| Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
|---|---|
| Análise do analista de Atendimento | Configurar filtro de múltiplos valores. Foi orientado marcar a opção Múltiplo Valor e apagar a condição do campo Condição SQL, porém o cliente retornou que não funcionou, segue: "Bruno bom dia, da forma que me passou a consulta não da erro, porém não filtra, no cabeçalho até mostra o filtro que selecionou, porem no resultado traz todas as frentes:". Além da configuração acima, foi adicionado o IN no SQL principal, mas também não atendeu: "Bruno via que você incluiu o filtro direto no SQL principal, funcionou, porem quando tenho 500 itens de opção, como faço se quero 400 deles, não tem um facilitador, tipo marcar todos ou desmarcar todos? Também quando deixo em branco a consulta não traz nada pois o filtro esta em branco.". Não foi possível simular com exatidão a segunda situação no servidor 125 porque a consulta utilizada nos testes, 01.01.01.02, não tem o campo frente na exibição do relatório para fazer as comparações de quais frentes estão sendo listadas. http://portaldefornecedor.usj.com.br/PortalAgricola/initial.jsf Consulta do cliente: USJ_50_10 |
Situação Reproduzida Internamente?
| Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
| INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
| Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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| Teste interno |
2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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| Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: | |||
| Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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