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Olá TOTVERs!

Sejam bem-vindos a nossa news, aqui vocês encontrarão informações e conteúdos sobre: indicadores de suporte, destaques do mês, feedbacks positivos de clientes, processos, treinamentos, clientes acolhidos e demais artigos; ah, e também iremos conhecer os nossos TOTVERs aniversariantes do mês e que estão comemorando tempo de casa. (concordo)(piscar o olho)


01. Indicadores H 2023 - Metas PLR

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02. O que nossos clientes falam sobre o nosso atendimento?

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03. Certificações Suporte HCT

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04. Clientes acolhidos no suporte - Setembro/23 até Dezembro/23

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05. Artigo HDI

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KCS: Transformando Pessoas, Processos e Organizações (Gestão do Conhecimento)

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Sabia que o que vc sabe hoje é mais do que sabia ontem e menos do que saberás amanhã? Clichê, não é mesmo? Já imaginou todo esse conhecimento registrado e estruturado para compartilhar com um grupo, um time, uma organização, um cliente? Consegue mensurar os benefícios possíveis, os valores agregados e o resultado positivo de um serviço prestado com o uso da gestão do conhecimento? Pois é exatamente isso que conseguimos colher com a implementação do KCS (Knowledge Centered Support) na nossa equipe. A metodologia do serviço centrado no conhecimento que vem quebrar paradigmas, romper barreiras e reconstruir a cultura da nossa empresa, com foco no profissional, no cliente e na nossa organização. Venha conhecer esse mundo e os cases de sucesso que traremos, comprovando a riqueza de se trabalhar com colaboração, compartilhamento e motivação.

06. Notícias

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Visitando nossos clientes...
Em agosto nosso coordenador Paulo Basile e o nosso maestro da tribe resultados, Adriano Cesar, estiveram em visita junto ao nosso cliente Supermercados São João em Guaxupé-MG junto do nosso ESN Lucas Griffo, conhecendo um pouco mais sobre a operação deste nosso cliente, que recentemente implantou Selfs Checkouts em suas lojas e já está visualizando ganhos com essa implantação.


Na ocasião também foi possível ver o quão organizado esse cliente é com suas demandas fiscais, haja visto ele painel 'lindão' (que pudemos tirar foto), e aí, o que achou!?

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Mês de Inauguração...

Grupo Passarela inaugura supermercado em shopping do Rio Grande do Sul

Em agosto/23 foi inaugurada a nova unidade do Passarela Supermercado no Shopping Lajeado, no Rio Grande do Sul. Essa abertura ocorreu no espaço antes ocupado pelo Supermercado Languiru, após a aquisição, concluída em junho deste ano, da bandeira peloGrupo Passarela .

detalhes...

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 A nova loja irá trazer um mix de produtos variado e preços competitivos mantendo a estrutura do supermercado anterior e incluindo um espaço Gourmet e Cafetaria. Para não prejudicar os funcionários que já trabalhavam no local os empregos foram garantidos, porém seguindo so planos de expansão a empresa irá dobrar o número de funcionários que atuam na unidade.

Com 33 anos de história, o Grupo Passarela hoje possui 15 supermercados em 13 cidades de Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Além dessa inauguração, a empresa também pretende abrir uma loja no formato de atacarejo, o Via Atacadista, em Lajeado. A unidade será construída na área de um antigo campo e tem previsão para finalização para o 2º semestre de 2024.

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Ainda...

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O Fundo de Investimento Pátria  adquiriu o controle de 56% da rede baiana Atakarejo .

A negociação, que ainda depende de aprovação do Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), foi estimada, extraoficialmente, entre R$ 700 milhões e R$ 850 milhões. A rede que compete na região com Assaí, Atacadão e o Grupo Mateus possui 28 lojas no estado da Bahia e um faturamento anual de quase R$ 4 bilhões. O Fundo vem adquindo uma série de redes pelo território nacional, como Avenida Supermercados, entre outras tentativas não concluídas.  

O Pátria trabalha em duas apostas paralelas, uma para a negociação de operações de supermercados regionais e outra focada em atacarejo. Essa inclusive é a primeira aquisição de uma rede de atacarejo, mas o Fundo pretende negociar outras. Quem está à frente dessa divisão é Silvio Pedra, ex-diretor da Cencosud, enquanto Jorge Faiçal cuida da divisão de supermercados.

Para Alberto Serrentino, consultor, conselheiro e fundador da Varese Retail, a empreitada é complexa. "Tudo vai depender de como eles vão conseguir executar e equilibrar as questões de governança, de modelo de gestão e operacional, e esse trade off que existe entre a centralização e a integração de um lado com a descentralização na execução do outro", avalia.

É um desafio integrar e criar sinergia de estrutura e escala sem perder a capacidade de execução local, conhecimento e proximidade do cliente, adaptação aos hábitos da região, linguagem e execução na operação, que é a força do varejo regional. Serrentino ressalta que ninguém conseguiu fazer isso ainda até hoje no Brasil, desenvolvendo um negócio grande, homogêneo e competitivo a partir de muitas aquisições locais e regionais. A estratégia já foi tentada pelo Walmart e Cencosud, entre outros grupos fora do segmento alimentar. 

"Como é que se tira gradualmente os antigos controladores e fundadores dos negócios de origem da operação para você criar um mínimo de padrão operacional e de compartilhamento de retaguarda de estrutura, mas ao mesmo tempo preserva a capacidade de manter aquela aquela operação com características locais e regionais?", questiona.

