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Objetivo

Esta rotina aponta os custos de atendimento da Ordem de Serviço do Clientecliente.

O atendente deve informar se a manutenção é Preventiva preventiva ou por Obsolescência obsolescência do Produtoproduto/Equipamento equipamento para atualização automática do sistema.

Estabelece a integração entre os ambientes Gestão de Serviços e Controle de Não-conformidades, para as empresas que utilizam esses módulos, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do ambiente Gestão de Serviços.

Com isso, é possível reportar as não-conformidades ao setor de Engenharia e/ou selecionar ocorrências de não-conformidades durante a inclusão de ordens de serviços ou atendimentos. Para mais detalhes, consulte Integração Gestão de Serviços x Controle de Não-conformidades..

Através dessa rotina, podemos realizar a consulta de produtos alternativos, permitindo a substituição do produto original pelo seu substituto.Quando o produto original possuir controle de saldos por grupo de cobertura, se realizada a substituição, o saldo correspondente do produto original deve ser abatido, como se o apontamento fosse realizado pelo produto original.

Com a inclusão dos produtos alternativos no atendimento da OS, a quantidade do produto original deve ser abatida do contrato e, em caso de estorno, os saldos por período são acrescidos com a quantidade do produto original. 

Informações
titleObservação

A partir do atendimento das Ordens de Serviço é possível gerar uma Lista de Contatos, que avalia  a satisfação do cliente que utilizou o serviço.

Após o atendimento da Ordem de Serviço, o campo Cód. Lista valida se foi criada a lista de contatos do Telemarketing, desta forma, ele deve ser preenchido com o número da lista, somente, depois que ela foi gerada. 

Na emissão da OS do produto/serviço, caso a quantidade seja maior do que estipulada no Contrato de Manutenção, é apresentada a pergunta: Existem produtos com quantidades superadas pelo limite estipulado no contrato. Deseja prosseguir com o atendimento da OS ? A resposta sendo Sim, é gerado cobrança da quantidade excedida.

 

• Consulta de estoque.

• Consulta de produtos alternativos, permitindo a substituição do produto original pelo seu substituto.

• Quando o produto original possuir controle de saldos por grupo de cobertura, se realizada a substituição, o saldo correspondente do produto original deve ser abatido, como se o apontamento fosse realizado pelo produto original.

...

Informações
titleNota

É permitido que uma Ordem de Serviço tenha mais de um atendimento. Atente-se para a seqüência de atendimento e também para o Status, que deve estar Em Aberto, ou seja, o sistema manterá a Ordem de Serviço em aberto, apesar de possuir um laudo.

Com a inclusão dos produtos alternativos no atendimento da

...

O.S., a quantidade do produto original deve ser abatida do contrato e, em caso de estorno, os saldos por período são acrescidos com a quantidade do produto original.

• Quando o apontamento da ordem de serviço for realizado ou estornado, o saldo por período contratado também será atualizado na proposta comercial gerada.

 

Informações
titleNota

É importante considerar que as informações para realizar o atendimento da ordem de serviço depende de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:

  • Ordem de Serviço.
  • Atendente.
  • Cliente.
  • Serviço.
  • Ocorrência.
  • Requisição da O.S.
  • Contrato de Manutenção.

 

Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 

Image Modified

 


Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelIncluir

Para o relacionamento, acesse Atualizações / Cadastros / Serviços / Relacionamento Base x Ativoincluir, acesse  a opção Incluir.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Card
defaulttrue
id2
labelAlterar

Para o relacionamento, acesse Atualizações / Cadastros / Serviços / Relacionamento Base x Ativoalterar, acesse o atendimento e clique em Alterar.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Card
defaulttrue
id3
labelVisualizar

Para o relacionamento, acesse Atualizações / Cadastros / Serviços / Relacionamento Base x Ativovisualizar, selecione o atendimento e clique em Visualizar.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Card
defaulttrue
id4
labelExcluir

Para o relacionamento, acesse Atualizações / Cadastros / Serviços / Relacionamento Base x Ativoexcluir, selecione o atendimento e clique em Outras Ações / Excluir.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Card
defaulttrue
id5
labelDespesas

Permite realizar o apontamento das despesas da Ordem de Serviço.

Para inserir uma despesa, na tela de inclusão ou alteração do atendimento clique em Outras Ações / Desp.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.


Card
defaulttrue
id6
labelPendências da Base

Permite a execução da rotina Pendências da Base dentro da rotina Atendimentos das Ordens de Serviço.

Para inserir uma pendência para a base de atendimento, na tela de inclusão ou alteração do atendimento, clique em Outras Ações / Pend.

Selecione a opção Incluir.

Eleja a filial desejada e clique em Ok.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.


Card
defaulttrue
id7
labelRequisições

Permite a partir dessa rotina, a baixa das requisições efetuadas anteriormente com o objetivo de atender a OS.

Para realizar a baixa uma pendência para a base de atendimento, na tela de inclusão ou alteração do atendimento, clique em Outras Ações / Req.

Informe o código da sequência da solicitação ao armazém e clique em Ok.

Sistema preenche a grid automaticamente com os campos referente a solicitação.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

...


Informações
titleNota

Para realizar esse processo, é necessário ter uma requisição da O.S. gravada através da rotina Requisições das Ordens de Serviço e, posteriormente, realizar os processos de Gerar Pré-Requisição e Baixar Pré Requisição do armazém no módulo Estoque Custos.

Informações
titleNota

De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, alguns dos Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).

Principais Campos 
Âncora
principaiscampos
principaiscampos

Campo

Descrição

Nr.OS ?

Selecione o número da ordem de serviço.

Exemplo:

000001

Sequência

Informe a sequência do atendimento.

Exemplo:

02

Atendente ?

Selecione o código do atendente.

Exemplo:

000000000002TEC

Dt. Chegada

Informe a data da chegada no cliente.

Exemplo:

22/06/2016

Hora Chegada

Informe a hora da chegada.

Exemplo:

08:30

Dt. Saída

Informe a data de saída no cliente.

Exemplo:

22/06/2016

Hora Saída

Informe a hora da saída.

Exemplo:

15:00

Dt. Início

Informe a data de início do trabalho.

Exemplo:

22/06/2016

Hora Início

Informe a hora do início.

Exemplo:

09:30

Data Término

Informe a data de término do trabalho.

Exemplo:

22/06/2016

Hora Término

Informe a hora de término do trabalho.

Exemplo:

14:30

Status

Informe o status do atendimento da O.S.
Utilize a seta indicadora e selecione a opção.

Exemplo:

1 - Encerrado

2 - Aberto

Ocorrência

Selecione a ocorrência para os critérios de Atendimento da Ordem
de
Serviço e Pendências da Base.

Exemplo:

Atendimento da O.S.: 001 - Manutenção.
Pendências da Base: 002 - Reparo.

Produto / Eqto

Selecione o produto.

Exemplo:

PRD00000001

Id.Único

Informe o identificador do produto.

Exemplo:

Prod_01

Quantidade

Informe a quantidade do produto.

Exemplo:

10

Produto

Informe o código do produto da despesa.

Exemplo:

000000000000000000000000003TEC

Descrição

Descrição do produto. Este campo é preenchido automaticamente.

Exemplo:

MATERIAL DE CONSUMO  

...

 

        

Vlr Unitário

Informe o valor unitário do produto.

Exemplo:

15,00

Serviço

Informe o código do serviço utilizado, para definição da cobrança.

Exemplo:

000006

Status

Informe a situação da pendência da base de atendimento.
Utilize a seta indicadora e selecione a opção.

Exemplo:

1 - Pendente

2 - Baixado

...


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