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Para realizar a auditoria dos tickets oriundos do abertos pelo Whatsapp, siga confira os passos abaixo:

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title	Criar visualização Visualização da fila;

Criar visualização da fila WINTHOR WHATSAPP;
Após 1h30 de espera do atendimento do ticket, realize os passos abaixo:
1. Copie o ID de sessão gerado pela aivo;
2. Abra o link https://my.aivo.co/analytics/chat/215531931 e substitua o valor em vermelho pelo ID informado no ticket;
3. Verifique se o log do chat apresenta a seguinte mensagem:

Para visualizar o atendimento na plataforma Live, clique no link de derivação:

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title	O cliente abandonou o chat?

Se sim, aplique a macroAuditoria Whatsapp | Abandono do Cliente, insira no campoAtribuído nome e grupo do analista que realizou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos;
Cole o histórico do atendimento no Chat de forma pública;
Preencha o catálogo 99>>007>>Abandono de chate envie o ticket como Resolvido.

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title	O analista abandonou o chat?

Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp | Abandono do analista, insira no campoAtribuído nome e grupo do analista que abandonou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos;
Cole o print do chat abandonado no live de forma privada.
Preencha o catálogo 99>>007>>Abandono de chate envie o ticket como Aberto.

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title	Analista não assumiu o ticket?

Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp |Ticket não assumido, insira no campoAtribuído nome e grupo do analista que realizou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos;
Cole o histórico do atendimento no Chat de forma pública;
Preencha o catálogo com a rotina referente ao atendimento e envie o ticket como Resolvido.

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title	Tickets gerados fora do horário de atendimento?

Tickets gerados das 18:01h às 7:59h e finais de semana:
Abra o ticket e verifique o horário em que ele foi gerado;
Aplique a macro Auditoria Whatsapp | Fora do horário;
Preencha o catálogo 99 >> 007 >> Z-Outrose envie o ticket como Resolvido.

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title	Tickets não derivados para o Live?

Copie o ID de sessão gerado pela aivo;
Abra o link https://my.aivo.co/analytics/chat/215531931 e substitua o valor em vermelho pelo ID informado no ticket;
Verifique que não houve derivação para o live.
Aplique a macroAuditoria Whatsapp | Indisponibilidade do analista; Preencha o catálogo 99>>007>>Abandono de chate envie o ticket como Pendente.

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title	Tickets sem organização?

Copie o CNPJ informado no campo Informações de Sessão da plataforma Live;
Pesquise no Zendesk o CNPJ na opção Organização;
Verifique o usuário que mais abre ticket, em seguida, na aba Usuários, copie o e-mail referente a esse usuário e cole no campo Solicitante do ticket sem organização;
Lembrando que o e-mail da pessoa que está recebendo o atendimento no Live, deve sempre estar em cópia, para que ele consiga interagir nesse ticket.

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title	Título incorreto?

Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp | Título incorreto;
Altere o título do ticket para o assunto referente ao atendimento.
Enviei o ticket com o mesmo status que ele estava. (Aberto/Resolvido/Pendente)

Aviso

title	Importante

Todos os tickets devem conter a macro do agente auditor!

Qualquer dúvida relacionada a esse atendimento, solicite apoio a equipe de Projetos.

HTML

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