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Mapa Macro - Orientação geral para suporte a tickets de performance

Mapa Macro para orientação

Na imagem abaixo descrevo os 5 pilares que utilizamos atualmente no suporte técnico para atuação nos tickets de performance. Vale ressaltar que a ordem de atuação irá depender de cada processo/rotina.

• Reproduzir o incidente de performance em ambiente padrão (Sempre que possível)
• Validar a atualização do produto (repositório, binários, lib e pacote de expedição continua)
• Remover Customizações do cliente ( Tabela XX7 e IXBLOG=NORUN)
• Coletar os Log's para avaliação da baixa performance
• Sempre verificar a existência de parâmetros para melhora da performance (Ex. SX6, SX1 e Etc.)

      Atenção: Se o ambiente do cliente estiver hospedado em nosso Cloud, solicitar as informações para o time de Cloud via suporte integrado.

Novidade
Neste ano de 2020 estamos com uma parceria com a equipe da TIS (Totvs Infra-Services) que atua na área de infra-estrutura, esta equipe irá nos apoiar nos clientes do suporte padrão para os casos onde foi realizado todos os testes e validações dos pilares da imagem abaixo e no final ficou constatada a necessidade de um profissional de banco de dados ou especialista em infraestrutura.

Equipe TIS no Zendesk: Delivery Center TIS

Image Added

AtençãoATENÇÃO: Antes de realizar a transferência para equipe da TIS e obrigatória a avaliação do ticket pelo MAESTRO do time de Suporte.

IMPORTANTEObservação: A TIS (TOTVS Infra-Services) e uma equipe 100% faturada, mas pode ficar tranquilo, pois durante o atendimento o time da TIS encaminha uma proposta comercial para o cliente antes de iniciar o atendimento.

e-mail: [email protected]Image Removed

MODELO MACRO DE SUPORTE A INCIDENTES DE PERFORMANCE

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Fluxo para Suporte Técnico

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Mapa por Processo/Rotina - Como realizar o suporte técnico para as rotinas de seu produto

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Dicas para conhecimento

Esta com lentidão no Protheus?
Confira algumas dicas para otimizar o desempenho do ERP TOTVS Protheus
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360017515552-MP-FRAME-Lentid%C3%A3o-no-Protheus-12

DBTrace - Como gerar o Log DbTrace para monitorar performance?
https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=274851061