Navegue pelas nossas páginas para acessar informações importantes sobre os processos do RMO de sua unidade.
Solicitação destinada à busca de analistas internos ou recursos terceiros para atender as necessidades dos projetos da unidade.
Importante: Todas as alocações de recursos devem ser realizadas pelo RMO. São feitas análises, visando assegurar que as alocações estejam alinhadas às políticas internas, para que não ocorram imprevistos relacionados a pagamentos ou questões de compliance.
Passo a passo
Instruções para realizar uma solicitação de busca de recurso:
- Envie um e-mail para: [email protected]
- No corpo do e-mail, envie o script abaixo devidamente preenchido:
Nome do cliente:
Código do projeto*:
Produto:
Módulo(s):
Atividades que serão executadas:
Quantidade total de horas:
Datas/período preferencial:
Tipo de atendimento (presencial, híbrido ou remoto):
Local de atendimento (se presencial ou híbrido):
Observação (se necessário):
Indicação de recurso, caso tenha alguma preferência:
* Não havendo o código do projeto, informe o motivo. Após o envio, um ticket será gerado automaticamente e você receberá um e-mail com o código correspondente.
- Através deste e-mail, você poderá interagir e acompanhar o atendimento.
- Também é possível consultar suas solicitações através deste link: https://atendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests
O atendimento será realizado pelo RMO SP, através da plataforma Zendesk.
É necessário abrir uma solicitação para cada segmento e/ou frente de atuação. (Ex.: RH, BackOficce e Educacional não são atendidos pelo mesmo recurso).
Alocação direta (sem o envolvimento do RMO) não está autorizada e, caso ocorra, será necessário apresentar uma justificativa e aguardar a análise. O envio de uma solicitação de busca de recurso (Zendesk), após uma alocação direta sem a atuação do RMO, também não deve ser realizado e configura o não cumprimento dessa regra, obrigando o envio de justificativa.
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