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Indicador de Qualidade do Atendimento Demanda

Objetivo da tela:

Ao selecionar a função Consulta Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda, é possível visualizar os percentuais de atendimento em cada uma das visões selecionadas.

  

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Abrir

Abrir arquivo de configuração de parametrização.

Salvar

Salvar arquivo de configuração de parametrização.

Atualizar

Atualizar a tela com os parâmetros selecionados.

Expande/Contrai

Expande as informações da parte superior da tela (árvore).

Exibe Detalhe

Exibe ou não as informações de detalhe: Demandas e Saldos / Ordens.

Parâmetros

Exibe a tela Parâmetros de Demanda (DB0413A), onde o usuário pode selecionar quais demandas deseja visualizar na consulta, podendo ser:

  • Previsão de Vendas,
  • Pedido do Cenário,
  • Pedido de Venda,
  • Solicitação de Produção (Multiestabelecimento).

Filtro

Exibe a tela de Filtro de Dados (DB0413B), onde é possível estabelecer limites que definirão quais registros serão selecionados para serem apresentados na consulta.

Métricas

Exibe a tela Métricas de Atendimento (DB0413C), onde é possível estabelecer como serão apresentados os valores (se em número de demandas, quantidade ou valor) e quais campos serão apresentados (números ou percentuais).

Campos

Exibe a tela Campos para Detalhamento (DB0413D), onde o usuário poderá definir quais informações serão apresentadas (para todas as demandas).

Classifica

Quando acionado, apresenta tela Parametrização Classificação, onde é possível estabelecer a ordem como os dados serão apresentados na consulta.

Exportação da Visão

Exibe a tela Exportação da Visão (DB0413F), onde é possível exportar as informações da parte superior para Excel bastando informar o diretório onde o arquivo deverá ser salvo.

Exportação do Detalhe

Exporta as informações da parte intermediária para Excel.

Exportação Texto

Exporta as informações da parte intermediária para arquivo texto.

Gráfico

Gera gráfico com a visão selecionada na parte superior da tela.

Tela Cheia

Permite maximizar a tela para melhor visualização da consulta.

Calcular MétricasRealiza o cálculo das métricas dos campos "% Matéria Prima", "% Tempo Produção" e "% Capacidade".

   

Parâmetros de Demandas

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Parâmetros, é possível selecionar as Demandas que o usuário deseja visualizar:

  • Previsão de Vendas,
  • Pedido do Cenário,
  • Pedido de Venda,
  • Solicitação de Produção (quando Multiestabelecimento).

  

Filtro de Dados

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Filtro, é possível estabelecer limites que definirão quais registros serão selecionados para serem apresentados na consulta.

  

Principais Campos e Parâmetros: 

Campo:

Descrição:

Dt Entrega Prevista

Inserir a data entrega prevista inicial e final estabelecendo uma faixa. Somente serão selecionadas os pedidos cuja data entrega prevista estiver dentro dessa faixa.

Dt Entrega Programada

Inserir a data entrega programada inicial e final estabelecendo uma faixa. Somente serão selecionados os pedidos cuja data entrega reprogramada estiver dentro dessa faixa.

Grupo Estoque

Inserir código do grupo estoque inicial e final estabelecendo uma faixa. Somente serão selecionados itens cujo grupo de estoque estiver dentro dessa faixa.

Família Comercial

Inserir código da família comercial inicial e final estabelecendo uma faixa. Somente serão selecionados itens cuja família comercial estiver dentro dessa faixa.

Item

Inserir código do item inicial e final estabelecendo uma faixa. Somente serão selecionados itens cujo código estiver dentro dessa faixa.

Referência

Inserir código de referência inicial e final, quando o item possuir controle de estoque por referência, estabelecendo uma faixa. Somente serão selecionados os itens cuja referência estiver dentro dessa faixa.

