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Esta página é para VOCÊ que preza por um atendimento +Ágil +Simples +Conectado!
Aqui você encontra, num só lugar, diversos canais e informações de apoio, para não perder nenhuma
ação ou facilidade disponibilizada pela TOTVS!
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Canais de Atendimento
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Atendimento direcionado para as suas necessidades.
Portal do cliente: Abertura e consulta de tickets, documentação de produto, atualizações dos produtos TOTVS. Clique aqui para acessar.
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Para mais detalhes, acesse aqui nosso vídeo explicativo no |
Caso tenha alguma dúvida
Chat Online: Interações rápidas em tempo real.
E-mail: Interações por e-mail, sem precisar acessar o Portal do Cliente.
Telefone: (DDD da sua região) 3003 0999
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Ao entrar em contato com a TOTVS, é obrigatório informar o Código Organizacional, para o direcionamento da sua ligação. Para saber qual é o seu, acesse o Portal, vá na opção Menu > Meu Espaço e Dados Cadastrais. |
App: Minha Central de Atendimento. Praticidade, registra tickets e recebe notificações com o andamento do atendimento por e-mail. Conheça mais aqui.
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Quando você envia, de uma só vez, na abertura do ticket, todos os dados que possam vir à ser pertinentes à ocorrência, o Suporte Técnico tem tudo o que precisa para realizar a análise, sem a necessidade de retornar o ticket com questionamentos ou solicitações (que poderiam já ter sido esclarecidos / enviados), e você, tem um parecer técnico mais rápido e efetivo! |
DASHBOARD DO CLIENTEÂncora ADP ADP
Você consegue acompanhar os Status dos seus tickets, através de filtros por período.
👇 Clique na imagem e conheça essa funcionalidade.
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Autoatendimento
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A TOTVS vem a cada dia se antecipando para prover ao seu time de TI orientações claras, completas e abrangentes de forma que tenham facilmente todas as respostas, até as que não tinham pensado em perguntar! Muito conteúdo ao seu alcance!
Busca Unificada: Agora você pode fazer uma busca única e mais abrangente nas 3 principais fontes de documentação: TDN, Base de Conhecimento e Canal TOTVS do Youtube sem precisar logar. Tudo de forma rápida, fácil e intuitiva. Além disso, para otimizar o resultado do conteúdo pesquisado você tem a conveniência de filtrar sua busca! Veja como é simples!
FAQs: Encontre soluções sem acionar o suporte, de forma rápida e simples. É necessário estar logado e clicar em Centro de Serviços.
Autoatendimento CST: Libere senhas, consulte e imprima NFs, boletos, RPS e Guia, emita boletos vencidos (prorrogação) e faça atualizações cadastrais (endereço principal e de cobrança). É necessário estar logado e clicar em Central de Serviços. Clique aqui.
Central de Downloads - Atualização de Sistema: Ferramenta com as melhorias e correções disponibilizadas pela TOTVS, para manter o seu produto 100% atualizado. É necessário estar logado, clicar em Suporte e depois em Download. Clique aqui
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Atendimento Suporte
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O Suporte da TOTVS está constantemente se reciclando para te apoiar nas solicitações técnicas! Nos acione em caso de dúvidas, incidentes ou problemas nos processos operacionais do sistema, inclusive ligados a legislação.
Temos uma equipe especializada nos processos para simulação, conforme cenário da sua operação, das possíveis não conformidades no produto padrão. Nosso propósito é garantir o perfeito funcionamento do Produto para você, encaminhando para correção quaisquer bugs encontrados no processamento.
Consulte aqui o Guia de Prático do Suporte TOTVS Hospitalidade!
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IMPORTANTE: Antes de acionar a Equipe Técnica para atendimento, lembre-se de consultar se há atualizações do produto já disponíveis para correção, ou documentações que expliquem o comportamento da rotina em nossos canais de auto atendimento. Assim a solução chega muito mais rápida! |
Para entrar em contato com os times de suporte, você deverá ligar para: 3003-099 (utilizando o DDD da sua região, para a ligação ser local)
- Digite 3 para ouvir as opções do Suporte
- Digite seu CPF cadastrado no portal ou aguarde
- Digite o seu ticket ou, caso não tenha ticket aberto, escolha a opção que melhor se enquadre em sua necessidade e assim você será direcionado para a equipe correta.
⏲ Horário de Atendimento:
Seg a Sex - das 9h às 18h para Back Office e 24h para Front
Finais de semana e Feriados - 24h
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Não deixe de responder, é muito simples! Esse feedback é essencial à nossa constante evolução! |
A TOTVS está sempre investindo na qualidade do suporte. Por isso, sempre que um atendimento é concluído, você é convidado a responder a nossa Pesquisa de Satisfação, que contém uma única pergunta, rápida e objetiva, mas de grande importância para a TOTVS. Como no exemplo abaixo:
### PODE SER SUBSTITUÍDO POR CUSTOMER EXPIRIENCE ### Se for necessário ajustes no Sistema, o Suporte encaminhará o ticket para a equipe de P&D. Caso tenha dúvida entre em contato com o time de Customer Experience ##apontar caminho - e-mail ou link ??
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A área de CST é responsável pelas questões administrativas e financeiras da TOTVS e resolve as situações referentes a:
- Inventários,
- Dúvidas financeiras,
- Alterações contratuais,
- Boletos,
- Negociações financeiras,
- Declarações conjuntas,
- Lacre de impressoras,
- Chave de validação SAT
- ..e demais assuntos administrativos.
Atendimento CST: Caso não consiga solucionar seu problema no Autoatendimento, entre em contato com a equipe de CST das seguintes formas:
- Contratos, inventários, financeiro em geral, negociações, boletos e impostos, através de ticket no portal do cliente: Clique aqui.
- Chat online, no portal do cliente
- No caso de Declarações conjuntas, lacres de impressora e Chave de validação SAT, por e-mail: [email protected]
- Caso tenha dúvidas, ligue 3003-2111 (DDD*), opção 8.
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Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa.
Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros.
Clique aqui e confira a unidade responsável por sua Região ### add fluxo de opções de atendimento comercial ###
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### ESTRUTURAR, ABAIXO APENAS EXEMPLO PARA DESENVOLVER A IDÉIA ###
A área de CS busca garantir o sucesso de nossos clientes, através de interações estratégicas para melhor usabilidade de nossos produtos.
Experiência: CS contribui para que a experiência do cliente na utilização das soluções TOTVS seja de sucesso.
Eventos e Comunicados: A equipe de CS promove workshops online e presenciais com os clientes e realiza comunicações direcionadas sobre as soluções e atendimento TOTVS.
Facilitador: O agente de CS é um facilitador junto ao cliente em caso de dificuldade, dúvidas ou sugestões de melhorias em nossos fluxos de atendimento.
🚀 A equipe de CS (Customer Success) está disponível e pode lhe apoiar!
Você poderá ligar para: (DDD da sua região) 3003-0999 opção X ###substituir por contato agente ou e-mail ?? ##
Horário de Atendimento: Seg a Sex das 9h às 18h
Clique na imagem e acesse nossa Playlist
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Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente.
Nosso time de Hospitalidade alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas.
👀Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc.
Clique em uma das imagens e veja os exemplos!! ### INCLUIR KCS - VER COM PAIVA O QUE MAIS PODE SER ADD ##
Principais contatos da Gestão de Atendimento ????
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