Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

...

Observem que após testar, o resultado apresenta o valor esperado.


Importante:

...

Seguem algumas recomendações

...

quanto ao uso de fórmula no avanço de etapas


...

  • - Uma fórmula NUNCA deve usar a função AVANCARETAPAATENDIMENTO função AVANCARETAPAATENDIMENTO para avançar para ela mesmo, isso sempre ira causar erro.

...

  • Para fórmulas configuradas em Avanço de Etapa, a função ALTERACAMPOSATENDIMENTO NUNCA deve ser utilizada para alterar código do atendente ou atendente responsável, pois isso

...

  • pode fazer com que as regras do sistema para montar o histórico de etapas e repasse fiquem distorcidas.

...

  • Para fórmulas configuradas em Avanço de Etapa, não é recomendado usar as funções REPASSARATENDIMENTO e REPASSARATENDPARAGRUPO. Essas funções foram projetadas para uso

...

  • no serviço de 'Movimentar atendimentos por fórmulas' e o motivo disso é que em um avanço de etapas com fórmula, o sistema espera que a fórmula retorne pra ele o atendente ou grupo para

...

  • o qual tal repasse deve ser feito, e usar essas funções faz com que o repasse ocorra fora do processo normal do sistema, o que pode trazer resultados incorretos especialmente nos históricos

...

  • de etapas e repasses.


Segue abaixo um modelo para adaptar uma fórmula que hoje usa as funções que não devem ser usadas, no modelo recomendado:

...