- Atendimento Imediato
- Interrupção completa do faturamento da venda.
- Interrupção crítica na expedição de mercadorias.
- Não é um Atendimento Imediato
- Processos que o cliente está executando em sua base de homologação, ou que, não tenha implantado por completo em sua empresa.
- Incidentes em customizações específicas do cliente.
- Níveis de Atendimento Suporte
- Nível 1: possui especialistas para entender, completar, classificar a solicitação e realizar o primeiro atendimento a partir de soluções atualizadas e registradas na Base de Conhecimento, visando maior agilidade e assertividade na entrega das solicitações;
- Nível 2: atua com uma análise mais detalhada do assunto. Neste nível também é realizado o encaminhamento da solicitação para a equipe de manutenção ou equipe de negócio do produto, quando necessário.
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