Todas as Notícias
search
attachments
weblink
advanced
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas
Você contratou a solução TOTVS Hotelaria Business Performance
Esta solução foi desenvolvida para atender empreendimentos hoteleiros que desejam potencializar suas vendas diretas e melhorar o relacionamento com seus hóspedes. Ela é composta de softwares desenvolvidos pela TOTVS e seus parceiros e também oferece uma camada de serviços de Marketing Hoteleiro através de uma agência especializada no segmento de hotelaria.
Módulos Inclusos na Proposta
| AUT.01.000130 | BP BASE POR UH |
| AUT.01.000131 | PLATAFORMA POS |
| AUT.01.000134 + AUT.01.000133 | BACK BASICO POR UH + PLATAFORMA BACK BASICO |
| AUT.01.000135 + AUT.01.000136 | BACK LIGHT POR UH + PLATAFORMA BACK LIGHT |
| AUT.01.000138 + AUT.01.000137 | BACK FULL POR UH + PLATAFORMA BACK FULL |
| AUT.01.000132 | PLATAFORMA RD STATION MKT |
| AUT.01.000139 | PLATAFORMA GESTOR DE CANAIS |
MATRIZ RACI DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atividades Principais | TOTVS | Cliente |
|---|---|---|
| Identificar instabilidade ou incidente na operação | N/A | R |
| Abrir chamado no suporte TOTVS | N/A | R |
| Fazer o troubleshooting inicial de aplicação | R/I | C |
| Coletar evidências de erro no ambiente do cliente. | R/I | C |
| Fazer o troubleshooting N1 usando KCS | R | C |
| Coletar evidências para análise mais detalhada da solicitação | R | C |
| Sugerir atualizações já disponibilizadas no portal CCW | R | I |
| Alinhar janela de manutenção com cliente para atualização de versões (comunicação) | R | I |
| Aplicar as atualizações de versões/ HF no ambiente do cliente | R | C/I |
| Realizar a correção do erro identificado na aplicação | R/C | I |
| Realizar a correção do erro identificado na aplicação via T-Cloud (Alinhado com o Cliente) | R | C/I |
| Realizar troubleshooting no ambiente SaaS | R/C | I |
| Realizar a correção no ambiente SaaS do Cliente | R/C | I |
| Encerrar chamado e informar Cliente | R/C | I |
R - Responsável por executar a atividade || A- Accountable, quem responde ou aprova pela atividade || C- Consultado em uma determinada atividade || I- Quem deve ser informado por uma atividade executada.
SLA DE ATENDIMENTO STANDARD
Urgente - Operação indisponível sem solução de contorno
Alta - Operação parcialmente indisponível, operando em solução de contorno.
Normal - Operação em funcionamento adequado
Baixa - Operação em funcionamento adequado, solicitação para ação futura
POLÍTICA DE BACKUP DE BANCO DE DADOS
Nome | Tipo | Janela | Periodicidade | Retenção |
|---|---|---|---|---|
| Diário | Incremental | 03:00 - 11:00 e 15:00 - 23:00 | De Segunda a Sexta, exceto o último dia do Mês | 1 Mês |
| Semanal | Diferencial | 03:00 - 11:00 | Todos os Sábados, exceto o último dia do Mês | 1 Mês |
| Mensal | Full | 03:00 - 11:00 | Último dia do Mês | 1 Ano |
| Anual | Full | 03:00 - 11:00 | Anual | 5 Anos |
Você contratou a solução TOTVS Hospitalidade Business Performance
Esta solução foi desenvolvida para atender empreendimentos hoteleiros que desejam potencializar suas vendas diretas e melhorar o relacionamento com seus hóspedes. Ela é composta de softwares desenvolvidos pela TOTVS e seus parceiros e também oferece uma camada de serviços de Marketing Hoteleiro através de uma agência especializada no segmento de hotelaria.
Módulos Inclusos na Proposta
TOTVS
| CMV.139728 | THEX TOTVS PMS- MAIS DE 400 UH | Obrigatório |
| CMV.001730 | HIGS - MENSALIDADE | Obrigatório |
CMV.001524 | ALMOXA | Opcional |
| CMV.099677 | ASSINATURA MENSAL INTERNET CMN | Opcional |
| CMV.001519 | CAP | Opcional |
| CMV.001520 | CAR | Opcional |
| CMV.001521 | CFINAN | Opcional |
| CMV.001522 | CONTAB | Opcional |
| CMV.001518 | FATURA HOTEL | Opcional |
| CMV.001527 | FISCAL FLEXX | Opcional |
| CMV.001696 | KDS SOFTWARE | Opcional |
| CMV.139733 | MINHA GOVERNANÇA ATE 1 ID | Opcional |
| CMV.139747 | THEX POS DIGITAL 2 IDS >120 UH | Opcional |
| CMV.139745 | THEX POS SUITES > 1 ID'S | Opcional |
| CMV.139751 | TOTVS FAST CHECK-IN | Opcional |
| CMV.001737 | TOTVS HOSP. STAND CLOUD | Opcional |
| - | RD Station Marketing | Opcional |
Parceiros
| CMV.001741 | MOTOR DE RESERVAS PMWEB B2B | Obrigatório |
| - | CONSTRUTOR DE SITES LETSBOOK | Opcional |
| - | CRM LETSBOOK | Opcional |
Serviços
Implantação: Os valores de implantação dos módulos TOTVS tem proposta de serviço a parte conforme os módulos selecionados. A implantação dos softwares parceiros (Motor de Reservas, Construtor de Sites e CRM) é realizada pelo parceiro sem custo adicional. A implantação do RD Station Marketing depende da contratação da agência de marketing hoteleiro..
Atendimento Especializado e Canal Exclusivo: Esta proposta tem como serviços recorrentes o atendimento de Customer Success especializado do segmento de Hospitalidade e o atendimento de Customer Success da RD Station quando o RD Station Marketing é implantado.
Diagnóstico e Automação de Marketing Hoteleiro: A contratação da Tribuzana (agência parceira RD Station especializada em marketing hoteleiro) é realizada a parte com um valor promocional decorrente da parceria com a TOTVS. A atuação da agência inclui o diagnóstico e proposta de marketing digital para geração de demanda, a implantação do RD Station Marketing e a construção de landing pages, automações de campanhas e outros serviços num período total de 3 meses de consultoria.
Restrições
- Os usuários CLOUD para acesso aos módulos de Backoffice - Linha CMNet estão limitados a 5 usuários, caso sejam necessários mais usuários devem ser contratados a parte.
- Os módulos TOTVS Hospitalidade PMS e TOTVS Hospitalidade PDV não tem limite de usuários.
- Esta proposta não inclui importação de base de dados, em caso de migração será necessário serviço a parte conforme tamanho do banco de dados.
- Esta proposta não inclui VPN ou acesso dedicado a nenhum dos softwares envolvidos na proposta, o acesso é realizado pela internet através de acesso seguro em domínios fornecidos pela TOTVS.