Cliente

Inserir código inicial e final do cliente estabelecendo uma faixa. Somente serão selecionados os pedidos cujo código do cliente estiver dentro dessa faixa.

 


Métricas de Atendimento

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Métricas, é possível informar quais os cálculos dos percentuais de atendimento.

O usuário poderá escolher entre as métricas relacionadas.

  

Principais Campos e Parâmetros: 

Campo:

Descrição:

Valores

Informar como serão apresentados os valores em tela:

  • Número de demandas: Exibe o número de demandas (pedidos, previsões) existentes em cada situação. Por exemplo: Se existem 4 pedidos e 3 estão em dia, o atendimento Em dia é de 75%.
  • Quantidade: Exibe os valores conforme a quantidade do item em cada demanda. Por exemplo: se a soma das quantidades dos itens em todos os pedidos é de 1000 unidades, e dos pedidos em dia é de 850 unidades, o atendimento é de 85%.

  • Valor: Similar a quantidade, mas ponderado pelo valor monetário do item.

    Nota
    titleNota:

    Não será feita a conversão de unidade de medidas (Exemplo: Converter pedidos que estejam em quilo e em tonelada para uma unidade única). 

Em dia

Exibe o valor das demandas em dia, ou seja, que a data de entrega será cumprida. Pode exibir em número de demandas, quantidade ou valor conforme parametrizado.

Invasão de Pulmão

Exibe o valor das demandas com invasão do pulmão de expedição. Pode exibir em número de demandas, quantidade ou valor conforme parametrizado.

Atraso

Exibe o valor das demandas atrasadas, ou seja, que a data de entrega não será cumprida. Pode exibir em número de demandas, quantidade ou valor conforme parametrizado.

% Em dia

Exibe o percentual das demandas em dia, usando a fórmula: % Em dia = Em dia / (Em dia + Invasão de Pulmão + Atraso) * 100.

% Invasão de Pulmão

Exibe o percentual das demandas com invasão no pulmão de expedição, usando a fórmula: % Invasão de Pulmão = Invasão de Pulmão / (Em dia + Invasão de Pulmão + Atraso) * 100.

% Atraso

Exibe o percentual das demandas atrasadas, usando a fórmula: % Atraso = Atraso / (Em dia + Invasão de Pulmão + Atraso) * 100.

% Matéria-prima

Exibe o percentual de pedidos que atrasaram pelo motivo de matéria-prima.

Quando houver tempo hábil para realizar todas as operações da rede, mas existir pelo menos uma matéria-prima restritiva que não está disponível e a mesma “empurra” a rede de operações, de forma que a ordem seja reprogramada para uma data posterior a sua entrega, o motivo do atraso será “Matéria-Prima”.

% Tempo Produção

Exibe o percentual de pedidos que atrasaram pelo motivo de tempo de produção.

Quando não houver tempo hábil para realizar todas as operações da rede, respeitando o pulmão de expedição, o motivo do atraso será considerado “Tempo Produção”.

% Capacidade Produção

Exibe o percentual de pedidos que atrasaram pelo motivo de capacidade de produção.

Quando houver tempo hábil para realizar todas as operações da rede, e nenhuma matéria-prima empurrou a rede para uma data posterior a data de entrega, o motivo do atraso é a falta de capacidade, que sequenciou a ordem para ser executada em uma data que provocou o atraso da demanda.

Nota
titleNota:

Nos casos de demandas que são atendidas por mais de um saldo / ordem:

  • Se uma ou mais ordens estiverem atrasadas, toda a demanda é considerada atrasada. Mesmo quando a métrica for por quantidade ou valor do item, será considerada atrasada como um todo. Exemplo: Uma demanda de 1000 unidades é atendida por 2 ordens: a primeira com quantidade de 700 está em dia, e a segunda com quantidade de 300 está atrasada – serão consideradas as 1000 unidades atrasadas;

  • Somente para indicadores de motivos: Da mesma forma, se para uma demanda houver mais de uma ordem com motivos de atraso diferentes, serão considerados proporcionalmente os motivos das ordens atrasadas. Exemplo: Uma demanda de 1000 unidades é atendida por três ordens: a primeira de 500 está em dia, a segunda de 300 unidades está atrasada pelo motivo Matéria-prima, e a terceira de 200 unidades atrasou pelo Tempo de Produção.

