Ao posicionar em uma linha da grid, ou clicar em “Mark” de alguma linha, a qual contenha a legenda marrom, e clicar em Manut. Relacionadas,

aparecerá uma tela a qual exibe a manutenção que foi feita. Como mostra a imagem abaixo:

Sendo possível alterá-la ou excluí-la.

Ao clicar em “Mark” de algumas linhas da grid, é liberado o campo de Motivo da Manutenção. 

Logo abaixo no cabeçalho Manutenção, deve-se inserir o motivo da manutenção, para iniciar seu processo.

• Caso o motivo da manutenção seja uma falta, será aberto os campos Atendente Substituto e Tipo do dia.

• Botão Salvar Manut : Salvará todas as manutenções que foram feitas.

A inclusão ágil pode ser feita da seguinte maneira:

Ao clicar no campo de horário inicial e/ou final pode ser editado para uma manutenção, por exemplo, neste caso foi feita uma manutenção de atraso e o sistema identifica e informa que será feita uma manutenção do tipo atraso.  

Já neste caso, o sistema identifica que é uma hora extra e busca os tipos de Hora Extra (caso tenha mais que uma), para selecionar uma determinada manutenção com Hora Extra. Veja o exemplo:

O sistema informará uma mensagem, mostrando a inclusão da hora extra.

Note que para todas as alterações que foram feitas, possuem a legenda marrom, ou seja, houve manutenção.

Para a exclusão da agenda é necessário selecionar os dias a qual terá a exclusão, e selecione cada um pelo campo "Mark", ou o botão "Marcar Todos", aparecerá uma mensagem informando que serão excluídas algumas agendas.

Ao confirmar, será exibida uma mensagem mostrando quantas foram apagadas.

Ao clicar no quadrado do campo Mark, de diversas linhas que contenham legenda marrom, e clicar em Manut. Relacionadas.

será aberta uma tela com as manutenções que foram selecionadas.

Em outras ações, Apagar todas, serão apagadas as manutenções, voltando assim a ter a legenda “Verde” nestas linhas selecionadas da grid.

O parâmetro MV_GSGEHOR permite habilitar o editor de horários na mesa operacional. O principal objetivo dessa funcionalidade é permitir alterar o horário de alocação de um atendente antes de sua alocação, sem a necessidade de criar um novo turno.

Para utilizar essa ferramente de flexibilização, é necessário alterar o parâmetro MV_GSGEHOR para .T. (verdadeiro). Também é necessário que os campos TGY_ENTRA1, TGY_SAIDA1, TGY_ENTRA2, TGY_SAIDA2, TGY_ENTRA3, TGY_SAIDA3, TGY_ENTRA4 e TGY_SAIDA4 estejam criados no ambiente.

1) Preparando o seu ambiente para utilizar o Editor de Horários na Alocação

A ferramenta só pode ser utilizada caso todos os dias trabalhados da sua Escala possuam a mesma estrutura. Isso significa que todos os dias trabalhados da sua tabela de Horários Padrão (SPJ) precisam ser idênticos. Os horários de entrada e saída precisam ser iguais em todos os dias, assim como informações do tipo "Jornada Contínua" e "Saída do Intervalo".

Exemplos:

Não é possível utilizar o Editor de Horários para um turno de trabalho igual ao da figura acima. Em um dos dias desse turno o horário de saída 1 é diferente e o total de horas trabalhadas da sexta-feira difere do restante dos dias.

Caso o usuário ligue o parâmetro MV_GSGEHOR e acesse a rotina da Mesa Operacional  e ao tentar editar o horário o sistema apresentará a seguinte mensagem:

• Caso exista qualquer inconsistência nos horários de trabalho, o sistema exibirá um log similar a imagem a cima, informando exatamente qual campo diverge do valor esperado.

• Horários compatíveis para o Editor de Horários.

•  Horários compatíveis para o Editor de Horários (com duas sequências).

2) Utilizando o Editor de Horários na Alocação

Acesse a rotina de Mesa operacional, selecione o atendente para a locação, na aba Alocação, deve-se inserir primeiramente o contrato, em seguida, o local de atendimento daquele contrato, e assim preencher todos os outros campos para realizar a alocação, em "Alocação de" e "Alocação até" inserir o período da alocação.

Caso o sistema não exiba o log de inconsistências e o parâmetro MV_GSGEHOR estiver ativo, ao clicar em Edit. Horários  será exibida uma tela com 8 campos, para fazer a edição do horário do atendente. 

Ao ser feita a edição dos horários, no botão Projetar. Aloc, os campos de Entrada e Saída foram modificados da forma como foi preenchido no editor de horário.

• Após a edição, para salvar é necessário clicar no botão Gravar. Aloc.

Principais campos

• Legenda do campo Agenda:

• Vermelha: A agenda já foi gerada 
• Amarela: A agenda já foi atendida
• Verde: a agenda não foi gerada, apenas projetada
• Laranja: A agenda possui manutenção
• Cinza: A agenda foi gerada com conflito

• Legenda do Status da agenda:

Está legenda é relacionada com o campo Tipo do Dia.

Cada linha da grid exibe o Tipo de atendente que tem a projeção da agenda, conforme a cor da legenda.

A imagem abaixo mostra a a legenda e sua descrição.

Botão Manutenção: tem como função exibir as agendas com manutenção.

Ao selecionar este botão abrirá uma tela de manutenção da agenda, para aqueles atendentes que tiveram sua agenda com manutenção, sendo possível alterá-las ou excluí-las.