Objetivo
Fluxo Operacional Fluxo de Integração |
Gestão de Contratos e Gestão de Serviços A Integração Gestão de Contratos com Gestão de Serviços atende as necessidades resultantes da prestação de Serviço de Locação de Equipamentos. A integração consolida a geração da base instalada e a ordem de serviço para instalação da base de forma automática no Gestão de Serviços sempre que um contrato com um ou mais itens da planilha, configurados para gerar base instalada, tiver seu status alterado para vigente. |
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Parâmetros/Configurações
O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou específicas chamadas de parâmetros. Ele é uma variável que atua como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível obter diferentes resultados.
Todas as variáveis são iniciadas pelo prefixo MV_ e agem sobre diversas operações, como por exemplo, o MV_JUROS que define um padrão para a taxa de financiamento negociada com os fornecedores durante a negociação do processo de cotação.
O módulo de Gestão de Serviços utiliza vários parâmetros, sendo que, alguns deles também são comuns a outros módulos e, caso sejam alterados, o novo conteúdo é considerado para todos os envolvidos.
Existem parâmetros que são apenas configurações genéricas, como: configuração de periféricos (impressoras), datas de abertura, nomenclaturas de moedas etc.
Os parâmetros iniciados com números, após o prefixo MV_, devem ser consultados no item #.
O conteúdo dos parâmetros pode ser alterado na rotina Parâmetros do módulo Configurador. |
Os parâmetros utilizados no módulo de Gestão de Contratos do Microsiga Protheus® são:
| Nome | Descrição | Conteúdo |
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| MV_ALOCTEC | Indica se o Atendente será alocado automaticamente a partir da inclusão de uma Ordem de Serviço. | F | | MV_ATCUSGE | Indica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas a filial corrente (F - Default). | F | | MV_ATCUSGE | Indica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas a filial corrente (F - Default). | .F. | | MV_ATDIAS | Indica o número de dias que deve ser somado na alocação do Atendente. | 1 | | MV_ATESTCL | Indica o cliente padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída. | Código do cliente estorno | | MV_ATESTLJ | Indica a loja padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída. | Código do cliente estorno | | MV_ATGARCS | Indica se os atendimentos em garantia serão considerados para efeito de custo de manutenção. | T | | MV_ATHORAS | Indica o número de horas que devem ser somadas na alocação do Atendente. | 0 | | MV_ATHRNUT | Indica o número de horas que devem ser consideradas no final de semana. | 16 | | MV_ATHRPR | Indica se o valor hora do serviço será calculado pelo preço do produto atendido (T) ou pelo valor hora doAtendente (F- Por Defeito). | F | MV_ATOCIOS | Configura o tempo em segundos para que o listener do help desk considere o atendimento ocioso. | 60 | | MV_ATONCLC | Indica que o cálculo dos campos totalizadores ocorrerão a cada edição dos campos editáveis. Se o valor do parâmetro for configurado como falso (.F.), o cálculo ocorrerá apenas mediante ao acionamento do botão Calcular, presente nas abas Recursos Humanos e Impostos. | .F. | | MV_ATREGHD | Indica a Regra de Alocação para Help Desk. A string deve ser preenchida com '1' ou '0', para indicar a utilização de Habilidade e Nível. | 00 | | MV_ATSTATI | Indica se o cálculo de estatísticas de MTBF e MTTR será realizado ON-LINE. | T | | MV_ATTALC1 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta (em horas). | 0 | | MV_ATTALC2 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta máximo (em horas). | 0 | | MV_ATTATE1 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação do atendimento na agenda que configura um alerta. (em horas). | | | MV_ATTATE2 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação de atendimento na agenda que configura um alerta máximo (em horas). | | | MV_ATTCHG1 | Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta (em horas). | 0 | | MV_ATTCHG2 | Indica o tempo entre o atendimento e a chegada doAtendente que configura um alerta máximo (em horas). | 0 | | MV_ATTMAX1 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas). | 0 | MV_ATTMAX2 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas). | 0 | | MV_ATTMPOS | Indica o intervalo, em minutos, a ser considerado para a atualização do Monitor de Ordem de Serviço. | 1 | | MV_ATTSAI1 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta (em horas). | 0 | | MV_ATTSAI2 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta máximo (em horas). | 0 | | MV_ATVTABB | Habilita a Integração Vistoria e Agendamento. | .T. | | MV_ATMTCAN | Motivo de cancelamento a ser utilizado na substituição da alocação, devido a conflito do RH. | |