    Será considerado:
    - Por número de pedidos: 50% atrasada por Matéria-prima e 50% atrasada por Tempo de Produção;
    - Por quantidade ou valor: 60% atrasada por Matéria-prima e 40% atrasada por Tempo de Produção (proporção de cada parte atrasada em relação ao todo).

 

Campos – Pasta Demandas

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Campos, é possível informar os campos a serem apresentados para todas as demandas.

  

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Marcar Todos

Quando selecionado, marca todos os campos a serem apresentados.

Desmarcar Todos

Quando selecionado, desmarca todos os campos a serem apresentados.

   

Campos – Pasta Saldos/Ord.

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Campos, é possível informar os campos a serem apresentados no detalhamento da demanda (saldos que atendem a demanda).

  

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Marcar Todos

Quando selecionado, marca todos os campos a serem apresentados.

Desmarcar Todos

Quando selecionado, desmarca todos os campos a serem apresentados.

   

Classifica

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Classifica, é possível estabelecer a ordem de apresentação dos dados da consulta, em forma de multisseleção.

  

Exportação da Visão

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Exportação da Visão, fará a exportação das informações da parte superior para Excel.

  

Botão Exportação do Detalhe

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Exportação do Detalhe, fará a exportação das informações da parte intermediária para Excel.

  

Botão Exportação Texto

Objetivo da tela:

Ao acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Exportação Texto, fará a exportação das informações da parte intermediária para arquivo Texto.

  

...

Botão Detalhar

Objetivo da tela:

Ao

acionar a função Indicadores de Qualidade do Atendimento Demanda - DB0413 - Botão Gráfico, fará a geração do gráfico com a visão selecionada na parte superior da tela.

  

Detalhar

Objetivo da tela:

Ao acionar o botão direito do mouse sobre uma ordem atrasada no browse “Saldo/Ordens”

acionar o botão Detalhar sobre uma ordem atrasada, exibe o detalhe do motivo de atraso da ordem de produção ou compra selecionada.

Nota
titleNota:

Quando o motivo do atraso for Capacidade, será apresentada a consulta Gantt Operações (DB0414), ao invés do DB0413H. Isso ocorre porque quando o motivo é capacidade, deve ser analisada a sequência das operações nos centros de trabalho. 

  

Como analisar os motivos de atraso:

...

Clicando com o botão direito sobre a operação, verificamos que ela tem uma duração de 13,65 horas. Considerando que o turno dessa máquina é de 8 horas, o TOTVS APS calculou que para entregar a ordem na data necessária 27/11/08 08:00, a operação deveria iniciar 13 horas e 39 minutos antes, o que resultou em uma data anterior a data de referência do cenário, caracterizando o atraso da operação.

 

...


Informações
titleComponentes OCX

Em função da descontinuidade dos componentes OCX em Progress 12 / 64 bits, o programa passa a usar os componentes 4GLTreeview e TotvsTreeList a partir da Release 12.1.2403, não sendo mais necessário a instalação de componentes OCX para sua utilização.

Nota
titleNota:

O programa UTAPI011 que usa DLL/OCX em 32 Bits, será descontinuado a partir da versão 12.1.2403, com isso, alguns programas perderão compatibilidade. Neste caso, foi necessário retirar a execução da UTAPI011 e o botão "Gráfico" e suas funcionalidades do programa DB0413 para compatibilidade com versões atuais de componentes e sistemas operacionais. Para visualizar os dados de forma gráfica, será necessário utilizar a exportação para planilha e gerar os gráficos com os dados exportados.