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FORNECER AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:

1. A lentidão ocorre isoladamente em qual processamento? (Exemplo: ocorre isoladamente no processamento do custo médio)
2. Qual o atual tempo de processamento, para qual quantidade de registros? E qual a sua expectativa de tempo considerável para esse mesmo volume de dados?
3. Quando a lentidão começou nesse processamento? Sempre existiu ou foi a partir de 'alguma mudança em sua estrutura do sistema' / 'alguma atualização específica aplicada'?

PROVIDENCIAR OS SEGUINTES INSUMOS:
(Obs: Caso seu ambiente possua Load Balance Balanceamento de carga certifique-se de isolar um servidor para efetuar os testes de performance)

1. Gerar o LogProfiler para coleta do processamento de execução da rotina, exatamente conforme o boletim: SIGAEST LogProfiler
2. Gerar o Log DBTrace para coleta do processamento de dados, exatamente conforme o boletim: OINF0001 - DBTrace
3. Extrair o Inspetor de objetos "Exportar dados", extamente conforme a instrução: Exportar Dados - Linha Protheus
4. Capturar e enviar a tela de geração MallocIO para investigação de alocação de memória (como gerar)-(Caso ambiente seja CLOUD não há necessidade de efetuar esse procedimento).

Análises de performance podem ser complexas, pois envolvem uma diversidade grande de fatores e variáveis, distribuídas entre:
Banco de dados | Configurações e características estruturais do ambiente | Produto em si (códigos padrões do sistema)

Deste modo, caso o analista de Suporte Técnico realize a primeira etapa de análise e os insumos não forneçam indícios concretos da causa do problema, estão será necessário seguir os passos listados a seguir:

1. Verifique o boletim FRAME - Lentidão no Protheus 12 e siga criteriosamente cada uma das recomendações para validação do ambiente Protheus
2. Certifique-se de estar utilizando um Banco de dados homologado para o Protheus
3. Efetue a devida configuração e atualização dos arquivos Dbapii.dll nas pastas DBAcess e Appserver
4. Utilize a chave DBPulse ativa, caso o ambiente esteja em um servidor Cloud, e avalie se há resultado sobre o tempo de processamento
5. Caso o ambiente esteja em seu servidor On-Premise, certifique-se de possuir a estrutura mínima recomendada: Instalação de Protheus em On Premise
6. Verifique como está configurada a conexão do ambiente no ODBC. Para melhor performance recomenda-se que seja criada com o driver SQL Server Native Client
7. Valide o comportamento obtido em ambiente teste com os dicionários de dados (SXs) nativos, inclusive compartilhamento de tabelas. Ou seja, utilizando os dicionários (completo e diferencial) oficiais disponibilizados no Portal de Downloads sem quaisquer personalizações. Esse procedimento é essencial e visa identificar se a lentidão ocorre isoladamente em decorrência de alguma particularidade personalizada em seus dicionários, de modo a refinar o foco da análise.
8. Identifique se a queda no desempenho ocorre especificamente em determinado período do dia. Caso sim, verifique se nesse horário está planejada a execução de algum processamento pesado, como por exemplo Job’s do TSS, Contabilização Off-Line, Reprocessamentos e etc.
9. Solicite o apoio de um DBA* para acompanhar a execução da rotina e verificar os possíveis pontos de manutenção em seu data-base para otimizar o processamento, caso sua base de dados esteja em um banco de dados e não em CTREE.
10. Solicite o apoio de um DBA* para validar a integridade de seus registros no banco de dados. Dados inconsistentes gravados na base frequentemente produzem efeitos inesperados no processamento (Ex: dados incorretos em tabelas consultadas para o processamento em questão, como SB2, SB9, SB6, SD1, SD2 e SD3 etc. Campos obrigatórios gravados sem conteúdo, como código, filial, armazém, etc.)
11. Solicite o apoio de sua TI Infra* para diagnostifar sua estrutura de Hardware / Rede e latência (conheça a funcionalidade U_NETTEST).

* Se o problema de performance for causado devido à limitações de estrutura/banco de dados, neste caso, não é caracterizado uma falha no Produto (de forma que caiba direcionar o caso para correção). Para apoio na análise e diagnóstico de seu ambiente e base, caso não possua equipe de DBA / TI Infra, contate a TIS nossa área especializada TOTVS Infra-Services.

ESSA SEGUNDA ETAPA DE ANÁLISE PODE SER REALIZADA PELO SUPORTE TÉCNICO TOTVS ATRAVÉS DA MODALIDADE DE CONSULTORIA DO SUPORTE

Para isto, é necessário que envie ao Suporte o seu parecer acerca de cada item listado nesta etapa, e envie também os seguintes logs para análise:

• Trace.log
• TraceStack
• Trace SQL Server (quando Stored Procedures ativas)
• Trace Oracle (quando Stored Procedures ativas)

Cada questão e log solicitados foram elaborados para prover uma análise assertiva e criteriosa em ocorrências de performance. Por isso, havendo dúvidas, solicite apoio à seu time de TI para que todas as questões sejam devidamente respondidas. Elas são essenciais para o atendimento.