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Atualização antecipada (EP)
O objetivo do fluig é sempre liberar correções em atualizações agendadas, garantindo que a liberação passe por todas as etapas de qualidade.
Porém podem ser realizadas atualizações antecipadas Entre as datas de liberações de atualizações oficiais do fluig, podem ser realizadas “atualizações antecipadas” pontualmente.
O que é disponibilizado em uma Atualização antecipada (EP)?
São disponibilizadas correções de inconsistências mais críticas, para clientes que não podem aguardar até a data da próxima release. As atualizações antecipadas serão liberadas semanalmente as terças feiras.
Por definição, se houver situações críticas que impactem todos os clientes, a atualização antecipada se tornará pública sem custo adicional.
Há cobrança quando solicito a antecipação de correção de um chamado?
Dependendo da criticidade do seu chamado ou da release que o fluig está atualizado pode haver cobrança de consultoria.
Veja o detalhamento na tabela abaixo:
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* As solicitações de antecipação de correções deverão ser registradas no chamado que será avaliado pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade e prazo de entrega. |
Cenário 1: Se o cliente já está com o fluig atualizado e realmente o problema possuir uma criticidade alta, não será cobrado valor além da assinatura mensal que já é paga pela plataforma. Quando o cliente está na última atualização é mais ágil disponibilizar a correção.
Cenário 2: Se o cliente está com o fluig há alguns meses desatualizados e o chamado não possui uma criticidade alta, será necessário cobrar do cliente um valor proporcional a esse esforço, via consultoria.
Cenário 3: Se o cliente está com o fluig muito desatualizado, gerar uma correção para essa atualização será muito custoso e irá impactar negativamente outros clientes fluig, neste caso não há possibilidade de gerar uma atualização antecipada, nem sobre custo extra.
Veja o detalhamento na tabela abaixo:
#1: Clientes com chamados críticos e que possuem o fluig atualizado para a release atual, ou 2 releases anteriores à corrente, podem solicitar atualização antecipada
gratuitasem custo adicional*.
#2: Clientes com chamados críticos e que possuem o fluig 3 releases anteriores à corrente, podem solicitar liberação de atualização antecipada via consultoria
*, mediante critérios especificados na tabela acima*.
#3: Clientes que não possuem chamados críticos podem solicitar
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atualização antecipada, mediante critérios especificados na tabela acima*.
#4: Os valores serão calculados por chamado de acordo com a tabela. Em uma atualização antecipada poderão ser solicitados um ou mais chamados.
#5: Não há possibilidade de geração de atualização antecipada para clientes que possuem o fluig mais que 4 releases anteriores à corrente.
#6: Não serão resolvidos mais de um incidente por chamado
, portanto cada novo incidente (chamado) resultará em uma nova cobrança. Portanto, se a correção for liberada na atualização antecipada e for detectado um novo incidente após a correção sem relação ao problema original, deverá ser aberto um novo chamado que pode resultar em nova cobrança.
* O chamado será avaliado pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação para a release desejada.
Análise de atualizações antecipadas
As solicitações de antecipação de correções deverão ser registradas no respectivo chamado via Portal de Clientes, informando em qual release é desejada a atualização.
A criticidade do chamado e reclassificação, caso necessário, será avaliada pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação.
A partir da análise de complexidade do chamado será definido o prazo de entrega da correção e com base nos critérios do quadro acima, se necessário, será enviado o termo de aceite de consultoria ao cliente com o valor da proposta.
Após aceite do cliente se iniciará o processo de solução do chamado, para disponibilização da atualização antecipada.
Observação: O time de manutenção do fluig se reserva ao direto de não antecipar correções que comprometam a estabilidade e qualidade da plataforma, mesmo que em uma release corrente, sendo necessário aguardar por atualizações agendadas.
Procedimentos para atualização da atualização antecipada
Por se tratar de uma liberação emergencial são necessários alguns procedimentos diferenciados para atualização do ambiente. Vamos a eles:
1 - Faça o download do instalador da atualização antecipada no portal de clientes;
2 - Pare a execução dos serviços do fluig, fluig_MemCached e fluig_RealTime;
| Informações | ||
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Fique atento ao procedimento de backup para atualização do fluig, para mais detalhes acesse Backup da aplicação fluig. |
3 - Elimine as pastas data, log e tmp do fluig em: (<instalacao fluig>\jboss\standalone);
4 - Execute o instalador e selecione a opção de atualização;
5 - Inicie os serviços Memcached e RealTime;
6 - Inicie o serviço do fluig.
Basta aguardar o serviço do fluig ficar disponível e acessar a plataforma já atualizada.
Caso o seu ambiente fluig seja administrado pela nossa equipe de Cloud, você pode entrar em contato através de um chamado ou ligando para 4003-0015 e solicitar a atualização.
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