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1. Visão Geral
2. Exemplo de utilização
3. Validações da rotina
4. Parâmetros e Pontos de Entrada da rotina
5. Tabelas utilizadas

01. VISÃO GERAL

Âncora
VIS VIS

A rotina possibilita a inclusão e visualização das indicações de novos profissionais e centros de saúde, realizadas pelos beneficiários da Operadora. Nessa rotina, podemos visualizar as indicações realizadas via Portal do Beneficiário, via Call Center e realizara  realizar a inclusão manual, caso seja necessário.

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02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO 

Âncora
EXP EXP

A) Plano de Saúde - SIGAPLS

No módulo SIGAPLS (33):

1. No remote, acesse Atualizações / Rede Atendimento / Indicação de Prestador via Call Center (PLSA809).
2. Será aberto o browser da rotina, exibindo as solicitações já existentes e os botões de navegação da tela.
3. 
   
   
4. Para incluir uma nova indicação, pressione o botão Incluir.
   1. O sistema irá abrir a tela de indicação de prestador em modo de inclusão.
   2. Preencha os campos obrigatórios e os demais, conforme necessidade.
      1. No campo Carteirinha, é possível incluir o número manualmente ou utilizar a pesquisa do tipo F3, que retorna todos os beneficiários da base.
      2. O campo Tipo Pessoas serve para informar se o beneficiário está indicando um profissional ou um centro de saúde.
   3. Informe o(s) local(is) de atendimento do prestador, no grid de Endereços (grid de preenchimento obrigatório).
   4. Para cada endereço, é possível relacionar as especialidades atendidas, bastando posicionar no grid de Endereço o local desejado e após, no grid de Especialidades, inserir as especialidades desejadas (grid de preenchimento opcional).
   5. No final, basta clicar no botão Confirmar, para que os dados sejam gravados na base.
   6. 
      
      
5. Para visualizar os registros cadastrados, basta no browse inicial da rotina, selecionar o registro e clicar no botão Visualizar.
   1. A tela será aberta em modo de visualização, exibindo todos os dados do registro.
   2. 

B) Call Center - Telemarketing

No módulo SIGATMK (13):

1. No remote, acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271).
2. Será aberto o browser da rotina, exibindo as solicitações já existentes e os botões de navegação da tela.
3. Clique no botão Chamadas, para iniciar o atendimento.
   1. Na tela de Telemarketing, clique em Contatos, para abrir a janela de pesquisa. Utilize a opção Beneficiários do Plano de Saúde e na sequência, clique em Entidade, para localizar o beneficiário.
   2. 
      
      
   3. Preencha os campos obrigatórios e necessários da rotina e após, clique no botão Plano de Saúde, do lado esquerdo (botão com a figura de um profissional de saúde).
   4. 
      
      
   5. Na nova tela, são exibidas informações do beneficiário. Para dar sequência na indicação de prestador, clique no botão Indicação de Credenciamento (botão com a figura de uma pessoa).
   6. 
      
      
   7. O sistema irá abrir o browser da rotina PLSA809, mas filtrando no grid apenas as indicações realizadas pelo beneficiário selecionado no telemarketing.
   8. Clique no botão Incluir.
   9. O sistema irá abrir a tela de Inclusão de Indicação, mas os campos Carteirinha e Nome do beneficiário estarão preenchidos automaticamente, de acordo com o beneficiário selecionado no telemarketing.
      1. Aqui, não é possível trocar ou selecionar outro beneficiário, já que a solicitação está vindo do telemarketing.
   10. Proceda com a inclusão dos dados solicitados - conforme o tópico anterior - e no final, clique em Confirmar.  
   11. 
       
       
   12. Para voltar a tela do telemarketing, basta fechar os browsers referentes a Indicação do Prestador.

03. Validações da rotina

Âncora
VALID VALID

Com a utilização dos parâmetros (que são definidos no tópico 04), temos algumas mudanças no comportamento da rotina, como:

• Se o parâmetro MV_PL809OB estiver como verdadeiro (.T.), será obrigatório informar o número do CRM ou CNPJ, no campo B9Y_CRMCGC. Se estiver como falso (.F.), não é obrigatório informar valor.

