Atualizações fluig

As atualizações oficiais da plataforma fluig a partir de 2018, passam a acontecer 2 vezes ao ano. Até que seja lançada uma nova release oficial teremos atualizações evolutivas na release corrente.

Estas atualizações apresentam correções referente a tickets abertos por clientes e pequenas melhorias. São disponibilizadas conforme demanda.

Image Added

Algumas destas atualizações recebem o selo Essential. Significa que possuem correções e algumas pequenas melhorias de destaque que são benefícios para o dia a dia da sua empresa.

Image Added

Fique atento quando verificar uma atualização com o selo Mandatory! Este selo significa que a atualização possui correções críticas em que é altamente recomendada a atualização para que as correções sejam refletidas em seu ambiente. São raras, porém eventualmente, a equipe fluig pode recomendar a atualização para um atualização com o selo Mandatory.

Perguntas e respostas

Com este novo modelo algumas perguntas devem ter surgido! Por isso, preparamos umas Perguntas e Respostas para não ficar nenhuma dúvida sobre este novo modelo de atualizações da plataforma.

Confira todos os detalhes:

1. Vou atualizar o meu fluig para a 1.6.4 e já tem uma atualização Essential, devo ir para ela?

Sim, você já pode usar esta nova atualização.

2. Já estou na 1.6.4 em uma atualização Essential, mas saiu uma nova atualização, devo atualizar?

Na maioria dos casos não. As correções que fizemos inclui problemas que não necessariamente afetam todos os clientes. É necessário avaliar na liberação se o problema corrigido também é sentido pela empresa. De modo geral, o cliente pode aguardar a próxima atualização Essential que trás algumas pequenas melhorias que são destaques que representam benefícios no dia a dia.

3. Já estou na 1.6.4 em uma atualização Essential, mas saiu uma nova atualização Essential, devo atualizar?

Normalmente não. As correções que fizemos inclui problemas que não necessariamente afetam todos os clientes. É necessário avaliar na liberação se o problema corrigido também é sentido pela empresa.

4. Já estou na 1.6.4 ou em uma atualização Essential, mas saiu uma atualização Mandatory, devo atualizar?  

A atualização Mandatory possui correções críticas. É necessário avaliar o risco da mesma e identificar se não afetam os cards que você utiliza na plataforma. Se afetar, deve-se atualizar com urgência.

5. Estou em um atualização Essential e preciso de uma correção após já serem liberados outros atualizações Essential, como receberei minhas correções?

Sua correção estará disponível em um atualização futura, com todas as correções e melhorias liberadas até então.

6. Se eu não estou em uma atualização 1.6.4 ou uma atualização Essential eu deixo de ter suporte?

De acordo com o contrato, o suporte ao cliente é de 30 dias.

A release 1.6.4 foi liberada em 04/04/2018. Portanto, a atualização 1.6.3 será suportada até os 30 dias seguintes. Após 30 dias passados da liberação 1.6.4 deve-se atualizar seu fluig para continuar recebendo suporte.

Em situações especiais (bugs de severidade alta e crítica) na 1.6.3 ainda suportaremos a correção.

A atualização 1.6.4 só deixará de ser suportada após 30 dias da liberação da atualização 1.6.5.

7. Em quantas janelas por ano devo me programar para atualizar o fluig?

Recomenda-se a atualização da plataforma por 2 vezes ao ano. Sendo que o mínimo recomendado é a atualização em 1 vez ao ano.

É importante verificar também que o período de suporte a release anterior liberada é de 30 dias após a liberação da nova release.

Procedimentos para atualizações entre releases

Atualização antecipada (EP)

O objetivo do fluig é sempre liberar correções em atualizações agendadas, garantindo que a liberação passe por todas as etapas de qualidade.

Entretanto, podem ser realizadas atualizações antecipadas pontualmente que serão disponibilizadas no Portal do Cliente.

O que é disponibilizado em uma Atualização antecipada (EP)?

São disponibilizadas correções de inconsistências mais críticas, para clientes que não podem aguardar até a data da próxima release.

Por definição, se houver situações críticas que impactem todos os clientes, a atualização antecipada se tornará pública sem custo adicional.

Image Removed

Há cobrança quando solicito a antecipação de correção de um ticket?

Dependendo da criticidade do seu ticket ou da release que o fluig está atualizado pode haver cobrança de consultoria.

Cenário 1: Se o cliente já está com o fluig atualizado e realmente o problema possuir uma criticidade alta, não será cobrado valor além da assinatura mensal que já é paga pela plataforma. Quando o cliente está na última atualização é mais ágil disponibilizar a correção.

Cenário 2: Se o cliente está com o fluig há alguns meses desatualizados e o ticket não possui uma criticidade alta, será necessário cobrar do cliente um valor proporcional a esse esforço, via consultoria.