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| Nome | Descrição | Conteúdo |
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MV_CNBTEXC | Indica se é permitido o faturamento de excedentes na medição do contrato. | N | MV_CNINTFS | Indica se a integração entre os módulos Gestão de Contratos (SIGAGCT) e Gestão de Serviços (SIGATEC) está ativa. | .F. | | MV_CNREALM | Informa se as medições são realinhadas junto com o contrato no SIGAGCT. | N | MV_CONTRPV | Indica se os pedidos de venda devem ou não ser gerados automaticamente, a partir dos contratos de manutenção, na entrada no Módulo Gestão de Serviços. | T | MV_CONTRSR | Indica se os pedidos de venda devem ou não ser gerados automaticamente a partir dos contratos de serviço. | T |
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| Nome | Descrição | Conteúdo |
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MV_DESPROD | Indica o produto que deve ser utilizado para o lançamento das despesas de deslocamento. | "" | MV_DIFSTD | Indica a Diferença Padrão entre uma alocação e outra. | 00:15 |
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| Nome | Descrição | Conteúdo |
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MV_FORMGAR | Indica a fórmula utilizada para o cálculo da data de garantia do Produto/Equipamento. | dDataBase+90 | MV_FTMSDOC | Define se a proposta comercial será vinculada ao banco de conhecimento. | .F. |
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| Nome | Descrição | Conteúdo |
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MV_ITMPSTD | Indica se deverá ser informado, na inclusão da OS, o prazo médio de atendimento. | T |
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| Nome | Descrição | Conteúdo |
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MV_ITMPSTD | Indica se deverá ser informado, na inclusão da OS, o prazo médio de atendimento. | T |
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| Nome | Descrição | Conteúdo |
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MV_MODPROD | Indica o produto que deve ser utilizado no apontamento da Ordem de Serviço para o lançamento da mão de obra. Se vazio, não será lançado. | "" | MV_MODSERV | Indica o código do serviço que deve ser utilizado no apontamento da Ordem de Serviço para lançamento da mão de obra. Se vazio, não haverá lançamento. | "" | MV_MULVIST | Permite múltiplas vistorias técnicas para a oportunidade de venda e proposta comercial. | .F. |
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| Nome | Descrição | Conteúdo |
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MV_QNCDDES | Define o código do Departamento Destino das Fichas N.C. geradas através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades. | <Código Departamento> | MV_QNCDDIG | Define na Integração com QNC o Departamento do Digitador da FNC. | <Código Departamento> | MV_QNCDORI | Define o código do Departamento Origem das Fichas N.C. geradas através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades. | <Código Departamento> | | MV_QNCFDES | Define o código da Filial do Departamento Destino da Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades. | <Filial> | MV_QNCFDIG | Define o código da Filial do Usuário Digitador da Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades. | <Filial> | | MV_QNCFORI | Define o código da Filial do Departamento Origem da Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades. | <Filial> | MV_QNCFRES | Define o código da Filial do Usuário Responsável pela Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades. | <Filial> | | | | |
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Atualizações
As opções de Menu disponíveis são:
Consultas
As opções de Menu disponíveis são:
- Posição de Clientes
- Histórico de Clientes
- Histórico de Produtos
- Faq
- Monitor de Ordens de Serviços
- Rastreador de Serviços
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- Relatório de Admitidos
- Rel. Admitidos
- Rel. Afastados Inss
- Relatório de demitidos
- Efetivos
- Gesp Xml (pessoas/locais/armas)
- Armas Movimentadas
- Gesp Xml
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Relatórios
As opções de Menu disponíveis são:
- Posição de Clientes
- Histórico de Clientes
- Histórico de Produtos
- Faq
- Monitor de Ordens de Serviços
- Rastreador de Serviços
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- Relatório de Admitidos
- Rel. Admitidos
- Rel. Afastados Inss
- Relatório de demitidos
- Efetivos
- Gesp Xml (pessoas/locais/armas)
- Armas Movimentadas
- Gesp Xml
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Miscelanea
As opções de Menu disponíveis são:
- Recálculo Mtbf
- Recálculo Mttr
- Planilha Excel
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