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As informações contidas neste documento possuem o objetivo de orientar o time de suporte técnico na análise/solução dos tickets com incidentes de baixa performance no ambiente TOTVS Backoffice e RH (Linha Protheus).
Orientações Gerais
Produto: | TOTVS BackOffice e RH (Linha Protheus) |
Ambiente: | Protheus P12 |
Neste documento você verá: |
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Fluxo para Suporte Técnico | |||||||
Mapa Macro - Orientações gerais para suporte a tickets de performanceMapa Macro para orientação Na imagem abaixo descrevo os 5 pilares que utilizamos atualmente no suporte técnico para atuação nos tickets de performance. Vale ressaltar que a ordem de atuação irá depender de cada processo/rotina.
Atenção: Para clientes Cloud solicite as informações citadas acima via processo integrado de suporte. |
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Equipe TIS no Zendesk: Delivery Center TIS
Folheto sobre a TIS (Encaminhar aos Clientes para conhecimento)
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Atenção: Antes de realizar a transferência para equipe da TIS e obrigatória a avaliação do ticket pelo MAESTRO do time de Suporte. Observação: A TIS (TOTVS Infra-Services) e uma equipe 100% faturada, mas pode ficar tranquilo, pois durante o atendimento o time da TIS encaminha uma proposta comercial para o cliente antes de iniciar o atendimento. e-mail: tis. |
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Grupo de Atendimento: TIS Comercial MODELO MACRO DE SUPORTE A INCIDENTES DE PERFORMANCE |
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Abaixo segue os documentos (links) citados no Mapa Macro Macro |
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para abertura de issue de performanceAbaixo segue a macro pública que contem o descritivo dos artefatos básicos para abertura de issue de performance.Lentidão Generaliza (KCS Framework) |
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Habilitar o Log CONOUTR |
Modelo do termo de aceite para envio ao cliente
Termo de Aceite TIS.txt
LOGPROFILER - Ferramenta para leitura de LogProfiler (Ferramenta) |
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Fluxo para Suporte Técnico
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Mapa por Processo/Rotina - Como realizar o suporte técnico para as rotinas de seu produto
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Dicas para conhecimentoEstá com lentidão no Protheus? Banco de dados Homologados (Consulte link oficial abaixo) Instalação Protheus On-Premise (Hardware mínimo e ambientes virtualizados) Protheus em Provedor de Nuvem Campos virtuais utilizando a função Posicione? Verifique se a tabela que está sendo solicitada no processamento possui campos de usuários virtuais e que utilizem a chamada da função Posicione. Desabilite o campo ou retire a chamada do posicione do campo virtual. Para validar a função Posicione, efetue o procedimento da documentação: DBTrace - Como gerar o Log DbTrace para monitorar performance? https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=274851061 https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=563437603 Como gerar o trace para monitor a performance de stored procedures no banco SQL Server? Como gerar o trace para monitor a performance de stored procedures no banco Oracle? |
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Como gerar o LogProfiler ADVPL para avaliação de baixa performance? Método 1 - Gerar o LogProfiler pelo appserver.ini Método 2 - Gerar o LogProfiler pelo Shift+F6 Procedimento para reduzir alto consumo de CPU? - Atualização dos appserver: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#detail/737297 - Atualização do DBAccess: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#detail/737309 - Atualização de todas as DBApi: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360028710652-MP-FRAME-Arquivo-dbapi-dll-do-DBAccess-no-AppServer?source=search - Configure todas as fontes de dados ODBC utilizando o driver native client: https://tdn.totvs.com/display/public/PROT/5+-+Fonte+de+dados+ODBC |