartphone em que o My Safe id está instalado, habilitar a opção Automaticamente (iPhone) ou Data e hora automáticas e Fuso horário automático (Android). |
Desinstalei o My Safe id do aparelho
| Painel |
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Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no |
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Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário. Após a redefinição, basta acessar novamente o menu Segurança → Multi-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o |
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My Safe id novamente no aparelho. |
| Informações |
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Caso você seja o único administrador do contexto, abra um ticket para o Suporte do fluig Identity que faremos a redefinição da MFA da sua conta para você. |
Troquei de aparelho
| Painel |
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Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no |
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Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário. Após a redefinição, basta acessar novamente o menu Segurança → Multi-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o |
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My Safe id novamente no aparelho. |
Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta
| Painelinfo |
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Caso você seja o único administrador do contexto, abra um ticket para o Suporte do fluig IdentityTOTVS Fluig que faremos a redefinição da MFA da sua conta para você. |
O token do safe id é inválido
Aguarde a geração de um novo token pelo safe id (isso demora no máximo 30 segundos) e tente novamente.
O novo token ainda é inválido
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| Deck of Cards | ||||||
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