A meta é possível, mas sua concretização deve demorar algum tempo, um processo que envolve o ciclo de entrada, de amadurecimento e depois o ciclo de saída. "Em algum momento esse negócio tem que dar origem a algo grande e relativamente coeso que possa ser monetizado para destravar esse valor e depois capturar o valor na frente que é o objetivo todo fundo", completa o especialista.

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07. Conhecendo nossas cidades

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Pradópolis

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Pradópolis é mais do que uma cidade; é o capítulo mais significativo da minha vida. Foi onde passei minha infância, correndo pelas ruas e explorando cada canto desta terra acolhedora. Foi aqui que me apaixonei, onde celebrei meu casamento e testemunhei o amor florescer a cada dia. Pradópolis é o local onde vi meus filhos darem seus primeiros passos e crescerem em meio à tranquilidade que esta cidade proporciona.

Esta terra é mais do que apenas um endereço no mapa; é onde meus sonhos ganharam vida e onde minhas memórias mais preciosas foram moldadas. Em Pradópolis encontramos uma comunidade unida que se preocupa profundamente uns com os outros. Aqui, a tranquilidade nos envolve, as tradições são mantidas vivas e o comércio local e a indústria centrada na produção de cana-de-açúcar é o coração pulsante da cidade. Pradópolis é onde a história se encontra com o presente, onde a tranquilidade e o progresso se harmonizam de maneira única.

Em cada esquina, há uma lembrança especial, um sorriso amigável e a sensação de pertencimento. Esta é a cidade que sempre chamei de lar, onde minhas raízes estão profundamente plantadas, e onde continuo a escrever minha história a cada dia. Pradópolis é meu refúgio, minha inspiração e minha razão para sorrir. E é aqui, neste lugar especial, que meu coração encontrou um lar verdadeiro e eterno."

Everton Rodrigo dos Santos

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Ribeirão Preto

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Este cliente foi acolhido no suporte no mês de outubro de 2023. A Maravilhas do Lar foi inaugurada a primeira loja no Centro da cidade de Jundiaí, interior de São Paulo, em 2003. O sucesso foi tanto que em pouco tempo, foi inaugurada outra loja em Várzea Paulista. E desde então, não parou mais de crescer. Já são mais de 35 lojas e estão presentes em 23 cidades do interior paulista. Na foto, uma unidade no bairro Vila Tibério em Ribeirão Preto

...

, um dos bairros mais tradicionais da cidade com 130 anos, onde encontramos a praça Coração de Maria e o Santuário Nossa Senhora do Rosário.  

Vicente Braz Neto

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08. Novidades

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09. Aniversariantes...

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titleSetembro

06/09 Welson Rodrigo
09/09 Leticia Fernanda
13/09 Luciano Imada
14/09 Heverton Melo
22/09 Fernanda Bortolato
22/09 Igor Henrique Ramon
27/09 Caio Henrique
30/09 Lucas Messias

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titleOutubro

01/10 Adriano Cesar
10/10 Tiago Ribeiro
18/10 Tiago Sousa
23/10 Gal
27/10 Lucas Novais

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titleNovembro

06/11 Russell Antonio 
09/11 Cleber Mano
11/11 Luis Paulo Cunha
13/11 Larissa Curabage
15/11 Luis Henrique Canabrava
15/11 Marcelo Silva
16/11 Maria Sineia
17/11 Kaio Vicente
21/11 Mario Arthur
30/11 Simone Baiao

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titleDezembro

6/12 Michel Felipe
7/12 Guilherme Ferreira
10/12 Ingrid Nascimento
16/12 Caique G Longo
17/12 Renan Filho
18/12 Wender Souza
31/12 Alexandre Lima

... e Comemorações!

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titleSetembro

12 Anos - LUCIANO IMADA DE CAMPO
12 Anos - CRISTIANE GOULART
09 Anos - LUCAS MESSIAS SILVA
08 Anos - FERNANDA BORTOLATO
02 Anos - GUILHERME FERREIRA
03 Anos - MATEUS  CANABRAVA
02 Anos - IGOR HENRIQUE RAMON
02 Anos - JOSE EDUARDO NUNES
02 Anos - MARCIO PEREIRA SANTOS
02 Anos - VINICIUS DE OLIVEIRA

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titleOutubro

13 Anos - DIOGO MARIOTTO
11 Anos - WENDER DE SOUZA
03 Anos - FILIPE ROBERTO
03 Anos - FRANCISCO P DA SILVA
03 Anos - KATIANY MIRANDA ROSA
03 Anos - MICHEL FILIPE COSTA
02 Anos - ADRIANA BASTOS VINTER
02 Anos - DANIELA G F GOMES
02 Anos - LARISSA VIANA MACEDO    
02 Anos - THIAGO ALVES SILVA    

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titleNovembro

16 Anos - HEVERTON M BIANCHI
13 Anos - ALEXANDRE A LIMA    
05 Anos - GRACIELE MORENA MACEDO
04 Anos - FRANCINE  WATANABE    
02 Anos - ANA C PONTOLIO
02 Anos - ELISANGELA A S ESPINOZA

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titleDezembro

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15 Anos - CLEBER REGINALDO MANO
06 Anos - MATHEUS MELO DOS SANTOS
06 Anos - CARLOS EDUARDO SERAFIM ZAMPIERON
05 Anos - LIVIA TAISE SANTANA DE CASTRO ALVES
05 Anos - PAULO RICARDO BASILE    
05 Anos - SIMONE SOARES BAIAO
02 Anos - BIANCA JUNIA DE CASTRO GOMES
02 Anos - BRUNO FRANCISCO RUIVO

 

10. Quem achou aí que não teríamos indicações da galera? Elas estão aqui...

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