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¡Esta página es para Usted que valora un servicio de atención +Ágil + Simple +Conectado!
ONBOARDING
En esta reunión queremos demostrar como usted puede lograr mayor agilidad con las soluciones que le brindamos en nuestro Soporte.
Aquí encontrará, en un solo lugar, varios canales e información de soporte para la atención y los servicios brindados por TOTVS. Manténgase conectado y disfrute del contenido que se actualiza constantemente, promoviendo una mejor experiencia de servicio:
Agenda de los ítems a presentar:
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Países que atendemos en Soporte Plataformas Mercado Internacional:
Argentina . Bolivia . Chile . Colombia . Costa Rica . Ecuador . México . Paraguay . Perú . República Dominicana . Uruguay . EEUU |
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CANALES DE ATENCIÓN
+Portal del Cliente | +Teléfono | +Chat ONLINE |
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Portal de ClienteA través de la Central de Tickets disponible en el Portal es posible consultar o interactuar en un ticket. | Canal Telefónico Es posible interactuar vía llamada para hablar con uno de nuestros analistas para complementar su ticket o consultar el estatus. | Chat OnLine Práctico y optimiza tiempo para obtener una atención con un analista de Soporte, dispuesto a atenderlo de forma eficiente. |
*Líneas locales para países indicados.
*Chat OnLine disponible para Plataforma Protheus
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CENTRAL DE RELACIONES TOTVS - PORTAL DEL CLIENTE
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¡El soporte de TOTVS se renueva constantemente para apoyarlo en solicitudes técnicas!
La Central de Relaciones digital de TOTVS, le permite utilizar diversos servicios que pueden ser realizados de manera fácil e intuitiva como:
El acceso al Soporte está disponible después de iniciar sesión a través del Portal del Cliente TOTVS, donde usted podrá reportar en un ticket:
- Inconsistencias
- Dudas específicas
- Situaciones o comportamientos en los procesos del sistema
Acceso a través de: https://totvscst.zendesk.com/hc/es/#home
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PRIMER ACCESO: Para utilizar los Canales de atención TOTVS, tiene que definir un contacto como administrador de su empresa. Este será responsable por crear, mantener y liberar accesos para el uso de servicios como Atención, Soporte |
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Alcance del servicio de atención y servicios adicionales.
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El Soporte Estándar está presente para apoyarlo en cualquier situación, en dudas específicas y/o análisis de posibles inconsistencias del producto reportadas para simulación en un entorno estándar, para proporcionar mantenimiento, asegurando así la integridad y uso del Producto. El servicio de consultoría se presenta como apoyo en situaciones donde se está presentando un error únicamente en su entorno, con el objetivo de resolver su situación de manera asertiva. En algún momento durante el servicio a su solicitud (ticket) se encuentra con la información "estimado cliente, determinada situación no está contemplada en el alcance del Soporte Estándar..." y pensó... " Y ahora, ¿Qué canal debo seguir? " Vamos a aclarar esto! Aquí encontrará, de manera sintetizada y genérica, algunas situaciones de mayor demanda, para que no tenga dudas sobre el alcance de la atención del Soporte Técnico la próxima vez que la necesite.
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Otros Servicios de Soporte línea Protheus Mercado InternacionalSoporte PrimeUsted ya conoce nuestro Suporte Prime?Atención con plazos de SLA más ágiles en el tiempo de respuesta del ticket, atención personalizada para su empresa!Consulte a su Ejecutivo de Soluciones de Negocio TOTVS para conocer más!Consultoría RemotaEl servicio de consultoría se presenta como apoyo en situaciones donde se está presentando un error únicamente en su entorno, donde el cliente tiene una atención para apoyo o investigación de la situación.Con base en la investigación del entorno de prueba, ofrece una atención personalizada que no es atendida por el Soporte estándar.Este servicio no se cobra si se comprueba la existencia de un error en el producto, de lo contrario, se estima el costo por la actividad realizada.Consulte a su Ejecutivo de Soluciones de Negocio TOTVS para conocer más! |
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¡Conozca algunas pautas de servicio de Soporte para optimizar su experiencia!
