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Na aba manutenção é possível incluir manutenção para as agendas, individualmente ou em lote, realizando alterações de horário diretamente no grid ou utilizando os campos de apoio no quadrante inferior.

O primeiro passo para a realização da manutenção é a seleção da Data Inicial e Data Final, após isso serão carregadas todas as agendas projetadas para aquele atendente.

Ao clicar em “Mark” de alguma linha da grid, é liberado o campo de Motivo da Manutenção. 

Logo abaixo, no cabeçalho Manutenção, deve-se inserir o motivo da manutenção para iniciar seu processo.

• Botão Salvar Manut : Efetivará todas as manutenções que foram feitas.

• Obs: o campo Modifica Data é informativo e identifica se houve alteração no dia relacionado com a agenda projetada. Por exemplo, em casos de hora extra que obrigam o atendente a sair no dia seguinte do planejado (ou seja, após às 0h).

Principais campos 

Utilizando a aba alocação é possível projetar e/ou gerar as agendas para o atendente selecionado. Para isso deve-se selecionar previamente o contrato, local de atendimento e o posto de trabalho, assim como a escala que será aplicada e o tipo da movimentação.

Na aba Alocação, deve-se inserir primeiramente o contrato, em seguida, o local de atendimento daquele contrato, e assim preencher todos os outros campos para realizar a alocação. Em "Alocação de" e "Alocação até" inserir o período da alocação.

• Caso já tenha uma escala pré-definida, o campo escala será preenchido automaticamente. 

Obs: O campo Seq. Inicial, caso consulte com a tecla F3, abrirá uma tela com as informações sobre as sequências do turno permitindo a seleção de uma delas, sendo que a sequência começa por um dia Não Trabalhado.

• No campo Grupo, caso não tenha nenhum atendente relacionado àquele posto, será informado um help, e o padrão será o valor 1.  

• Caso algum atendente já esteja naquele posto, aparecerá uma tela mostrando os atendentes daquele grupo. Exemplo:

• Projetar. Aloc: projeta a agenda do período inserido. Tem seu funcionamento idêntico à rotina de Alocação por Escalas.

• Ao fazer a projeção de uma alocação, o sistema gera uma TGY, e não gera ABB (agenda dos atendentes). Para gerar ABB é necessário gravar a alocação.

Obs: Após a projeção das agendas, é possível fazer a edição de alguns campos, como Hora de Entrada, Hora de Saída e Tipo do Dia. Caso as horas estejam em branco, o dia será considerado como FOLGA.

A edição só pode ser feita após a data da última alocação.

• Gravar. Aloc: Efetiva a projeção da agenda do atendente e gera as agendas.

• Buscar Última. Aloc: Faz a busca da última alocação daquele atendente, trazendo nos campos de cima as informações sobre o contrato e a alocação e adiciona mais um dia no início de uma próxima alocação. Esta funcionalidade é um importante facilitador caso o atendente continue no mesmo posto e tenha suas agendas projetadas por mais um período.

A Reserva Técnica é um tipo de alocação que permite gerenciar os atendentes disponíveis para implantação em postos efetivos ou para coberturas em casos de falta, afastamentos, atrasos e demais ausências dos atendentes alocados como efetivos nos postos.

Para realizar este tipo de alocação, são necessárias algumas pré-condições. Veja abaixo:

1. Cadastrar um local de atendimento e configurar o campo ABS_RESTEC com o valor 1-Sim, ou seja caracterizando-o como Reserva Técnica.
2. Gerar um contrato utilizando o local de atendimento cadastrado.
3. Informar a quantidade e vigência de maneira que este contrato tenha um longo período de abrangência e permita a alocação de muitos atendentes. Exemplo: 9999
4. Informar o mínimo valor possível, pois este contrato não será apurado ou medido.
5. Informar a escala, turno e sequência que correspondam ao horário de trabalho do atendente, quando em reserva técnica.
6. Criar um tipo de alocação de reserva técnica.

Depois de cadastrar todas as pré-condições informadas acima, utilize as instruções da aba Alocação para alocar o atendente. Lembre-se de selecionar o contrato, local e posto correspondentes à Reserva Técnica, bem como o tipo de alocação "Reserva Técnica".

Quando finalizar o processo de alocação, você perceberá que este tipo de alocação possui algumas particularidades, tais como:

• A legenda permanecerá com a cor rosa;
• Se o atendente está alocado na Reserva, ao realizar a alocação dele em outro posto efetivo, as agendas da reserva serão canceladas em vez de gerar conflito de alocação.
• Se o atendente estiver na Reserva e for alocado como substituto em um posto efetivo, será necessário excluir as agendas da reserva.

A troca de efetivos é uma funcionalidade disponibilizada na mesa operacional para otimizar o tempo de alocação, quando há a necessidade de substituir um atendente efetivo por outro efetivo. Nesta situação, ao utilizar a troca de efetivos, o sistema faz a exclusão automática da agenda do posto em que o atendente estava alocado e faz a alocação dele no posto selecionado para a troca. Entretanto, para utilizar esta funcionalidade é necessário respeitar algumas regras. São elas:

• Nenhum dos dois atendentes pode ter agenda efetiva em mais de um posto;
• As alocações dos dois atendentes precisam ser do tipo Efetivo;
• Caso algum deles tenha manutenção em pelo menos um dia de agenda, a troca não será permitida;

Como realizar a troca de efetivos?

1. Acesse a mesa operacional e clique em Outras Ações/ Troca de Efetivos.
2. Será aberta uma nova janela. Preencha o campo Data Inicial, que indica o dia em que será realizada a troca, ainda que o atendente não tenha agenda projetada nesta data.
3. Na sessão Atendente A, clique no campo Código do Atendente e utilize a consulta padrão para selecionar o primeiro atendente. Os demais campos serão preenchidos automaticamente com o nome, local de atendimento, descrição do local e posto em que ele está alocado.
4. Repita o mesmo procedimento na sessão Atendente B.
5. Se alguma das regras citadas acima não for respeitada, serão apresentadas mensagens sinalizando as inconsistências.
6. Clique no botão Trocar para confirmar a operação.

Veja a seguir a tela de Troca de Efetivos:

Nesta aba há apenas os campos de Data Inicial e Data Final, os quais vêm inicialmente preenchidos com a data do dia atual e neste caso só exibirão as agendas do dia. É possível alterar para exibir um período mais abrangente de exibição.

Altere a Data Inicial e/ou Data Final para que sejam mostradas as agendas do período selecionado e efetive clicando no botão Buscar ou apertando a tecla F10 do teclado.

Nesta aba são apresentadas as informações do atendente, de acordo com o período e o filtro selecionado.

Nesta aba, há 2 campos: Data de Referência e Números de Atendentes, que mostra quantos atendentes estão naquele posto em uma determinada data de referência.

Nesta grid será apresentada a situação de cada atendente com o período e o filtro selecionado, conforme a cor da legenda abaixo.

• Legenda Marrom: Agenda com alguma manutenção, ex: falta, hora extra, atraso e etc.
• Legenda Rosa: Tipo de alocação não identificado, o qual não está cadastrado no sistema, ou vazio.
• Legenda Roxa: Há folga para o atendente naquele dia, por isso a aba controle de alocação tem apenas uma data, pois se refere à folga de um determinado dia do atendente. 
• Legenda Cinza Escura: Indica que o atendente está vinculado a um posto, porém não há agenda projetada para ele.
• As legendas Vermelha, Amarela, Verde, Laranja, Cinza Clara, Branca, Azul referem-se ao tipo de movimentação do campo TGY_TIPALO.