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Etapa 1 - Atendimento ao cliente

• Modelo de descrição para atendimento: Nesse campo é possível criar um texto default para os atendimentos, esse texto será utilizado após ser gerado um agendamento de Inspeção ou atendimento.
  • Observação: Nesse campo podem ser utilizados Mnemônicos.
    • Mnemônicos: São palavras reservadas que substituem os dados que podem ser utilizados em relatórios, históricos entre outros.
      • Os seguintes Mnemônicos estão disponíveis no TOTVS Incorporação:

1. 1. 1. 1. 1. 1. [BRR]: Bairro (Endereço do Empreendimento).
               2. [CPL]: Complemento (Endereço do Empreendimento).
               3. [DSCSUB]: Descrição da Sub Unidade.
               4. [DSCUNI]: Descrição da Unidade.
               5. [LGR]: Logradouro (Endereço do Empreendimento).
               6. [CLI]: Nome do Cliente.
               7. [NOM]: Nome do Empreendimento.
               8. [NRO]: Número (Endereço do Empreendimento).
               9. [SUB]: Número da Sub Unidade.
               10. [UNI]: Número da Unidade.
               11. [VND]: Número da Venda.
               12. [CONT]: Número do Contrato.
               13. [EMP]: Número do Empreendimento.
               14. [TEL]: Telefone do Cliente.
               15. [TLG]: Tipo do Logradouro.

Etapa 2 - Garantia

• Máscara do código da Cobertura: Informe como será a máscara para criar uma nova cobertura, como será o código de identificação de cada cobertura criada;
• Primeira etapa da Solicitação: Esse campo é responsável por determinar qual será a etapa em que a solicitação se iniciará. Essa etapa define qual o status do atendimento e as permissões por perfil de quem pode utilizar essa etapa.

• Coligada do Agilis: Indica qual a coligada que será criado os atendimentos do Agilis (Campo obrigatório);
• Grupo de Atendimento: Indica qual o Grupo de atendimento será utilizado para a criação do atendimento, será exibido somente os Grupos de Atendimento da Coligada selecionada (Campo obrigatório); ;
• Tipo de Atendimento: Indica qual o Tipo de Atendimento será utilizado para a criação do atendimento, será exibido somente os Tipos de Atendimento do Grupo de Atendimento selecionado (Campo obrigatório); ;

...

Etapa 3 - Entrega de Chaves
 
 

• Primeira etapa da Solicitação: Esse campo é responsável por determinar qual será a etapa em que a solicitação se iniciará. Essa etapa define qual o status do atendimento e as permissões por perfil de quem pode utilizar essa etapa.

...

Integração com o Agilis
 :

• Criar automaticamente um Atendimento no Agilis ao criar uma Solicitação: Indica ao sistema que deverá ser feito integração com o Agilis, ao se criar uma Solicitação de Garantia. Ao marcar o parâmetro são habilitados os campos abaixo:

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• • Coligada do Agilis:
  Indica
  •  Indica qual a coligada que será criado os atendimentos do
  Agilis
  • Agilis (Campo obrigatório);
  • Grupo de Atendimento:
  Indica
  •  Indica qual o Grupo de atendimento será utilizado para a criação do atendimento, será exibido somente os Grupos de Atendimento da Coligada
  selecionada
  • selecionada (Campo obrigatório);
  ;
  • Tipo de Atendimento:
  Indica
  •  Indica qual o Tipo de Atendimento será utilizado para a criação do atendimento, será exibido somente os Tipos de Atendimento do Grupo de Atendimento
  selecionado
  • selecionado (Campo obrigatório)
  ; ;

...

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Etapas
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Grupo de Atendimento
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Tipo de Atendimento