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R - Responsável por executar a atividade || A- Accountable, quem responde ou aprova pela atividade || C- Consultado em uma determinada atividade || I- Quem deve ser informado por uma atividade executada.
SLA DE ATENDIMENTO STANDARD
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O SLA de atendimento Standard será dividido em 4 classificações de prioridade dependendo da solicitação, sendo que para cada chamado o cliente terá uma primeira resposta em até 2 horas.
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