Informe o código do item escolhido do check list: | 10 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | A princípio o cliente abriu o ticket porque para composições de quatro volumes o sistema estava deixando o campo CD_TP_COMPO igual à NULL. Foi identificado que o motivo era devido ao tipo de composição de quatro volumes ter o mesmo código do parâmetro CD_TP_COMPO_ROD e ao alterar o parâmetro para 999 o sistema passou a realizar a gravação. No entanto, como na composição há carretas que tem duas liberações devido a cargas de dois locais (romaneio), mesmo sendo quatro volumes o sistema está recuperando um tipo de composição de cinco porque são cinco liberações. Sendo assim, conforme conversado com Daniel, será necessário confirmar se a regra de container existente está aderente ao ambiente do cliente ou se será necessário alguma implementação. |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Na abertura do ticket o Wilson Marreto chegou a interagir, mas não está mais no cliente. 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7741757 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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