Histórico da Página
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fluig Plataforma | |||
Atualização | Liberação | Status | Inativação |
1.6.X | 24/03/2017 | Ativo | Não há |
1.5.X | 28/07/2015 | Não suportado | 24/04/2017 |
1.4.X | 30/10/2014 | Não Suportado | 28/08/2015 |
1.3.X | 23/06/2014 | Não Suportado | 31/12/2014 |
1.2.X | 03/03/2014 | Não Suportado | 23/07/2014 |
1.1.X | 12/11/2013 | Não Suportado | 03/04/2014 |
1.0.0 | 01/08/2013 | Não Suportado | 12/12/2013 |
Atualização antecipada (EP)
O objetivo do fluig é sempre liberar correções em atualizações agendadas, garantindo que a liberação passe por todas as etapas de qualidade.
Entretanto, podem ser realizadas atualizações antecipadas pontualmente que serão disponibilizadas no Portal do Cliente.
O que é disponibilizado em uma Atualização antecipada (EP)?
São disponibilizadas correções de inconsistências mais críticas, para clientes que não podem aguardar até a data da próxima release.
Por definição, se houver situações críticas que impactem todos os clientes, a atualização antecipada se tornará pública sem custo adicional.
Há cobrança quando solicito a antecipação de correção de um ticket?
Dependendo da criticidade do seu ticket ou da release que o fluig está atualizado pode haver cobrança de consultoria.
Cenário 1: Se o cliente já está com o fluig atualizado e realmente o problema possuir uma criticidade alta, não será cobrado valor além da assinatura mensal que já é paga pela plataforma. Quando o cliente está na última atualização é mais ágil disponibilizar a correção.
Cenário 2: Se o cliente está com o fluig há alguns meses desatualizados e o ticket não possui uma criticidade alta, será necessário cobrar do cliente um valor proporcional a esse esforço, via consultoria.
Cenário 3: Se o cliente está com o fluig muito desatualizado, gerar uma correção para essa atualização será muito custoso e irá impactar negativamente outros clientes fluig, neste caso não há possibilidade de gerar uma atualização antecipada, nem sobre custo extra.
Veja o detalhamento na tabela abaixo:
HTML |
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<div style="font-family: arial"> <div class="fluig_update"> <table> <thead> <th style="color:#FFFFFF; background-color:#e2441e"><b>Classificação Chamado/Release</b></th> <th><b>Crítica</b></th> <th><b>Alta</b></th> <th><b>Média</b></th> <th><b>Baixa</b></th> <th style="color:#000000"><b>Valor do chamado antecipado via consultoria</b></th> </thead> <tbody> <tr> <td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (Release atual)</b></td> <td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td> <td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td><b>R$ 420,00*</b></td> </tr> <tr> <td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-1)</b></td> <td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td> <td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td><b>R$ 630,00*</b></td> </tr> <tr> <td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-2)</b></td> <td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td> <td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td><b>R$ 840,00*</b></td> </tr> <tr> <td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-3)</b></td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td> <td><b>R$ 1.050,00*</b></td> </tr> <tr> <td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-4)</b></td> <td colspan="4" class="div_fluig3">Sem possibilidade de atualização antecipada.</td> <td><b> - </b></td> </tr> <tr> <td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-5)</b></td> <td colspan="4" class="div_fluig3">Sem possibilidade de atualização antecipada.</td> <td><b> - </b></td> </tr> </tbody> </table> </div> </div> <style> tbody{ background-color:#FFFFFF; } table, td, th { border: 1px solid #ddd; text-align: left; } table { border-collapse: collapse; width: 100%; } th, td { padding: 10px; text-align: center; } thead{ color:#e2441e; background-color:#FFFFFF; } .line{ background-color:#e2441e; } .div_fluig{ background-color:#e2efd9; width:100%; text-align:center; border: 1px solid #D3D3D3"; font-size:12; } .div_fluig2{ background-color:#fff2cc; width:100%; text-align:center; border: 1px solid #D3D3D3"; font-size:12; } .div_fluig3{ background-color:#fbe4d5; width:100%; text-align:center; border: 1px solid #D3D3D3"; font-size:12; } .fluig_update { width:620px; float:center; } </style> |
* Calculado com base no valor padrão de consultoria TOTVS.
#4: Os valores serão calculados por ticket de acordo com a tabela. Em uma atualização antecipada poderão ser solicitados um ou mais tickets.
** O ticket será avaliado pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação para a release desejada.
Análise de atualizações antecipadas
As solicitações de antecipação de correções deverão ser registradas no respectivo ticket via Portal de Clientes, informando em qual release é desejada a atualização.
A criticidade do ticket e reclassificação, caso necessário, será avaliada pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação.
A partir da análise de complexidade do ticket será definido o prazo de entrega da correção e com base nos critérios do quadro acima, se necessário, será enviado o termo de aceite de consultoria ao cliente com o valor da proposta.
Após aceite do cliente se iniciará o processo de solução do ticket, para disponibilização da atualização antecipada.
Observação: O time de manutenção do fluig se reserva ao direto de não antecipar correções que comprometam a estabilidade e qualidade da plataforma, mesmo que em uma release corrente, sendo necessário aguardar por atualizações agendadas.
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