Cenário 3: Se o cliente está com o fluig muito desatualizado, gerar uma correção para essa atualização será muito custoso e irá impactar negativamente outros clientes fluig, neste caso não há possibilidade de gerar uma atualização antecipada, nem sobre custo extra.

Veja o detalhamento na tabela abaixo:

<div style="font-family: arial">
	<div class="fluig_update">
			<table>
				<thead>
					<th style="color:#FFFFFF; background-color:#e2441e"><b>Classificação Chamado/Release</b></th>
					<th><b>Crítica</b></th>
					<th><b>Alta</b></th>
					<th><b>Média</b></th>
					<th><b>Baixa</b></th>
					<th style="color:#000000"><b>Valor do chamado antecipado via consultoria</b></th>
				</thead>
				<tbody>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (Release atual)</b></td>
						<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
						<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td><b>R$ 420,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-1)</b></td>
						<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
						<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td><b>R$ 630,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-2)</b></td>
						<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
						<td class="div_fluig">Possibilidade de atualização antecipada sem custo adicional.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td><b>R$ 840,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#92d050">1.X.Y</div> (-3)</b></td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td class="div_fluig2">Possibilidade de atualização antecipada via consultoria.</td>
						<td><b>R$ 1.050,00*</b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-4)</b></td>
						<td colspan="4" class="div_fluig3">Sem possibilidade de atualização antecipada.</td>
						<td><b> - </b></td>
					</tr>
					<tr>
						<td><b><div style="color:#e2441e">1.X.Y</div> (-5)</b></td>
						<td colspan="4" class="div_fluig3">Sem possibilidade de atualização antecipada.</td>
						<td><b> - </b></td>
					</tr>
			</tbody>
		</table>
	</div>
</div>

<style>
tbody{
	background-color:#FFFFFF;
}
table, td, th {   
	border: 1px solid #ddd;
    text-align: left;
}
table {
    border-collapse: collapse;
    width: 100%;
}
th, td {
    padding: 10px;
	text-align: center;
}
thead{
	color:#e2441e;
	background-color:#FFFFFF;	
}
.line{
	background-color:#e2441e;
}
.div_fluig{
	background-color:#e2efd9;
	width:100%;
	text-align:center;
	border: 1px solid #D3D3D3";
	font-size:12;
}
.div_fluig2{
	background-color:#fff2cc;
	width:100%;
	text-align:center;
	border: 1px solid #D3D3D3";
	font-size:12;
}
.div_fluig3{
	background-color:#fbe4d5;
	width:100%;
	text-align:center;
	border: 1px solid #D3D3D3";
	font-size:12;
}
.fluig_update {
	width:620px;
	float:center;
}
</style>

* Calculado com base no valor padrão de consultoria TOTVS.

** O ticket será avaliado pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação para a release desejada.

Análise de atualizações antecipadas

As solicitações de antecipação de correções deverão ser registradas no respectivo ticket via Portal de Clientes, informando em qual release é desejada a atualização.

A criticidade do ticket e reclassificação, caso necessário, será avaliada pelo time de manutenção, o qual decidirá sobre a viabilidade técnica e possibilidade de antecipação.

A partir da análise de complexidade do ticket será definido o prazo de entrega da correção e com base nos critérios do quadro acima, se necessário, será enviado o termo de aceite de consultoria ao cliente com o valor da proposta.

Após aceite do cliente se iniciará o processo de solução do ticket, para disponibilização da atualização antecipada.

Observação: O time de manutenção do fluig se reserva ao direto de não antecipar correções que comprometam a estabilidade e qualidade da plataforma, mesmo que em uma release corrente, sendo necessário aguardar por atualizações agendadas.

Informações
title fluig em Cloud?
Caso o seu ambiente fluig seja administrado pela nossa equipe de Cloud, você pode entrar em contato através de um ticket ou ligando para 4003-0015 e solicitar a atualização.

Por se tratar de uma liberação emergencial atualização entre releases são necessários alguns procedimentos diferenciados para atualização do ambiente. Vamos a eles:

1. Faça o download do instalador da atualização antecipada no portal de clientes;

2. Pare a execução dos serviços do fluig, fluig_Indexer e fluig_RealTime;

Nota
title Faça backup
Fique atento ao procedimento de backup para atualização do fluig, para mais detalhes acesse Backup da aplicação fluig.

3. Elimine as pastas data, log, servers e tmp do fluig, armazenadas em [Instalação fluig]\appserver\domain;

4. Execute o instalador e selecione a opção de atualização;

5. Inicie os serviços fluig_Indexer e fluig_RealTime;

6. Inicie o serviço do fluig.

Basta aguardar o serviço do fluig ficar disponível e acessar a plataforma já atualizada.