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As informações contidas neste documento possui o objetivo de orientar o time de suporte técnico na analise/solução dos tickets com incidentes de baixa performance no ambiente TOTVS Backoffice (Linha Protheus).
Orientações Gerais
Produto: | TOTVS BackOffice (Linha Protheus) |
Ambiente: | Protheus P12 |
Neste documento você verá: |
Mapa Macro - Orientação geral para suporte a tickets de performanceMapa Macro para orientação Na imagem abaixo descrevo os 5 pilares que utilizamos atualmente no suporte técnico para atuação nos tickets de performance. Vale ressaltar que a ordem de atuação irá depender de cada processo/rotina.
MODELO MACRO DE SUPORTE A INCIDENTES DE PERFORMANCE | |
Fluxo para Suporte Técnico | |
Mapa por processo/rotina - Como realizar o suporte técnico para as rotinas de seu produto | |
Dicas para conhecimentoEsta com lentidão no Protheus? |