TOTVS Agro Bioenergia

Árvore de páginas

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Problemas de Performance.
06Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12Automatização de  algum processo.
13Mudança de conceito de produto.
14Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15Cliente Piloto
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16Desenvolvimento de novas Legislações.
17Alterações em legislações vigentes.
18

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 



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Informe o código do item escolhido do check list:01Erros / bugs em geral.

Assunto do

ticket

Registro do dispositivo com falha, iniciar apontamento com falha e sair do menu totvs. SLA: 18/03 às 17:00.

Ao tentar realizar o registro do dispositivo Samsung J5, o erro apresentado é "Minhas atividades agrícolas parou", tanto na versão 12.1.27.3 como na 12.1.27.4.

Em testes na versão 12.1.27.5 em base interna, o login foi realizado com sucesso, porém,  o cliente reportou que mesmo com a versão 12.1.27.5 o problema persiste.

"Poderia confirmar por favor se a ultima versão compilada da apk ATIREC é esta ATIREC_12.1.27.3.apk?
Estamos tendo alguns problemas no aparelho J5 prime.

Vou relatar os testes que fizemos.
Temos os seguintes aparelhos: J5, J5 Prime e Moto G.

J5 – Android 7, esta rodando normalmente a apk 12.1.27.3 este não atualiza mais o Android.

**J5 Prime – Android 8, está travando a apk 12.1.27.3 (conforme o vídeo anexo).

J5 Prime – Voltando a versão do Android para a 7, roda normal a apk 12.1.27.3

Motorola Moto G – Android 8, está rodando normalmente a apk 12.1.27.3

A quantidade maior de aparelhos que temos é o J5 Prime, ou seja, estamos tendo que voltar versão do Android para a aplicação rodar.
Por favor verificar pois tudo indica que é alguma incompatibilidade com o Android 8."


  • (aviso) Situação Reproduzida Internamente? (aviso) 
Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
  1. <12.1.27.3>

DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX



2. Freqüência da não conformidade: 

  • Constante 
  • Esporádico

3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Sim, a partir da release 12.1.27.3

4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim.

5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não.

6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)

  • Sim. Caminho:  
  • Não


Teste interno
  1. Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente?
  • Sim
  • Não. Motivo:

2. Para produtos PIMSCS foi realizado teste na versão mais recente disponibilizada no mercado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

4. Documento de KCS foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

5. CHATBOT foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:
Evidências coletadas (testes internos e teste do cliente)Caminho das evidências: S:\ZENDESK\8509194
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento:





  • Sem rótulos