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O processo de Extravio consiste no registro, triagem e reembolso de bagagens extraviadas.

Inicia-se na reinvindicação do passageiro sobre o extravio de bagagem, neste momento começamos avaliar o tempo de resolução.
Esse controle é embasado pelo SLA do extravio (tempo máximo que pode ser resolvido o processo de extravio definido pela empresa ) e o SLA do Órgão.
Os itens de extravios devem ser cadastrados previamente ao inicio do processo de extravio, alguns itens podem ter um pré-cadastro avaliação genérica de custo e serem posteriormente redefinidos durante o processo de avaliação de reembolso.
O cadastro de Tipo de Extravio facilita o processo criando um cenário previamente definido para casos recorrentes.

        O registro do Extravio de bagagem, recebe a necessidade inicial do passageiro controlando o tempo que a demanda foi aberta e o seu devido direcionamento de cada item podendo ser

Processo

Passageiro Relata Extravio na Agência ou via canais da empresa;

O funcionário da empresa ira verificar se existem itens que não constem no cadastro de Tipo de Itens(GTPA750) e se necessário serão cadastrados;

O funcionário irá inicia o cadastro do Processo de Extravio(GTPA752), e preencherá de acordo com exemplo de utilização abaixo;

Após o preenchimento, será avaliado o contexto e cada item extraviado relatado terá sua avaliação posicionando sobre o registro e acessando a opção

Outras Ações > Finalizar Extravio de Bagagem

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Reembolsado : o passageiro receberá um valor de reembolso de acordo com a avaliação relacionada ao item e contexto;

Encontrado : o item foi encontrado e passara pelo processo de devolução ao passageiro;

Rejeitado : a requisição foi avaliada e o item não poderá ser recuperado ou reembolsado.

Ao clicar em Confirmar se existir itens de reembolso será informado se deseja Gerar Título Reembolso:

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Dessa forma os dados preenchidos na aba de Reembolso irão gerar um título no Contas a Pagar do Financeiro ( SIGAFIN ).

Caso clique em não o título pode ser gerado posteriormente pela opção Outras Ações > Gerar Título

O processo se dará por finalizado nesse momento.

Abaixo Detalhes dos principais campos e orientações de preenchimento

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

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