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Objetivo

Realiza o controle de restrições e/ou manutenções para a alocação dos atendentes em determinados clientes e/ou locais de atendimento. É importante considerar que não é possível incluir uma restrição para o atendente que possuí uma agenda ativa e não atendida no cliente/local.

É importante considerar que as informações para definir o controle de restrições dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:

Atendentes.
Cliente.
Grupo de Acesso e Perfil.
Local de Atendimento.

Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:

Linha Microsiga Protheus > Restrições - TECA012 - Gestão de Serviços - P12 > TECA012_406747.jpg

Visão do Browse

Na janela principal da rotina são exibidas as escalas cadastradas e as opções padrão do browse ( Visualizar e Manutenção)

As informações são atualizadas automaticamente ao incluir um novo atendente na rotina de cadastro "Atendentes".

Linha Microsiga Protheus > Restrições - TECA012 - Gestão de Serviços - P12 > visão browse 2.png

Figura 1 - Visão do Browse

Visão do Cadastro de Restrições

Linha Microsiga Protheus > Restrições - TECA012 - Gestão de Serviços - P12 > Visão dentro da aba restrições.png

Figura 2 - Visão do Cadastro de Restrições

Detalhes do Cadastro de Restrições

Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:

Informações carregadas automaticamente da rotina de cadastro "Atendentes".

Linha Microsiga Protheus > Restrições - TECA012 - Gestão de Serviços - P12 > Cabeçalho.png

Figura 3 - Cabeçalho do Cadastro de Restrições

Não é possível alterar por meio dessa rotina pois os campos "Atendentes" e "Nome Atend." tem seus valores são importados da rotina "Atendentes" e nela, só poderá ser alterado o "Nome Atend.".

Campo:

Descrição

Atendente

Atendente, Valor importado da rotina "Atendentes".

Exemplo:

00000000002TEC

Nome Atend.

Nome do Atendente cadastrado na rotina "Atendentes".

Exemplo:

TEC_ATENDENTE 002

Tabela 1 - Campos do Cabeçalho

Adiciona informações sobre o cliente, loja e restrições.

Linha Microsiga Protheus > Restrições - TECA012 - Gestão de Serviços - P12 > cliente.png

Figura 4 - Visão da aba Cliente

Campo:	Descrição
Cod. Cli	Abre consulta da rotina de Cliente, onde pode-se cadastrar um novo ou selecionar um existente. Exemplo: 000001
Loja Cli.	Loja do Cliente. Utilizando a consulta do campo "Cod. Cli" ele sera automaticamente preenchido, porem pode ser editado Exemplo: 01
Cliente	Nome do cliente selecionado. Utilizando a consulta do campo "Cod. Cli" ele sera automaticamente preenchido. Exemplo: Cliente
Tempo	Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado
Data	Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000
Data Final *	Data final da restrição. Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo:* 25/09/2000
Restrição	Tipo da restrição. 1 - Aviso 2 - Bloqueio
Observação	Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente.

Tabela 2 - Campos do Cliente

Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem com o Cliente.

Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo em um determinado cliente, está aba registra essa situação.

Adiciona informações sobre qual local de atendimento o cliente, em destaque, pertence.

Linha Microsiga Protheus > Restrições - TECA012 - Gestão de Serviços - P12 > local de atendimteno.png

Figura 5 - Visão da aba Local de Atendimento

Campo:	Descrição
Local	Abre consulta da rotina dos locais de atendimento, onde pode-se cadastrar um novo ou selecionar um existente. Exemplo: 00000001
Descr. Local	Descrição do local de atendimento selecionado. O registro valido no campo "Local" sera automaticamente preenchido a descrição.
Tempo	Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado
Data	Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000
Data Final	Data final da restrição. Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo:* 25/09/2000
Restrição	Tipo da restrição. 1 - Aviso 2 - Bloqueio
Observação	Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente.

Tabela 3 - Campos do Local de Atendimento

Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem com o Local.

Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo em um determinado Local, está aba registra essa informação.

A partir do release 12.1.23 a rotina de Cadastro de Restrição conta com o cadastro de Restrições de Recursos Humanos, aonde é possível informar outros tipos de restrições de Recursos Humanos

Linha Microsiga Protheus > Restrições - TECA012 - Gestão de Serviços - P12 > image2019-4-16_17-5-53.png

Figura 5 - Visão da aba Recursos Humanos

Campo:	Descrição
Tempo	Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado
Data	Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000
Data Final	Data final da restrição. Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo:* 25/09/2000
Motivo	Motivo da Restrição 01 - Afastamento 02 - Férias 03 - Demissão 04 - Outros
Descrição	Descrição do Motivo
Observação	Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente.

Tabela 4 - Campos do Recursos Humanos

Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem, como por exemplo: Férias, Afastamento, Demissão e etc.

Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo por algum desses fatores, está aba registra essa situação.

A partir do release 12.1.23 a rotina de Cadastro de Restrição conta com as API's (Get / Put / Post / Delete) na arquitetura Rest de forma nativa, sendo assim, será necessário somente a implementação para consumir as API's de acordo com a regra de negócio e necessidade especifica. A partir das configurações estabelecidas para o Rest (Porta, URL etc) as API's estarão no seguinte Endpoint: FWMODEL/teca012, por exemplo: http://localhost:8084/rest/FWMODEL/TECA012

Saiba mais em:

Web Services REST/Server

Configuração REST do Protheus