TOTVS Fluig

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Objetivo

O objetivo desta documentação é reunir as maiores causas de erros, ao realizar o envio de notificações por e-mail, no TOTVS Fluig Plataforma.


Pré-requisitos


Versão do Fluig anterior à 1.7.1-220607

01. Nessa versão, foram liberadas correções importantes relacionadas ao envio de notificações por e-mail.

02. Antes de prosseguir, é importante que atualize a versão de sua plataforma, conforme os ciclos de Atualização da plataforma.


Realizar a configuração do envio de e-mails

01. Para que a plataforma envie notificações por e-mail, essa configuração deve ser habilitada pelo administrador.

02. A configuração de e-mails pode ser feita de duas formas: por empresa ou global.

03. Por empresa, a configuração é feita individualmente e será aplicada apenas para a empresa em questão.

04. Já a global, será obedecida por todas as empresas cadastradas no Fluig.

05. Os parâmetros para cada uma das situações, você encontra na Configuração de envio de e-mail.


Habilitar o envio de e-mails

01. Por padrão o envio de e-mail na plataforma está habilitado após a instalação, porém, é possível que essa opção seja desativada por quem administra a empresa, assim, nenhum usuário receberá e-mails.

02. O usuário também pode desativar o recebimento de e-mails, caso desejar.

03. Para habilitar o envio de e-mails, siga os passos abaixo:

    • Acessar Painel de Controle → Pessoas →  Notificações padrões para novos usuários.

    • Na sessão Defina os meios de notificação disponíveis, alterar os valores para ON. 
    • Lembrando que, as configurações realizadas nessa sessão específica, serão aplicadas à todos os usuários.

    • Na sessão Defina os padrões de configuração de recebimento de notificações para novos usuários, definir quais notificações aparecerão para novos usuários.
    • Nesse caso, apenas novos usuários serão afetados com as alterações realizadas nessa sessão.

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    Configuração de notificações do usuário

    01. Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém, cada usuário pode alterá-los no seu perfil, conforme a sua necessidade.

    02. Para conferir se um usuário específico receberá e-mails de notificação, verifique as configurações de notificação desse usuário, conforme os passos abaixo:

      • Acessar a plataforma e clicar sobre o ícone de Notificações no alto da tela.

      • Acionar o botão de Configurações e escolher as notificações que deseja receber.


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      Testar o envio de e-mails

      01. Certifique-se de que foi realizada corretamente a Configuração de envio de e-mail. Na dúvida, mesmo que a tela esteja preenchida, reinicie os serviços do Fluig, pois a configuração só funciona após a reinicialização.

      02. Para testar o envio de e-mail pela interface através da Configuração global siga os passos abaixo:

        • Acessar a plataforma com o usuário wcmadmin.
        • Buscar o identificador WCM → Configurações do Sistemas.

        • Acionar a aba Parâmetros da plataforma e preencher os campos de Configuração de e-mail.

        • Clicar em Testar conexão.

        03. Se você utiliza a Configuração por empresa, siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails:

          • Acessar a plataforma com o usuário wcmadmin.
          • Buscar o identificador WCM → Empresas.

          • Selecionar a empresa desejada e clicar em Editar.

          • Acionar a aba E-mail e marcar ON na opção Deseja habilitar o envio de e-mail?

          • Preencher os campos de Configuração de e-mail e clicar em Testar conexão.

          Observação

          Caso verifique alguma inconsistência após a realização dos passos 02 ou 03 acima, colete o log de erros do produto no caminho: <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\servers\fluig1\log\server.log e solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.


          Testes complementares

          01. Averiguar se você está recebendo e-mails de outros recursos do Fluig.

          02. Sugestões para testes:

          • Notificações de processos ao iniciar uma solicitação e selecionar o seu usuário como responsável;
          • Notificações de processos na movimentação de solicitações (sem customizações quanto ao remetente);
          • Notificações de documentos efetuando login com outro usuário, acessando uma pasta e compartilhando um documento para o seu usuário;
          • Comentários nas publicações;
          • Seguir usuários;
          • Recuperação de senha pela opção "Esqueceu sua senha?";
          • Participação de usuários em comunidades, entre outras.

          Diagrama de processos

          01. Verificar se as notificações estão habilitadas na configuração do diagrama do processo nas abas Acompanhamento e Atraso.


            Spam

            01. Em alguns situações, o servidor de e-mails detecta como "spam" o e-mail enviado pelo Fluig, verifique se esse não é o seu caso.

            02. Inclua o remetente padrão do Fluig na whitelist do seu servidor de e-mails.


            Envio de e-mails por datasets

            01. Caso o envio de e-mails seja realizado por um dataset, solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.

            02. Anexe ao ticket o código de desenvolvimento desse dataset.


            Templates de e-mail em múltiplas instalações

            01. Caso possuam mais de um ambiente Fluig (homologação/teste/desenvolvimento/produção), verifique se o template de e-mail está correto em todos os ambientes.

            02. Os templates de e-mail utilizados pelo Fluig estão nos caminhos:

            • <volume>\templates\tplmail.
            • <diretório de instalação do Fluig>\repository\wcmdir\templates\tplmail\TPL_WCM_MAIL_TEST_CONFIG.


            Conflitos em configurações

            01. Valide se há conflitos entre a Configuração global de e-mail e a Configuração por empresa. Caso você possua apenas UMA empresa cadastrada, recomendamos desabilitar o envio de e-mail por empresa e utilizar somente a Configuração global em:

            • wcmadmin → Painel de Controle → identificador WCM → Configurações do sistema, (utilizar, preferencialmente, o "Remetente Padrão").


            Envio de logs

            01. No decorrer dos testes, colete capturas de tela (printscreen) ou faça vídeos durante a realização das verificações.

            02. Caso nenhum dos passos acima solucione a situação reportada, envie o material e os logs para a equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.