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• Se o parâmetro MV_PL809VL estiver como verdadeiro (.T.), o sistema valida a data de validade da carteirinha do beneficiário (BA1_DTVLCR). Se estiver vencida, o sistema não permite continuar o processo, informando essa situação ao usuário. Se estiver como falso (.F.), essa validação não é realizada, sendo possível continuar o cadastro.

04. Parâmetros da rotina

• Criação de Parâmetros no arquivo SX6 – Parâmetros:

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Nome da Variável

...

MV_PLTKBTS

...

Tipo

...

Caractere

...

Descrição

...

Determina quais campos do Cadastro de Vida (BTS) serão apresentados na rotina do Call Center.

...

Valor Padrão

...

BTS_NOMUSR,BTS_DATNAS,BTS_SEXO,BTS_ESTCIV,BTS_MAE,BTS_DRGUSR,BTS_CPFUSR,BTS_DDD,BTS_TELEFO,BTS_ENDERE,BTS_NR_END,BTS_COMEND,BTS_BAIRRO,BTS_MUNICI,BTS_ESTADO,BTS_CEPUSR,BTS_CODMUN,BTS_NOMTIT,BTS_SOBRTI,BTS_CPFTIT,BTS_MAILTI,BTS_DDDCEL,BTS_CELTIT,BTS_DDDTEL,BTS_TELTIT,BTS_CEPTIT,BTS_ENDTIT,BTS_NRENTI,BTS_COMTIT,BTS_BAITIT,BTS_CIDTIT,BTS_UFTIT ,BTS_MUNCTI,BTS_BANTIT,BTS_AGETIT,BTS_NUMTIT

• Se o parâmetro MV_PL809CT estiver como verdadeiro (.T.), o sistema valida se o beneficiário informado no campo Carteirinha (B9Y_CARTEI) existe na base e, se o parâmetro MV_PL809VL estiver ativo, permite validar a data da carteirinha do beneficiário. Se estiver como falso (.F.), não é validado se o beneficiário informado existe na base e a validação do parâmetro MV_PL809VL é ignorada, independente de seu valor.
  • Simplificando, se queremos que todo número de carteirinha informado no campo B9Y_CARTEI seja validado, portanto, verificado se esse número existe na tabela de beneficiários, o parâmetro MV_PL809CT deve estar como verdadeiro (.T.). A validação obtida pelo parâmetroMV_PL809VL é um complemento, mas totalmente dependente do parâmetro MV_PL809CT estar ativo na base.
  • Se o parâmetro MV_PL809CT estiver como falso (.F.), qualquer número informado no campo B9Y_CARTEI é aceito, sem qualquer tipo de validação.

04. Parâmetros e Pontos de Entrada da rotina 

Âncora
PARAM PARAM

• Criação de Parâmetros no arquivo SX6 – Parâmetros:

• Ponto de Entrada (P.E.): PLSTMKBUT

User Function PLSTMKBUT()
local ateste 	:= paramixb[1]  //Array com os botões da rotina padrão
local oBar 		:= paramixb[2]  //Objeto onde ficam os botões
local bteste 	:= { || msginfo("teste") }
local bBotCop	:= { || minhafuncao() }

	//vou adicionar mais botões
	aadd(ateste, {"ATALHO"  , "ATALHO" ,,,"teste" , bteste ,.T.,oBar,,,"teste"})
	aadd(ateste, {"copyuser","copyuser",,,"Copiar", bBotCop,.T.,oBar,,,"Copiar"})

return ateste

05. TABELAS UTILIZADAS

Âncora
TAB TAB

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Nome da Variável

...

MV_PL809VL

...

Tipo

...

Lógico

...

Descrição

...

Indica se irá entrar na validação que determina a validade da carteirinha.

...

Valor Padrão

...

Nome da Variável

...

MV_PL809OB

...

Tipo

...

Lógico

...

Descrição

...

Valida se o campo B9Y_CRMCGC será obrigatório     

...

Valor Padrão

...

Nome da Variável

...

MV_PL809CT

...

Tipo

...

Lógico

...

Descrição

...

Verifica (.T.) ou não Verifica(.F.) a Validade da carteirinha do beneficiário na rotina de indicação de prestadores (PLSA809)

...

Valor Padrão

...

.T.

05. TABELAS UTILIZADAS