Integração EMS com CRM Siebel

Para a comunicação do sistema CRM Siebel com as demais plantas do EMS, existe uma base auxiliar integrada que passa a ser mais uma planta EMS, onde são cadastrados no lugar das APIs de efetivação do Multiplanta os programas que criam, a partir dos dados contidos nos log’s do Multiplanta, os arquivos em formato XML para serem importados no sistema Siebel. A integração das funções é feita por intermédio de log’s de atualização do Multiplanta em transações novas ou já existentes, definidas na função Manutenção de Transações (MP0114):

• Manutenção de Itens (MAN013);

• Manutenção de Clientes (ADM025);

• Manutenção de Locais de Entrega (DIS004);

• Implantação/Manutenção de Pedidos (DIS013/SBL001);

• Informações da Situação Crédito Cliente (SBL003);

• Informações do Saldo em Estoque Itens (SBL004);

• Lista de Preços (SBL002).

A base auxiliar para a integração do EMS com o Siebel é a planta destino das seguintes tabelas:

As tabelas a seguir devem ser cadastradas manualmente na base de dados auxiliar:

• param-global (CD0101)

• moeda (CD0109)

• para-ped (PD0301)

• tab-unidade (CD0203)

Forma de Atualização dos dados nas tabelas do Siebel / EMS

Manutenção de Itens

A cada inclusão/manutenção efetuada nos itens na função Manutenção de Itens (CD0204), é gerado um log no Multiplanta que repassa as informações on-line para o Siebel. Os dados repassados servirão apenas para consulta no Siebel, não podendo ser alterados no mesmo.

Exemplo:

Manutenção de Locais de Entrega

Os locais de entrega são manutenidos no Siebel por intermédio da geração de log’s no Multiplanta. Todos os locais de entrega de um cliente são enviados a cada manutenção do registro do cliente correspondente a eles.

No processo ao contrário, a cada manutenção nos locais de entrega no Siebel, todos os demais locais de entrega cadastrados no Siebel são enviados, juntamente com o cliente, para o EMS.

Implantação/Manutenção de Pedidos

A atualização dos dados dos pedidos de venda cadastrados no EMS são atualizados no Siebel no momento em que o pedido é completado nas funções Implantação de Pedidos de Venda (PD4000) ou Completa Pedidos de Venda Batch (PD1509). Essa atualização é feita por intermédio de uma DPC, implementada no Siebel e no EMS, que cria um log de Multiplanta. Na eliminação do pedido, é utilizada uma DPC na trigger de write para a criação do log.

Para a atualização dos dados cadastrados no Siebel, o botão deve ser acionado tão logo o pedido seja implantado, disparando a geração do registro no EMS.

Informações da Situação de Crédito do Cliente

Os dados da situação de crédito do cliente são atualizados no Siebel por intermédio de um programa de geração batch (sbl0006sc), executado em uma das plantas do EMS, gerando log’s do Multiplanta. Os dados que são repassados para o Siebel são os mesmos que são apresentados na janela Consulta Situação Crédito Cliente da Função Avaliação de Crédito (CM0201). É possível também gerar os saldos apenas para uma determinada faixa de clientes, informando-se o código do cliente.

Informações do Saldo em Estoque dos Itens

As informações de saldo em estoque dos itens do EMS são atualizados no Siebel por intermédio de um programa de geração batch (sbl0007sc), executado em uma das plantas do EMS, gerando log’s do Multiplanta. Os dados que são repassados para o Siebel são os mesmos que são apresentados na função Simulação de Saldo Item (PD0912). É possível também gerar os saldos apenas para uma determinada faixa de itens, informando-se o código do item.

Lista de Preços

Os dados das listas de preços do EMS são atualizados no Siebel por intermédio de um programa de geração batch (sbl0005sc), executado em uma das plantas do EMS, gerando log’s do Multiplanta. Os dados que são repassados para o Siebel são os mesmos que estão cadastrados na função Manutenção Tabela de Preços (CD1508) e Atualização Tabela de Preços (CD1509). É possível também enviar as tabelas de preços de acordo com uma faixa de informada (código da tabela).