Informe o código do item escolhido do check list: | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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ATRC_REL- Relatório de aderência de Insumos | Estamos tentando entender o calculo de aderência do Insumo, conforme a planilha em anexo, todos insumos fica como Aderente "SIM", queremos que o sistema não aceita a aderência de variação de =>5%. Fizemos alguns teste com o parâmetro ATRC_REL/QT_ADERE_INS colocando valor de 5 e 95 o resultado do relatórios mantém o mesmo. Cada vez que alteramos o o parâmetros, reprocessamos o processo de insumo no APT_ATRC. |
- Situação Reproduzida Internamente?
Sim | Realizamos teste interno e achamos que esse código: If ( gnCol14 >= (pQT_ADERE_INS * (-1) ) ) and ( gnCol14 <= pQT_ADERE_INS) pode estar impactando no processo. |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: 29/03/2019 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não. 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não. 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Para produtos PIMSCS foi realizado teste na versão mais recente disponibilizada no mercado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e teste do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7676779 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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