Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Erro ao enviar apontamento de insumo - homologação - impedindo agenda de consultoria |
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Análise do analista de Atendimento | No ambiente de homologação, está apresentando erro no envio do apontamento de insumos, utilizando o PIMSServer. Avaliando o log, não é possível identificar o motivo do erro. Necessito de um dev para interpretar o erro apresentado no log do pimsserver. Horário do erro no envio e no log do pimsserver: 13/08/2020 às 15:18:12 |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Tem uma agenda próxima, esperando finalizar este atendimento para começar 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Para produtos PIMSCS foi realizado teste na versão mais recente disponibilizada no mercado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e teste do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\9465858\Evid | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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