Mapa Macro - Orientação geral para suporte a tickets de performance

Mapa Macro para orientação

Na imagem abaixo descrevo os 5 pilares que utilizamos atualmente no suporte técnico para atuação nos tickets de performance. Vale ressaltar que a ordem de atuação irá depender de cada processo/rotina.

• Reproduzir o incidente de performance em ambiente padrão (Sempre que possível)
• Validar a atualização do produto (repositório, binários, lib e pacote de expedição continua)
• Remover Customizações do cliente ( Tabela XX7 e IXBLOG=NORUN)
• Coletar os Log's para avaliação da baixa performance
• Sempre verificar a existência de parâmetros para melhora da performance (Ex. SX6, SX1 e Etc.)

Novidade
Neste ano de 2020 estamos com uma parceria com a equipe da TIS (Totvs Infra-Services) que atua na área de infra-estrutura, esta equipe irá nos apoiar nos clientes do suporte padrão para os casos onde foi realizado todos os testes e validações dos pilares da imagem abaixo e no final ficou constatada a necessidade de um profissional de banco de dados ou especialista em infraestrutura.

Equipe TIS no Zendesk: Delivery Center TIS

ATENÇÃO: Antes de realizar a transferência para equipe da TIS e obrigatória a avaliação do ticket pelo MAESTRO do time de Suporte.

MODELO MACRO DE SUPORTE A INCIDENTES DE PERFORMANCE

Mapa por processo/rotina - Como realizar o suporte técnico para as rotinas de seu produto