Histórico das Ligações

CONTEÚDO

1. Visão Geral
2. Exemplo de utilização

01. VISÃO GERAL

O botão Histórico das Ligações, na rotina de Atendimento, é responsável por exibir um histórico dos atendimentos em ordem decrescente de data, sejam eles de telemarketing, de televenda ou de telecobrança. A opção de exibição pode ser pelo Contato ou Entidade.

A opção Histórico por Contato listará todos os atendimentos realizados para o contato especificado no campo Contato, e que forem realizados para o tipo da Entidade escolhida na tela de Relacionamento Contatos X Entidades (Exemplo: Clientes, Fornecedores, Prospects, etc.).

A opção Histórico por Entidade listará todos os atendimentos realizados para a Entidade especificamente escolhida, independente do contato. Ou seja, serão exibidos todos os atendimentos realizados para todos os contatos que estiverem relacionados àquela Entidade específica.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

1. Efetuar os cadastros abaixo:

2. No cadastro do Cliente CLIE01, incluir os Contatos CONT01 e CONT02. No cadastro do Cliente CLIE02, incluir o Contato CONT01. No cadastro do fornecedor FORN01, incluir os Contatos CONT01 e CONT02.

3. Incluir atendimentos de telemarketing, conforme abaixo:

Atendimento 000001: para Contato CONT01 e Cliente CLIE01

Atendimento 000002: para Contato CONT02 e Cliente CLIE01

Atendimento 000003: para Contato CONT01 e Cliente CLIE02

Atendimento 000004: para Contato CONT01 e Fornecedor FORN01

Atendimento 000005: para Contato CONT02 e Fornecedor FORN01

Exemplo da tela de Atendimento:

4. Na inclusão de um novo atendimento, o histórico das ligações poderá ser exibido das formas abaixo:

4.1. Ao preencher o Contato CONT01 e selecionar a Entidade Cliente CLIE01, clicar em Outras Ações> Histórico das ligações:

4.1.1. Serão apresentadas as opções:

4.1.2. Selecionar a opção:

a. Histórico por Contato

Será exibida uma lista contendo os atendimentos 000001 e 000003 para Contato CONT01, referente a Entidade Cliente:

b. Histórico por Entidade

Será exibida uma lista contendo os atendimentos 000001 e 000002 para o Cliente CLIE01, referentes aos atendimentos realizados para os Contatos CONT01 e CONT02:

4.2. Ao preencher o Contato CONT01 e selecionar a Entidade Fornecedor FORN01, clicar em Outras Ações> Histórico das ligações:

4.2.1. Selecionar a opção:

a. Histórico por Contato

Será exibida uma lista contendo o atendimento 000004 para Contato CONT01, referente a Entidade Fornecedor:

b. Histórico por Entidade

Será exibida uma lista contendo os atendimentos 000004 e 000005 para o Fornecedor FORN01, referente aos atendimentos realizados para os Contato CONT01 e CONT02:

Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados

Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.

• Controle de Acesso

Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.

O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).

Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.

• Log de Auditoria

Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.

Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.

O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração do Log de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.