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AUTO-ATENCIÓN: En Soporte busca todos los días anticiparse, con el fin de proporcionar a usted y a su organización, información completa y que puedan obtener fácilmente todas las respuestas, ¡incluso las que no habían pensado en preguntar! ¡Mucho contenido a su alcance! Consulte si ya existen actualizaciones de producto disponibles o documentación que explique el comportamiento de la rutina o la solución a su situación. Ahora puede hacer una búsqueda única y más exhaustiva en las fuentes principales de documentación: TDN, Base de Conocimiento y TOTVS YouTube Channel
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PROCESO DE ATENCIÓN:
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las recomendaciones para obtener un servicio + asertivo y efectivo: ¡con el envío de los datos para su análisis!
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CANALES FACILITADORES
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Nuestro propósito es facilitar la entrega, para que siempre tenga las correcciones e innovaciones de nuestro producto a su disposición, y ahora, más que nunca, ¡es muy sencillo actualizarlo! ¡Mire cuántas instalaciones para usted!
Central de Downloads: Aquí tiene acceso a todos los archivos de actualización disponibles por el Producto, y puede filtrar los resultados por Línea de producto, Versión o "Marco TOTVS TEC", Idioma, y aún elegir mostrar en los resultados solo los archivos aún no descargados.
Otras Herramientas para apoyo en la Actualización y Gestión de los ambientes:
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¿Qué hay de NUEVO en el Producto? Dentro de las Novedades en la Innovación, Legislación y Mantenimiento, a través del canal oficial de comunicación TOTVS Soporte son enviados vía email boletines informativos sobre temas fiscales que impactan en la operación o de consulta informativa.
Consulte aquí las expediciones (versiones/reléase) de las funcionalidades ya liberadas.
Registre sugerencias de mejora para Protheus en la Centro de Colaboración, donde podrá publicar mejoras, visualizar las publicaciones realizadas por otros clientes, comentar, y votar, dando más relevancia a las sugerencias que agregan valor al producto! ¡Visualice aquí!
Recuerde consultar el Ciclo de Vida del producto para mantenerse actualizado!
GUÍA DE CONTACTO
MERCADO INTERNACIONAL Contamos con teléfonos directos en algunos países de Mercado internacional para atención de Soporte Plataformas. VÍA TELEFÓNICA SOPORTE LÍNEA PROTHEUS Días hábiles, de lunes a viernes, horario de México, de 8:00hrs a 13:30hrs - 15:00hrs a 18:00 hrs. • Argentina +54 11 5295 9300 Opción Protheus Email oficial de Soporte Protheus MI VÍA TELEFÓNICA SOPORTE LÍNEA DATASUL Argentina +54 11 5295 9300 - Opción Datasul México 0800 099 0588 | NOTIFICACIÓN A TRAVÉS DE BOLETINES INFORMATIVOS Entérese de las Novedades a través de boletines informativos y nuestros canales oficiales. A través del correo electrónico cuando existen cambios o novedades en el ámbito Fiscal y Tributario. Adicional, podrá consultar TDN, y la Central de Conocimiento para realizar una búsqueda sobre los temas más relevantes.
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¡Participe en los Webinar, y conozca mucho más! |
PLANO DE ESCALACIÓN
El Plano de Escalación, es un recurso proporcionado a los clientes, con el objetivo de apoyarlo en el caso de desvío del proceso habitual. Entrar en contacto de forma responsable y esencial para el funcionamiento del plano de escalación.
¡Gracias por su participación!
¡El éxito del cliente es nuestro éxito!
Equipo de Soporte Protheus Customer Success
Como líder absoluto en el mercado de las PYMES en Brasil, TOTVS crea soluciones innovadoras para transformar la vida cotidiana de las empresas y ayudarlas a superar los desafíos de sus negocios. Es la compañía de desarrollo de software de gestión más grande del país y cumple con los requisitos de 12 sectores de la economía. Como una empresa originalmente brasileña, TOTVS cree en "Brasil que Hace" y apoya el crecimiento de miles de empresas y empresarios, de norte a sur del país, a través de la tecnología.
Para el éxito de su negocio, cuente con TOTVS
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