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A partir de uma análise, o atendente pode enviar o Chamado Técnico para um Orçamento ou para uma Ordem de Serviço, viabilizando o fluxo de trabalho e conseqüentemente a baixa do Chamado Técnico. Outra forma de baixar o Chamado Técnico é utilizando a rotina de Cancelamento.
É possível estabelecer a integração entre os ambientes Gestão de Serviços e Controle de Não-conformidades, para as empresas que utilizam estes módulos, por meio do campo Gera FNC, do cadastro de Ocorrências do ambiente Gestão de Serviços. É possível reportar as não-conformidades ao setor de Engenharia e/ou selecionar ocorrências de não-conformidades durante a inclusão de ordens de serviços ou atendimentos. Para mais detalhes, consulte o tópico Integração Gestão de Serviços x Controle de Não-conformidades. |
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Procedimentos
Para cadastrar um Chamado Técnico:
1. Em Chamados Técnicos, os chamados realizados são exibidos:
Os chamados com uma bolinha verde estão em aberto.
Os chamados com uma bolinha vermelha já foram efetivados, ou seja, tratam-se de Orçamentos ou Ordens de Serviço.
2. Clique em Incluir.
Verifique se o produto não está em garantia a partir da rotina Base de Atendimento.
3. Preencha os dados conforme a orientação do help de campo.
Observe o campo:
- Situação
Clique na seta para baixo da caixa de listagem para selecionar: 1 = Chamado, 2 = Orçamento, 3 = Ordem de Serviço, 4 = Suspenso, 5 = Cancelado ou 6 = Help Desk.
Para a Ordem de Serviço, se o parâmetro MV_ALOCTEC, no Ambiente Configurador, estiver ativo, ao final da digitação do atendimento, é automaticamente alocado um atendente para este chamado.
4. Confira os dados e confirme.
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Ações Relacionadas
- FAQ
O FAQ só pode ser visualizado após a informação do cliente, do equipamento e da ocorrência.
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