Manutenção Fluxo Ocorrência - html-crm.ticket-flow
Visão Geral do Programa
Por meio desse programa devem ser registrados os fluxos das ocorrências a serem utilizados no CRM.
Importante
Quando a integração com o gestão de planos de saúde (GPLS) estiver ativa, é necessário configurar e definir o fluxo que será utilizado na geração de ocorrências integradas ao gestão de planos. Esse fluxo estará identificado com o marcador Fluxo padrão ocorrência GPLS na cor verde.
Não é possível definir mais de um fluxo para atender essa funcionalidade.
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
| Novo fluxo de ocorrência | Quando acionado permite o cadastro de um fluxo, bastando para isso apenas informar o nome, opcionalmente pode ser informado se o fluxo permite desvio e se o fluxo está ou não suspenso. Notas: Nota Não é possível cadastrar mais de um fluxo com o mesmo nome. |
| Excluir | Quando acionado elimina o fluxo de ocorrência selecionado na lista. Nota Os fluxos já utilizados em alguma parametrização de ocorrências não podem ser excluídos. |
| Buscar | Insira o nome parcial ou completo do fluxo de ocorrência a ser localizado na lista e pressione a tecla ENTER para efetuar a busca. |
| Editar | Quando acionado permite alterar o fluxo de ocorrência. Nota Não é possível cadastrar mais de um fluxo de ocorrência com o mesmo nome. |
Detalhamento - Status
| Objetivo da tela | Visualizar, adicionar, ordenar, editar e excluir os status do fluxo de ocorrência detalhado. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Lista de status | Exibe a lista de todos os status relacionados ao fluxo de ocorrência. |
| Adicionar | Quando acionado executa a tela para incluir novos status no fluxo. Atenção Não é permitido adicionar o mesmo status mais de uma vez no mesmo fluxo de ocorrência. |
| Editar | Quando acionado executa a tela para editar o status selecionado. |
| Excluir | Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada Atenção Não é permitido remover status que estejam em uso em alguma ocorrência. |
Detalhamento - Recursos
| Objetivo da tela | Visualizar, adicionar, definir recurso padrão e excluir os recursos do fluxo de ocorrência detalhado. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Lista de recursos | Exibe a lista de todos os recursos relacionados ao fluxo de ocorrência. |
| Novo Recurso | Quando acionado executa a tela para incluir novos recursos no fluxo de ocorrência. Atenção Não é permitido adicionar o mesmo recurso mais de uma vez no mesmo fluxo de ocorrência. Atenção O nível do recurso será utilizado juntamente com a prioridade para determinar uma previsão de fechamento para ocorrência Para um novo recurso pode ser definido como padrão ou não, caso já exista algum recurso como padrão e cadastrar um novo como padrão este irá assumir a função. |
| Excluir | Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada Atenção Não é permitido remover recursos que estejam em uso em algum status do fluxo. |
Detalhamento - Regras
| Objetivo da tela | Visualizar, adicionar, ordenar, editar e excluir as regras do fluxo de ocorrência detalhado. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Lista de regras | Exibe a lista de todas as regras relacionadas ao fluxo de ocorrência. |
| Adicionar | Quando acionado executa a tela para incluir novas regras no fluxo. Atenção Não é permitido adicionar a mesma regra mais de uma vez no mesmo fluxo de ocorrência. |
| Editar | Quando acionado executa a tela para editar a regra selecionada. |
| Excluir | Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada |
Detalhamento - Status - Recursos
| Objetivo da tela | Visualizar, adicionar, definir padrão, editar e excluir os recursos vinculados ao status do fluxo de ocorrência. Atenção Caso não sejam informados recursos para o status, todos os recursos informados no fluxo terão acesso as ocorrências que estão neste status. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Lista de status | Exibe a lista de todos os recursos relacionadas ao status do fluxo de ocorrência. |
| Novo recurso | Quando acionado executa a tela para incluir novos recursos no status selecionado do fluxo. Atenção Não é permitido adicionar o mesmo recurso mais de uma vez no mesmo status do fluxo de ocorrência. |
| Editar | Quando acionado executa a tela para editar o recurso do status selecionado. |
| Excluir | Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada |
Detalhamento - Status - Restrições
| Objetivo da tela | Visualizar, adicionar e excluir as restrições vinculadas ao status do fluxo de ocorrência. Atenção As restrições são os status que não estarão disponíveis para seleção quando a ocorrência estiver posicionada no status selecionado. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Lista de restrições | Exibe a lista de todas as restrições relacionadas ao status do fluxo de ocorrência. |
| Nova Restrição | Quando acionado executa a tela para incluir novas restrições no status selecionado do fluxo. Atenção Não é permitido adicionar a mesma restrição mais de uma vez no mesmo status do fluxo de ocorrência. |
| Excluir | Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada |
Detalhamento - Status - Regras
| Objetivo da tela | Visualizar, adicionar, definir padrão, editar e excluir os recursos vinculados ao status do fluxo de ocorrência. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Lista de regras | Exibe a lista de todas as regras relacionadas ao status do fluxo de ocorrência. |
| Adicionar | Quando acionado executa a tela para incluir novas regras no status selecionado do fluxo. Atenção Não é permitido adicionar a mesma regra mais de uma vez no mesmo status do fluxo de ocorrência. |
| Editar | Quando acionado executa a tela para editar a regra do status selecionado. |
| Excluir | Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada |
Detalhamento - Status - Complemento
| Objetivo da tela | Visualizar os campos complementares do status do fluxo de ocorrência. |
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