Histórico da Página
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| fluig Plataforma | |||
| Atualização | Liberação | Status | Inativação |
| 1.6.X | 24/03/2017 | Ativo | Não há |
| 1.5.X | 28/07/2015 | Não suportado | 24/04/2017 |
| 1.4.X | 30/10/2014 | Não Suportado | 28/08/2015 |
| 1.3.X | 23/06/2014 | Não Suportado | 31/12/2014 |
| 1.2.X | 03/03/2014 | Não Suportado | 23/07/2014 |
| 1.1.X | 12/11/2013 | Não Suportado | 03/04/2014 |
| 1.0.0 | 01/08/2013 | Não Suportado | 12/12/2013 |
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Atualização antecipada (EP)
O objetivo do fluig é sempre liberar correções em atualizações agendadas, garantindo que a liberação passe por todas as etapas de qualidade.
Entretanto, podem ser realizadas atualizações antecipadas pontualmente que serão disponibilizadas no Portal do Cliente.
O que é disponibilizado em uma Atualização antecipada (EP)?
São disponibilizadas correções de inconsistências mais críticas, para clientes que não podem aguardar até a data da próxima release.
Por definição, se houver situações críticas que impactem todos os clientes, a atualização antecipada se tornará pública sem custo adicional.
Há cobrança quando solicito a antecipação de correção de um ticket?
Dependendo da criticidade do seu ticket ou da release que o fluig está atualizado pode haver cobrança de consultoria.
Cenário 1: Se o cliente já está com o fluig atualizado e realmente o problema possuir uma criticidade alta, não será cobrado valor além da assinatura mensal que já é paga pela plataforma. Quando o cliente está na última atualização é mais ágil disponibilizar a correção.
Cenário 2: Se o cliente está com o fluig há alguns meses desatualizados e o ticket não possui uma criticidade alta, será necessário cobrar do cliente um valor proporcional a esse esforço, via consultoria.
Cenário 3: Se o cliente está com o fluig muito desatualizado, gerar uma correção para essa atualização será muito custoso e irá impactar negativamente outros clientes fluig, neste caso não há possibilidade de gerar uma atualização antecipada, nem sobre custo extra.
Veja o detalhamento na tabela abaixo:
| HTML |
|---|
<div style="font-family: arial">
<div class="fluig_update">
<table>
<thead>
<th style="color:#FFFFFF; background-color:#e2441e"><b>Classificação Chamado/Release</b></th>
<th><b>Crítica</b></th>
<th><b>Alta</b></th>
<th><b>Média</b></th>
<th><b>Baixa</b></th>
<th style="color:#000000"><b>Valor do chamado antecipado via consultoria</b></th>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (Release atual)</b></td>
<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td><b>R$ 420,00*</b></td>
</tr>
<tr>
<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-1)</b></td>
<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td><b>R$ 630,00*</b></td>
</tr>
<tr>
<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-2)</b></td>
<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td><b>R$ 840,00*</b></td>
</tr>
<tr>
<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-3)</b></td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
<td><b>R$ 1.050,00*</b></td>
</tr>
<tr>
<td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-4)</b></td>
<td colspan="4" class="div_fluig3">Sem possibilidade de atualização antecipada.</td>
<td><b> - </b></td>
</tr>
<tr>
<td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-5)</b></td>
<td colspan="4" class="div_fluig3">Sem possibilidade de atualização antecipada.</td>
<td><b> - </b></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
<style>
tbody{
background-color:#FFFFFF;
}
table, td, th {
border: 1px solid #ddd;
text-align: left;
}
table {
border-collapse: collapse;
width: 100%;
}
th, td {
padding: 10px;
text-align: center;
}
thead{
color:#e2441e;
background-color:#FFFFFF;
}
.line{
background-color:#e2441e;
}
.div_fluig{
background-color:#e2efd9;
width:100%;
text-align:center;
border: 1px solid #D3D3D3";
font-size:12;
}
.div_fluig2{
background-color:#fff2cc;
width:100%;
text-align:center;
border: 1px solid #D3D3D3";
font-size:12;
}
.div_fluig3{
background-color:#fbe4d5;
width:100%;
text-align:center;
border: 1px solid #D3D3D3";
font-size:12;
}
.fluig_update {
width:620px;
float:center;
}
</style> |
* Calculado com base no valor padrão de consultoria TOTVS.
#1: Clientes com tickets críticos e que possuem o fluig atualizado para a release atual, ou 2 releases anteriores à corrente, podem solicitar atualização antecipada sem custo adicional**.
#2: Clientes com tickets críticos e que possuem o fluig 3 releases anteriores à corrente, podem solicitar liberação de atualização antecipada via consultoria, mediante critérios especificados na tabela acima**.
#3: Clientes que não possuem tickets críticos podem solicitar atualização antecipada, mediante critérios especificados na tabela acima**.
#4: Os valores serão calculados por ticket de acordo com a tabela. Em uma atualização antecipada poderão ser solicitados um ou mais tickets.
#5: Não há possibilidade de geração de atualização antecipada para clientes que possuem o fluig mais que 4 releases anteriores à corrente.
#6: Não serão resolvidos mais de um incidente por ticket. Portanto, se a correção for liberada na atualização antecipada e for detectado um novo incidente após a correção sem relação ao problema original, deverá ser aberto um novo ticket que pode resultar em nova cobrança.
** O ticket será avaliado pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação para a release desejada.
Análise de atualizações antecipadas
As solicitações de antecipação de correções deverão ser registradas no respectivo ticket via Portal de Clientes, informando em qual release é desejada a atualização.
A criticidade do ticket e reclassificação, caso necessário, será avaliada pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação.
A partir da análise de complexidade do ticket será definido o prazo de entrega da correção e com base nos critérios do quadro acima, se necessário, será enviado o termo de aceite de consultoria ao cliente com o valor da proposta.
Após aceite do cliente se iniciará o processo de solução do ticket, para disponibilização da atualização antecipada.
Observação: O time de manutenção do fluig se reserva ao direto de não antecipar correções que comprometam a estabilidade e qualidade da plataforma, mesmo que em uma release corrente, sendo necessário aguardar por atualizações agendadas.
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